TQM-全面质量管理（2天）_程锡兰_企业内训课程

TQM-全面质量管理（2天）

培训讲师：程锡兰

讲师背景：
程锡兰简介培训资格生产管理师质量、品质资深专家精益生产管理师、顾问师精益六西格玛研究会高级顾问师IS0、SA8000、WRAP认证咨询专家12年生产质量管理经验，8年咨询培训经验课程体系生产管理体系（含精益生产体系、IE工程）、质量保证体系详细>>

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TQM-全面质量管理（2天）详细内容

TQM-全面质量管理（2天）

【课程内容】

**天
时间		内容			方法			目的
— 2次课间休息		部分：TQM全面质量管理概述一、降落伞和老木匠的故事二、质量的定义与内涵 1.1 质量的含义 1.2 质量特性 1.3 与质量相关术语的定义三、全面质量管理的发展与兴起 1.1 质量管理的概念 1.2 质量管理发展阶段 1.3 树立正确的品质理念 1.4 次就把事情做对 1.5 质量管理的四项基本原则 1.5 零缺陷能实现吗？四、为什么要推行全面质量管理 1.1 全面质量管理的定义 1.2 全面质量管理与竞争优势 1.3 TQM八大原则 1.4 过程方法 1.5 管理的系统方法和质量管理体系第二部分：TQM之现场质量管理一、如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP) 二、如何活用QC工程表三、现场质量管理要点 1、对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训 2、作好生产过程的首检、巡检、自检 3 、建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施 4、对关键工序、特殊工序工艺参数的监控 5、生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施 6、生产现场检验状态的标识 7、薪酬制度中如何体现质量考核部分 8、员工质量意识的提升 9、员工操作技能的提高 10、质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）四、供应商质量管理五、如何防止无意识差错六、现场如何推行生产要素4M管理七、如何应用提案改善手法八、活用3U MEMO---改善备忘录九、现场改善的实施技巧（内容，方法，注意事项）		讲解, 讨论, 案例分析				l 掌握和理解TQM基础知识
—		午餐、休息
— 2次课间休息		第三部分：TQM常用工具与品管圈活动 1、统计方法基础 2、样本、批量、缺陷减少抽检风险：AQL 3、不合格判定 4、 MIL-STD-105D与GB2828 5、免检与检查前置 6、 QC七大手法与SPC 7、查检集数据（点检） 8、柏拉抓重点（制程不良） 9、鱼骨追原因（品质异常分析） 10、直方显分布（实验分析） 11、散布看相关（实验分析） 12、层别作解析（品质月报） 13、管制找异常（制程应用） 14、质量功能展开法（QFD）与质量设计 15、案例：企业常见的外观判定争议及解决方案 16、 QCC活动介绍	讲解, 讨论练习, 展示案例分析					l 掌握和理解TQM常用工具
第二天
时间	内容					方法			目的
— 2次课间休息	第四部分：TQM之企业质量成本管理 1、质量成本概念的起源 2、“矿中金矿”概念 3、如何认识企业质量成本管理的重要性 4、企业开展质量成本管理存在的五个基本问题 5、企业如何对各部门进行质量成本管理分工 6、推行质量成本管理的七个步骤 7、企业如何设置质量成本科目 8、企业如何进行质量成本的核算 9、如何进行质量成本分析 10、如何编写质量成本报告 11、如何开展质量成本的计划和控制 12、如何维持品质，降低成本？ 13、如何**检查系统降低不良成本？ 14、如何活用作业标准书降低不良成本？ 15、案例演示：某企业质量成本管理第五部分：防差错技术 ·POKA YOKE防错法的作用 ·失误与缺陷 ·产生失误的一般原因 ·制造过程常见失误 ·防止差错的5大基本思路 ·差错预防的十大原理 ·防差错装置的设计思维导图 ·几类常见的防差错装置 ·案例：某企业防错案例 ·案例：防错装置设计展示 ·案例：某外企防错应用全景案例					讲解, 讨论练习, 展示案例分析			掌握和理解质量成本管理
—	午餐、休息
— 2次课间休息	第六部分：QCC-品管改善圈 ·QC小组的组成 ·QC小组的组建程序 ·QC小组活动 ·QC小组的改善原则 ·QC小组的工作程序 ·QC小组的选题 ·什么是问题 ·五五法则 ·头脑风暴法 ·QC小组活动的推进 ·QC小组活动成果汇报 ·QC成果的评审与激励 ·某外企QC小组成果发布与案例展示分析第七部分: 综合管理能力提升 Ø 时间管理 Ø 应掌握的管理工具 1. 问题发生与解决（5Why与5W2H） 2. 4M1E：识别、控制与消除变异（人、机、料、法、环） 3. 三现主义与三不主义（现场、现物、现状） 4. 目标的Smart法则（聪明法则） 5. 标准化与PDCA循环持续改善（计划、执行、检查、改善） 6. 80/20法则（要事**） 7. 8D 8. 尽善尽美,改善无止境						讲解, 讨论练习, 展示案例分析		l 掌握和理解QCC品管改善圈 l 综合管理技能提升

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