解开儿童医院医患沟通的密码
解开儿童医院医患沟通的密码详细内容
解开儿童医院医患沟通的密码
**讲:仁心仁术——医务人员的沟通能力要求
沟通——医务人员必须掌握的技能
国内医患沟通现状
医务人员在医患沟通中的作用
第二讲:莫哀一是——医患沟通障碍的详述
两大差异:
医患关系中的角色差异
医患关系中的认知角色差异
五大原因:
体制原因
效益管理
素质欠佳
患者原因
网媒助澜
案例分享:“合作”易成吗?
第三讲:摩厉以须——做好医患沟通的准备
三个有趣的人际交往原理:
首因印象
近期效应
晕轮效应
三步建立患者信赖
黄金仪表
完美仪态
一笑倾患
第四讲:纲举目张——医患沟通四大法宝
倾听先行
听懂所言
听出重点
听出弦外之音
语言三思
介绍与称呼
交谈
巧用沉默
说理
恭维与赞美
感恩与道歉
问对问题
开放问情
封闭问事
焦点问细
无声有意
面部语言:眼、鼻、口
身体语言:手、腿、脚
态势语言:坐、行等等
第五讲:有的放矢——精细化医患沟通
不同类型患者的心理差异分析
不同级别的儿童医院患者的心态
不同诊疗状态患者的心态
不同疾病患者的心态
不同年龄患者的心态
四型医患沟通利器
表现型医患沟通
知名型医患沟通
分析型医患沟通
合群型医患沟通
第六讲:**众长——案例分析及特例处理
看案例学沟通
患者为什么不听医嘱
如何告诉患者坏消息
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