项目领导、沟通与谈判

模块一：项目领导

1. 开场白：项目管理的成败取决于项目经理的领导、管理与沟通协调技巧

2. 项目管理者面临的挑战：需要与形形色色的人打交道而别无选择

3. 项目管理者角色的转换：从技术到管理

4. 项目经理的角色

¨ 领导：决策、授权、激励、变革

¨ 管理：计划、组织、协调、沟通、控制

5. 项目经理的情境领导方式

¨ 指导型：师傅带徒弟，手把手地教

¨ 鼓励型：激发热情、提升技能

¨ 支持型：鼓励参与、共同决策

¨ 授权型：明确目标、验收结果

¨ 如何培养和发展团队成员

¨ 小组活动１　－　角色扮演与领导型态

¨ 项目经理如何激励团队成员

¨ 激励的理论和技巧

¨ 小组活动2  - 项目团队成员工作热情不高的10种理由及其对策

¨ 如何正确评价下属

¨ 授权的层级和方式

6. 如何打造高效团队

¨ 团队的价值

¨ 团队中的8种角色

¨ 团队生命周期管理

¨ 如何解决团队的冲突

¨ 领导和发展项目团队

¨ 项目团队发展的四个阶段：形成期、动荡期、规范期、绩效表现期

¨ 创建高效的项目团队

¨ 小组活动3　－　团队发展阶段与领导方法

模块二： 项目沟通与协调

1. 沟通的目的与作用

1.1. 建立关系 –  获得项目利益相关者支持

1.2. 了解情况 - 项目的执行状态

1.3. 解决问题和冲突 – 集思广益

1.4. 达成共识 – 求同存异

1.5. 提升士气 – 激励团队成员

1.6. 表达思想、感情 – 增强团队凝聚力

2. 沟通的方式

2.1. 正式沟通 –  项目会议、传真、项目进度报告

2.2. 非正式沟通 – 口头汇报、聊天

2.3. 互联网思维下的沟通方式 – 信息化

3. 沟通的对象

3.1. 项目发起人： 下情上达

3.2. 项目小组成员： 上情下达

3.3. 职能部门经理：内部平行沟通

3.4. 客户、供应商等：外部平行沟通

3.5. 其他项目利益相关者：打通关节

4. 沟通的技巧

4.1. 调整心态：关注对方说什么，而不是在意他怎么说

4.2. 了解对方 ：四种性格的人对症下药

4.3. 明确目标： 建立共同的话题，激起对方的兴趣

4.4. 有效发问：开放式与封闭式提问双管齐下

4.5. 积极聆听： 言为心声

4.6. 小组活动4　－　有效沟通技巧演练

5. 高效项目会议技巧

5.1. 明确项目会议的高境界：不沟而通

5.2. 会前当好政协委员：充分调研，了解大家的观点和看法

5.3. 会中当好主席：是主持而非裁判，少说多听

5.4. 会后当好审计长：验收结果

6. 项目协调

6.1. 项目冲突的方面与内容

6.2. 项目协调的原则、步骤与方法

模块三： 项目谈判

1. 明确项目谈判的立场和目标

2. 进行充分的谈判准备

¨ 成立谈判小组并明确职责

¨ 摸清对方的信息与谈判标的

¨ 制定谈判计划与策略

¨ 选择适当的谈判时机与地点

¨ 小组活动5　－　某项目招标中谈判前期策划

3. 掌握谈判技巧

¨ 营造气氛：寻找共同话题

¨ 先易后难：先谈商务后谈价格

¨ 观察肢体语言破译心理密码

¨ 善于化解僵局

¨ 变被动为主动

¨ 巧用战术与反战术

4. 项目谈判中危机与冲突的处理

¨ 冲突处理的原则：息事宁人

¨ 冲突处理八步法

¨ 白脸与黑脸的巧妙运用

¨ 变更的来源：客户、市场、政府等

¨ 变更的控制：成立ＣＣＢ，建立变更控制流程

5. 达成谈判双赢的结局

¨ 挖掘谈判的共同点

¨ 让步的条件：此消彼长

¨ 事后总结：每次谈判都是学习与进步的机会

¨ 小组活动6　－　分组模拟谈判并分享谈判的策略运用

问题与总结

周小桥老师的其它课程