刘新华流程管理培训课程大纲（1、2或3天）

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刘新华先生
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM首席专家、讲师
SGS 高级讲师
NIMBUS(中国) 副总裁兼咨询总监

拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验，精通BPM（流程管理）、组织高绩
效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。
负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国
家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚
管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛
市政府、红河州政府等。
资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：业务流程管
理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过
的客户包括：
企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，福田汽车，东风汽车，Google分公司，A
VA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，
山东丛林集团，福田雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集
团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，大连润德结构，大连雪龙集团等。
政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。
银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。
长期担任北京大学CIO班、在职研究生班客座教授。
中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。

核心课程：
1.
流程管理、《流程管理师》《流程架构师》（质量协会推的证书课程）、《服务于质量管理
体系的流程管理》
2. 平衡计分卡（战略地图）
3. 组织高绩效管理，或系统化的变革管理（构建系统化的企业管理体系）
4. 人性化管理




《流程管理》课程简介

流程是组织最重要资产和核心竞争力，
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，
然而它对战略执行结果具有决定性的影响！
流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！


1. 【背景】
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织
的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：
质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理
……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以
及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的
邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要
靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人
才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，中国质量协会
特别推出了《流程管理师》证书课程，采用了Nimbus的一整套理念、方法和工具，这些已
广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索
尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。

2. 【课程特色】
• 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；
• 案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；
• 互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；
• 工具试用——直接使用世界上“最人性化的BPM工具”——Garnter评价。


3. 【课程价值】
• 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
• 帮助企业将战略通过流程落地
• 帮助解决指标与流程的挂接问题
• 理清流程、战略、指标和IT系统关系
• 系统化流程体系建设及改进方法
• 通过清晰的流程体系理清管理问题
• 认识精益流程管理的价值
• 认清组织发展和设计的问题
• 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
• 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
• 理解核心流程与价值链的关系
• 了解企业管理的发展趋势—流程型组织



4. 【课程设置】
1、 认识流程及流程管理价值
• 什么是流程
• 流程观念及带来的影响
• 流程与工作流对比
• 流程管理及价值
• 案例分享


3、 流程管理咨询项目与企业实施问题
• 流程管理实施问题及分析
• 流程管理咨询问题及分析
• 流程与战略关系的脱节
• 流程与组织关系的混沌
• 流程与工作流的混淆
• 流程与制度的迷茫
• 流程与指标的脱离

5、 流程架构体系设计
• 流程架构的概念
• 设计流程架构的意义和作用
• 建立基于战略的流程架构体系
• 流程架构体系的内涵和设计方法
• 世界知名企业的流程架构介绍


7、 流程管理体系规划与实施
• 流程管理体系的内涵
• 流程管理体系规划
• 流程管理体系实施方法论
• 流程审计和持续改进
• 案例分享



9、 变革管理
• 组织变革的原因
• 中国企业变革问题
• 流程管理变革应注意的事项
• 丰田汽车变革案例分享



打通组织脉络,让BPM在实践中前行！
通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使
您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟
消云散！


五、 【适合对象】
• 追求高成长的企业家和决策者
• 集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员
• 关注“战略&流程&绩效”的管理人员
• 致力于BPM领域发展的管理者



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2、 传统流程管理及与现代流程管理比较
• 流程管理理念
• 流程管理特征
• 流程管理发展阶段
• 与传统流程管理的比较


4、 流程管理体系
• 企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头
• 企业管理体系模型
•
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程
审计制度、流程管理文化等。


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10、 流程管理工具简介
• 世界知名企业使用的工具
• 工具应用案例
• 工具的优势：最人性化的BPM工具，便于员工采纳

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