高效沟通技巧 梁永存

  培训讲师:梁永存

讲师背景:
梁永存高级培训师心理咨询师教育经历毕业于河北经贸大学财政专业,04年就读清华大学医学院心理学系。著名心理行为训练专家,职业心理咨询师,中国心理卫生协会会员。致力于企业管理、策划及人力资源开发方面工作已有多年时间。其间先后从事过民企职业经理人 详细>>

梁永存
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高效沟通技巧 梁永存详细内容

高效沟通技巧 梁永存

课程提纲: 

**单元  高效沟通核心要素

F 沟通的定义

F 沟通的方式

F 语言沟通与非语言沟通

F 沟通的双向性

F 沟通中的三种行为

F 沟通的灵魂-同理心

第二单元  有效沟通的三大技巧

F 表达、倾听、提问技巧的应用

F 如何有效倾听

F 同理心倾听

F 表达的几种方式

F 提问方法和技巧

第三单元  影响沟通的因素

F 没注意关键点 

F 表达失误 

F 观察角度不同 

F 过早假设 

F 过去的经验 

F 沟通中断 

F 文化特性 

第四单元  应对不同的人际沟通风格

F 了解个人沟通风格

F 人际沟通风格的类型

F 不同沟通风格的沟通技巧

F 人际风格分析与心理学

F 人际风格与沟通

F 自我测试,人际沟通风格

第五单元 有效与上司、同事、部属沟通

F 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)

F 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)

F 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)

F 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法

 

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