问题解决力张立行老师_张立行_企业内训课程

问题解决力张立行老师

培训讲师：张立行

讲师背景：
张立行——国家级企业管理专家（国家人保部职业鉴定专家委员会委员）！——两家全球500强公司高管出身，国内著名的企业管理专家！张立行老师是国内权威的理论与实践并重的企业管理高级讲师和顾问专家。张老师曾就职于中石油、联想集团等全球500强集团，详细>>

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问题解决力张立行老师详细内容

问题解决力张立行老师

一、课程概述

1.1 什么是问题

1.1.1 讨论

1.1.2 问题的定义

1.1.3 问题是什么：境由心生

1.2 问题的种类

1.3 解决问题的障碍

1.4 解决问题六步骤

1.5 实操

1.5.1 实操

1.5.2 例子

1.5.3 提出问题

二、界定问题

2.1 导入

2.1.1 游戏：报数

2.1.2 天堂里只有一个名额

2.2 现象、观点、事实

2.2.1 讨论：事实、现象、观点

2.2.2 例子

2.2.3 讨论：为什么解决不了问题。

2.2.4 界定问题的常见错误

2.3 界定问题

2.4 从现象到事实的确认

2.4.1 了解什么样的事实：5W1H

2.4.2 了解什么样的事实

2.4.3 事实陈述的要点：4W1H

三、分析问题的原因

3.1 5WHYs

3.2 4M1E

3.3 鱼骨图

3.4 柏拉图

3.5 思维导图

3.6 流程分析图

四、解决问题的其他步骤

4.1 制定问题解决的方案

4.1.1 头脑风暴产生方案

4.1.2 方案评估

4.2 制定行动计划

4.3 执行行动计划

4.4 评估结果

五、总结

5.1 解决问题大的两个障碍

5.2 解决问题的佳六步骤

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