管理者的高品质沟通
管理者的高品质沟通详细内容
管理者的高品质沟通
**讲:沟通的层次与佳境界
一、沟通层次:人际、小团队、组织、大众沟通
二、沟通的致命过失:傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任
三、沟通的佳境界:心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考
四、沟通的四个步骤:看---听---问----说
第二讲:有效沟通的技巧应用
一、有效沟通的五个环节:
事先准备—确认需求---阐述观点---处理异议----达成共识
二、沟通的三种语言表达方式:文字、声音、肢体
三、让人快速喜欢你的9个方法
四、让人快速建立起信赖感的7个策略
第三讲:如何与你的上司沟通
一、了解彼此的期望
二、不要让上司感到“意外”
三、采取主动,而非消极等待
四、培养与上司的工作默契与良好的互动
第四讲:与同事及下属的有效沟通
一、与平行部门沟通的6个方法
二、与下属有效沟通的7个策略
三、化解冲突的5种佳方式
四、良好人际关系的8种特征与培养
第五讲:与不同类型人沟通的技巧
一、孔雀型(交际人员):逢人减寿,与货添钱
二、老虎型(指挥人员):开门见山,条理清晰
三、猫头鹰型(分析人):引导多说,明确优势
四、考拉型(好好人员):少说多听,极尽赞美
第六讲:在沟通中让追随者心随我动
一、把优秀保持成习惯的4个步骤
二、调整心态、态度、状态6个措施
三、打造沟通吸引力的5个方法
四、成为“意见领袖”的7个关键点
第七讲:自信地修炼人脉关系沟通能力
一、练就在关系平台上自信行走的本领;
二、打造成社交沟通讲师的5大步骤
三、建立“好友董事会”的6个方法
四、有效突破“关系瓶颈”的7个措施
五、巧妙借力贵人帮助成功的8个策略
第八讲:用国学的沟通智慧修养身心
一、员工价值:民为贵,社稷次之,君为轻。(《孟子》)
二、满足需求:己欲立而立人,己欲达而达人。(《论语》)
三、包容宽恕:己所不欲,勿施于人;海纳百川,有容乃大。(《尚书》)
四、快乐达观:法喜心、随喜心;有朋自远方来,不亦乐乎!(《论语》)
五、以身作则:先“正己”后“正人”,身正则不令而行。(《论语》)
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