管理者的高品质沟通

  培训讲师:刘湛泉

讲师背景:
刘湛泉北京大学MBA班《战略管理》特聘教授、清华大学领导力训练中心培训专家、国家CIMS培训中心《营销管理》专家、国家软实力课题组咨询专家、央视《智者赢天下》首席策划、中国企业培训师联合会执行会长、亚洲总裁培训力第一人、美国ACI授权国际注 详细>>

刘湛泉
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管理者的高品质沟通详细内容

管理者的高品质沟通

**讲:沟通的层次与佳境界

一、沟通层次:人际、小团队、组织、大众沟通

二、沟通的致命过失:傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任

三、沟通的佳境界:心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考

四、沟通的四个步骤:看---听---问----说

第二讲:有效沟通的技巧应用

一、有效沟通的五个环节:

 事先准备—确认需求---阐述观点---处理异议----达成共识

二、沟通的三种语言表达方式:文字、声音、肢体

三、让人快速喜欢你的9个方法

四、让人快速建立起信赖感的7个策略

 第三讲:如何与你的上司沟通

   一、了解彼此的期望

二、不要让上司感到“意外”

三、采取主动,而非消极等待

四、培养与上司的工作默契与良好的互动


第四讲:与同事及下属的有效沟通

   一、与平行部门沟通的6个方法

    二、与下属有效沟通的7个策略

    三、化解冲突的5种佳方式

    四、良好人际关系的8种特征与培养

第五讲:与不同类型人沟通的技巧

一、孔雀型(交际人员):逢人减寿,与货添钱

    二、老虎型(指挥人员):开门见山,条理清晰

    三、猫头鹰型(分析人):引导多说,明确优势

四、考拉型(好好人员):少说多听,极尽赞美

第六讲:在沟通中让追随者心随我动

一、把优秀保持成习惯的4个步骤

二、调整心态、态度、状态6个措施

三、打造沟通吸引力的5个方法

四、成为“意见领袖”的7个关键点

第七讲:自信地修炼人脉关系沟通能力

   一、练就在关系平台上自信行走的本领;

  二、打造成社交沟通讲师的5大步骤 

三、建立“好友董事会”的6个方法 

四、有效突破“关系瓶颈”的7个措施

五、巧妙借力贵人帮助成功的8个策略

第八讲:用国学的沟通智慧修养身心

 一、员工价值:民为贵,社稷次之,君为轻。(《孟子》)

二、满足需求:己欲立而立人,己欲达而达人。(《论语》)

 三、包容宽恕:己所不欲,勿施于人;海纳百川,有容乃大。(《尚书》)

 四、快乐达观:法喜心、随喜心;有朋自远方来,不亦乐乎!(《论语》)

 五、以身作则:先“正己”后“正人”,身正则不令而行。(《论语》)


 

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