问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)

  培训讲师:刘新华

讲师背景:
刘新华先生北京大学客座教授中国质量协会BPM首席专家、讲师SGS高级讲师NIMBUS(中国)副总裁兼咨询总监拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验,精通BPM(流程管理)、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。负责实施了多个 详细>>

刘新华
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问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)详细内容

问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)

前言

1. 管理在干什么?

2. 管理者应具备哪些能力?

3. 问题管理模型(发现、分析、解决和管理问题机制)

4. 问题管理的意义和价值


**章  什么是问题

1. 互动小练习

2. 问题的概念

3. 问题的定义

4. 问题的界定与分类

5. 对待问题的态度


第二章  发现问题

1. 互动练习

2. 现状:管理级别越高,离问题越远!

3. 观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题?

4. 发现问题有效的手段——有效激励

5. 发现问题机制——如何持续发现问题?

6. 确认问题

7. 案例分享


第三章  分析问题

1. 分析问题的要素

2. 全面的思考问题

Ø 系统观的概念

Ø 建立系统观的价值

Ø 系统化的思考方法

3. 问题分析方法介绍

Ø A5分析法

Ø 鱼骨图分析法

Ø SWOT分析法

Ø Pareto分析法

Ø 头脑风暴法

Ø 调查研究法

Ø MECE分析法

Ø 思维导图工具简介

4. QC7大分析工具简介以及图表制作方法

Ø 调查表

Ø 散布图

Ø 因果图

Ø 直方图

Ø 控制图

Ø 层次图

Ø 柏拉图

5. 案例练习


第四章  解决问题

1. 问题管理流程——发现、确认和分析问题,提出方案,行动计划,持续改进

2. 解决问题的系统化思维案例

3. 案例练习

4. 解决问题的几大误区

5. 解决问题的心态准备

6. 解决问题的步骤(PDCA)

7. 解决问题的团队模式

Ø 团队解决问题机制

Ø 团队解决问题意义和价值

Ø 团队解决问题方法和建议

Ø 团队决策练习

8. 决策模式——头脑风暴法

Ø 寻得对问题的一致了解

Ø 问题的陈述与展示

Ø 演示与交流的技巧

Ø 头脑风暴法练习

9. 问题改进计划

Ø 分析问题的轻重缓急(重要问题原则)

Ø 计划与跟踪

Ø 定期的工作报告或总结报告


第五章  问题的知识管理(管理问题)

1. 案例练习(公司都有哪些措施转化问题)

2. 如何保管问题管理过程积累的资料?

3. 如何用于新员工提升能力?

4. 如何持续改进问题管理机制?

 

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