《服务态度与服务意识提升训练》
《服务态度与服务意识提升训练》详细内容
《服务态度与服务意识提升训练》
**部分 “心”的服务
——“以心换心”,凡事只要你发自内心的去做,就一定能够获得真心回报;无论是企业家还是商人,他们都提倡“诚信”二字,实际上“诚信”就是要凭良心做事,服务更是如此。
2 服务发自内心;
2 服务回报真心;
2 教育训练爱心;
第二部分 “要”服务
——成功学告诉我们:“我要我就能”!只要你怀着真诚的态度,带着一颗感恩的心去做事,那么你就没有做不了的事。
2 “要”真诚去服务;
2 “要”以感恩的心态去服务;
第三部分 “美”的服务
——美好的事物能给人们带来一种享受,爱美是人的天性;同样,服务更离不开美,这里的美包括语言美、形象美、姿势美。
2 语言美;
2 形象美;
2 姿势美;
第四部分 “好”的服务
——无论什么事情,只要做好了,都会有一个满意的结果。同样,要做“好”服务,就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。
2 服务技术好;
2 信息沟通好;
2 客人评价好;
2 服务效益好;
第五部分 “不”的服务
——在与客户接触的过程中,要把握好度,尽量不让对方产生反感,从而做到以退为进,进一步掌握主动权。
2 不抱怨;
2 不与客户争对错;
2 不轻易承诺;
2 不要过度;
2 不以貌取人;
第六部分 “投”的服务
——如果你的服务能够投其所好,即能够迎合客户的心理,那么你的服务就是优秀的。客户满意了,你的心情也会很愉快。“投桃报李”就说明了这个问题。
2 投石问路——服务市场营销;
2 投其所好;
2 “头头”是“道”——道歉的技巧;
2 投桃报李——不给客户贴标签;
2 情投意合——与客户达成一致的服务技巧;
2 处理投诉的技巧——态度决定一切;
第七部分 “机”会服务
——不管做什么事情,把握住时机是相当重要的。中国古语云:“差之毫厘,失之千里”,就说明一丝一毫的差错,有可能酿成打错,闯下大祸。服务也是如此,要求你在**时间能为客户提供周到、细致的服务。
2 把握机会;
2 创造机会;
2 珍惜机会;
2 利用机会;
2 危机补救;
2 危机转变;
2 个人危机管理;
鲍爱中老师的其它课程
《组织行为学》1-2天 06.13
《组织行为学》(2天)课程对象:•公司中高层管理者领导者课程目标:•掌握个体的心理特征•掌握群体的心理特征•掌握领导的心理特征•掌握组织的心理特征•掌握由心理特征及行为的反应模式课程大纲第一部分个体心理第一个性特征←能力←气质←性格第二个性倾向性←需要←动机←兴趣←理想←信念←世界观第三针对个体心理的激励理论←动机的三种模式←马斯洛理论←双因素理论←成就需要
讲师:鲍爱中详情
班组长团队建设及管理技巧培训班 06.13
《班组长团队建设及管理技巧培训班》|课程模块|单元内容|课程时间||第一单元:班组长的|团队的基本要素|第一天||团队建设|——游戏:疾风知劲草|上午|||沟通的乔哈瑞视窗|9:00-12:00|||共同的目的和业绩目标|下午|||互补的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||为数不多的成员||||相互承担责任||||团队为什么如此流行|||
讲师:鲍爱中详情
《赢在中层》-管理技能必修课 06.13
《赢在中层》-管理技能必修课(2天)课程对象:企业所有的经理/主管,以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部课程目标:✓管理者心态的自我调整与控制;✓理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为;✓培养中层干部的执行能力;✓掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ;✓确切了解作为部门主管所应具备的素质;✓学会树立自己的威
讲师:鲍爱中详情
《华为人力基本法---以奋斗者为本》1-2天 06.13
《华为人力基本法---以奋斗者为本》(1-2天)课程对象:•将华为公司与华为文化列为标杆的领导者与管理者、员工;课程目标:•了解华为价值的创造评价与分配机制;•了解华为管理者的用人育人政策;•了解华为对管理者的要求与建设;•了解华为对管理者的选拔与配备;课程大纲:一、创造价值决定一切←围绕价值创造展开人力建设←价值创造的来源:——客户成功---华为成功←价值
讲师:鲍爱中详情
《激励的艺术与技巧》2天 06.13
《激励的艺术与技巧》(2天)课程对象:•企业所有高层/中层领导者与管理者、后备干部课程目标:•掌握激励的内涵及基础理论•掌握员工的需求心理•掌握人性的内在动机需求•掌握激励的实用性技巧•掌握激发人心的“鲜花”与“梦”课程大纲:第一单元激励的内涵及理论←员工要求什么?←工作场所提供的激励机制←传统的理论能解释各种新的行为吗?←探索个人的心理←是否存在普遍的激励
讲师:鲍爱中详情
《跨部门沟通与协作》1-2天 06.13
《跨部门沟通与协作》(2天)课程对象•公司高级经理、部门经理、员工。课程目标•了解沟通中的潜藏的人性;•掌握与平级之间的沟通要点;•了解跨部门沟通所存在的问题;•了解跨部门问题的根源•掌握跨部门沟通的技巧•掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧课程大纲第一部分沟通中的人性与自我←了解人性(人之性、人之道、人之成)←沟通的“技巧”←心是大还是小←人与人是“不平等”的←
讲师:鲍爱中详情
《企业内外部公共关系认知与拓展》2天 06.13
《企业内外部公共关系认知与拓展》(2天)课程对象:所有高层领导:总经理、副总经理、总监等; 课程目标:←了解公共关系的本质←了解内部公共关系与外部公共关系←掌握提升员工关系的关键要素←掌握提升领导关系的关键要素←掌握客户的心理认知与需求←掌握与媒介互动的方法与技巧←掌握与政府人员打交道的方法←掌握与社区互动关系提升的途径←掌握与同行关系的本质←如何让名流给自
讲师:鲍爱中详情
《企业文化与价值观》1天 06.13
《企业文化——文化的贯彻与推进》(2天)课程对象:✓对已经基本了解企业文化的概念与内涵并继续推进企业文化的企业;课程目标:✓强化文化的巨大作用;✓将企业文化与中国的传统文化结合;✓解决企业文化推进的具体方法与步骤;✓让企业文化生根;课程大纲一、企业文化的力量----资源会枯竭,唯有文化才生生不息。←用企业文化树立信念,统一思想←用企业文化强化、传承企业价值观
讲师:鲍爱中详情
《情境领导》1-2天 06.13
《情境领导》(1-2天)课程简介:20世纪60年代中期,组织行为学专家,博士保罗赫塞创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来,该研究中心不断对全球经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究,为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。严谨、规范、科学、系统的课程设计,专著成一册。目前,全球1000万经理人使用的领导模式;财富500强中,400多家公司
讲师:鲍爱中详情
《高效执行力:执行力的逻辑与真相》1天 06.13
《高效执行力》——执行力的逻辑与真相(1-2天)课程对象:•中高层管理者、领导者、基层主管及员工;课程目标:•建立想要干的意识;•学习会干的手段;•保证干成事的核心;•善于合作而不孤立的独行侠;•抓住执行过程中的底线;课程大纲:预应——反应第一部分想要是“前提”——想干事:凡事的先驱1-想干事是一切的“前提”←英雄创造历史←想要决定未来←责任胜于能力←工作是
讲师:鲍爱中详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184