高效沟通技巧大纲
高效沟通技巧大纲详细内容
高效沟通技巧大纲
高效沟通技巧
梁永存
课程介绍:
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑,矛盾,冲突
都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟
通交流方式不当。只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才
能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。所以,要改善生
存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己
的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。
课程收获:
← 认识到沟通的质量决定生存的质量
← 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围
← 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
← 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
← 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
课程时间:6 H
课程提纲:
第一单元 高效沟通核心要素
← 沟通的定义
← 沟通的方式
← 语言沟通与非语言沟通
← 沟通的双向性
← 沟通中的三种行为
← 沟通的灵魂-同理心
第二单元 有效沟通的三大技巧
← 表达、倾听、提问技巧的应用
← 如何有效倾听
← 同理心倾听
← 表达的几种方式
← 提问方法和技巧
第三单元 影响沟通的因素
← 没注意关键点
← 表达失误
← 观察角度不同
← 过早假设
← 过去的经验
← 沟通中断
← 文化特性
第四单元 应对不同的人际沟通风格
← 了解个人沟通风格
← 人际沟通风格的类型
← 不同沟通风格的沟通技巧
← 人际风格分析与心理学
← 人际风格与沟通
← 自我测试,人际沟通风格
第五单元 有效与上司、同事、部属沟通
← 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)
← 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)
← 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)
← 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法
梁永存老师的其它课程
新任经理管理技能提升训练 09.27
新任经理管理技能提升训练梁永存课程介绍:以前是员工骨干,现在提升为管理者;以前是各岗位的专业人士,现在成为了经理人。面对变化,如何调整心态,明确自己的定位;如何与团队成员进行有效沟通,更好的发挥下属积极性;怎样处理工作中的情绪,培养团队意识,增强团队凝聚力;如何培养职业化的工作态度,提升执行能力。几乎每个刚刚成为中层的管理者都会提出类似以上的问题。有问题就需
讲师:梁永存详情
压力管理与情绪调控 09.27
个人的健康发展是企业发展和社会发展的基础,只有正确管理工作和生活中的各种压力,及时处理负性情绪,充分发挥人的主观能动性,企业才能实现可持续发展。压力管理与情绪调控梁永存我们处在一个充满变化,竞争激烈的时代。面对日益激烈的职场环境,不少人刚参加工作时踌躇满志的冲劲渐渐被抱怨所取代。的确,现代社会是一个“压力的年代”,我们几乎每天都生活在压力的刺激中,因压力而产
讲师:梁永存详情
职业生涯与自我管理 09.27
个人发展是企业发展和社会发展的基础,只有充分发挥人的主观能动性,帮助企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系,帮助企业的每个职员实现自我价值,企业才能最终实现未来的愿景。职业生涯与自我管理我们处在一个充满变化,竞争激烈的时代。面对日益激烈的职场竞争,我们憧憬稳定浪漫的家庭生活、有趣的工作、快乐的生活方式,诱人的成就感……若想实现这些梦想,我们都不得不面
讲师:梁永存详情
卓有成效的时间管理 09.27
现在的社会,是一个信息大爆炸的时代。每一个人每天都会面临众多的事情。我们需要在这看似杂乱无章的事情中,理出头绪,有条不紊的生活,按部就班地实现自己以及团队和企业的目标。当我们掌握这种关键技能,将给我们工作和生活带来满足感和成就感!!卓有成效的时间管理梁永存在飞速发展的社会节奏下,激烈的竞争、不断变化的周围环境,我们肩负的担子日益繁重,促使我们要更好的完善自身
讲师:梁永存详情
管理心理学 09.27
管理心理学梁永存21世纪是以“人”为本的世纪,是注重人性化领导与管理的时代,各种管理理论应运而生。管理中最核心的要素是人,怎样识人、用人、育人,如何带领团队、辅导下属,并最终实现组织目标,将成为现阶段管理者的首要任务。心理学以期独特的魅力将在领导艺术与企业管理中得到广泛应用。作为一个追求效能的企业领导者与管理者,非常有必要了解人的心理活动规律,了解人的心理结
讲师:梁永存详情
教练式员工辅导 09.27
教练式员工辅导随着信息时代的来临,知识型人才成为企业的未来。他们有更强的独立意识,更多的选择机会,管理者需要用新的思路来进行管理。《教练式员工辅导》通过培育和辅导员工,可以提高员工的知识和技能,培养员工的高度责任感、敬业精神和忠诚度,帮助他们走上正确的职业发展道路。本课程综合应用心理学、管理学、教练辅导的工具,结合情商测试,激发员工自我能量,可以为企业培养出
讲师:梁永存详情
乐在工作,塑造阳光心态 09.27
乐在工作,塑造阳光心态阳光心态是积极,知足,感恩,达观的一种心理状态。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡,谦和而不张扬,自信而又亲和,帮助我们缔造自我内心和谐,家庭和蔼以及团队和谐。如果您想快速改变并提升自己及部属的情绪状态,拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态,更有效地与自己的内心沟通,释放出强劲的影响力以获得健康的人生,从而倍增你的工作绩效,这个课程就是
讲师:梁永存详情
企业员工职业化塑造与魅力提升 09.27
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理,是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择,员工职业化素养训练正是人本管理的最精华部分。帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业的职业化员工队伍是这个课程的唯一目的!企业员工职业化塑造与魅力提升梁永存据调查显示,我国企业的平均寿命只有3.7年。当然,近20年来,国内企业处于一个空前增长的阶段,但是如果从根本上来探究促
讲师:梁永存详情
情商 领导力 09.27
情商领导力梁永存大量的研究数据表明,企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功,相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。数据调查显示,领导者的成功=20%的IQ+80的EQ,而EQ不同于IQ,它并非与生俱来,是可以通过学习和实践逐步提高的。在新的商业环境下,出现了四个特征:信息多、变化快、个性化、开放性强。很多领导者困惑:固有的经验不再受用,强制性的
讲师:梁永存详情
高效能人士的七项修炼 09.27
高效能人士的七项修炼事实上,人类正是在经历万千变化的过程中发展到的今天。在波澜湍急的激流中,有一种东西在永远保持着不变,而正是这种不变的东西决定我们做事的所有结果。这种不变的东西叫做“原则”(又曰自然法则或客观规律)。这个“原则”昨天如此,今天如此,明天也是如此。只要把握“原则”,就能把握变革。个人发展如此,企业、国家、民族兴旺亦然……;课程目标[pic]俗
讲师:梁永存详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184