团队协作与高效沟通内训_钟明辉_企业内训课程

团队协作与高效沟通内训

培训讲师：钟明辉

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团队协作与高效沟通内训详细内容

团队协作与高效沟通内训

**部分：团队协作与精神提升

**节、对团队的理解

1、什么是团队

2、团队不等同于群体（新木桶理论）

3、团队与群体的区别

4、卓越团队的四大特征及团队的五要素

5、团队的类型及发展过程

6、团队与团队角色

Ø 案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性

Ø 案例：天堂和地狱的区别

7、启示：

Ø 团队组合、重在平衡

Ø 尊重角色差异、发挥个性特征

第二节：团队精神的培养

1、血浓于水；团队为王——团队精神的塑造

Ø 看《亮剑》片段

①李云龙牺牲了什么，得到了什么？

②我们的团队为什么凝聚力如豆腐？

2、团队精神

Ø 团队精神是什么？

Ø 团队精神的作用？

Ø 团队精神是如何炼成？（亮剑精神）视频

3、团队信任与协作

Ø 合作的意义

Ø 有效合作的前提

Ø 信任的内涵

Ø 彼此信任对团队建设的意义

Ø 案例：不信任是大的成本案例：石匠砌墙与教堂

第三节、团队协作体验课程：企业版图

1、提升团队业绩的前提是——目标一致

Ø 企业业绩不好不强的原因

Ø 结果不好的心态问题与能力问题

Ø 提升企业团队凝聚力及执行力关键因素

第二部分、高绩效沟通的方法与秘诀

**节、沟通必备的心态

1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；

Ø 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？

3、高效沟通概述。

第二节、正式沟通：有效沟**程及环节

1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈；

2、有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；

3、关键的沟通技巧——积极聆听；

4、有效反馈技巧。

第三节、非语言沟通：有效的肢体语言

案例：哪些属于职场中常用肢体语言；

1、信任是沟通的基础；

2、有效沟通的五种态度；

3、有效利用肢体语言；

4、**印象：决定性的6秒钟；

第四节、纵向（上下级）沟通

1、如何与上级沟通

Ø 你的上司怎样看你

Ø 接受工作三个步骤

Ø 学会倾听上级

Ø 为什么我的建议没有采纳？

Ø 写下来，问清楚，说明白

Ø 复命：及时复命，让业绩不打折

2、如何与下属沟通

Ø 下级沟通的原则

Ø 与问题型员工沟通

Ø 如何提出你的批评

3、跨部门平级沟通

Ø “功夫在诗外”的启示

Ø 部门间横向沟通的要点

Ø 了解其他部门运转

Ø 创造横向沟通的环境

4、跨部门沟通及上下平行沟通体验课程：孤岛求生训练

第五节、接近客户的技巧

案例：唐·吉拉德的250定律；

1、如何使用接近语言；

2、接近客户的技巧；

3、面对接待员的技巧；

4、面对秘书的技巧；

5、会见关键人士的技巧；

6、如何与客户沟通

Ø 敬重，欣赏，崇拜

Ø 多关心对方的需求

Ø 平日多积累阅历及广泛的知识

7、如何提升沟通的能力

Ø 尽快提升自己的文化修养和知识底蕴

Ø 大量用心去实践

Ø 时常检讨，不断提升

8、高绩效沟通体验游戏：撕纸联系

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