客户经理职业化素养提升
客户经理职业化素养提升详细内容
客户经理职业化素养提升
【课程大纲】
**板块： 银行客户经理应必备的职业素养篇
1、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
2、 银行客户经理服务态度要求
六字经：敬业、热情、耐心
3、 银行客户经理服务质量要求
六字经：准确、高效、专业
4、 “人而无信难立世”：诚信的人品
5、 “满腹才学是宝藏”：丰富的知识
6、 “境有心生人为峰”：积极的心态
7、 万绿从中一点红：独特的形象魅力
第二板块： 银行客户经理得体的形象礼仪篇
1、客户经理职业形象设计原则
1. 要有一个统一的职业风格
2. 个人形象设计与银行整体形象协调
3. 个人形象设计与个人风格协调
4. 个人形象因客户不同而做微调
2、客户经理“仪容”修饰技巧
发式、发型的职业要求
微笑、眼神是关键
面部、手部、皮肤的护理
女性化淡妆，力求妆成有却无
女士化妆与男士面部护理的具体要领
职场仪容的禁忌
3、客户经理“仪表”装扮技巧
服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
装扮礼仪：三分长相，七分打扮
穿着的TOP原则
西装、领带、制服、首饰、鞋袜等配带要求
女士着职业装六大禁忌
银行职员常见着装误区点评
4、客户经理“仪态”训练技巧
四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”
你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。
肢体语言解读及鞠躬礼义训练
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评）
案例分享：
案例1：谁泄露了我的秘密？
案例2：客户经理的成功一笔。
第三板块：银行客户经理社交、接待礼仪篇
l 面对客户时常用称呼礼仪
职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼
l 与客户见面礼仪
自我介绍及介绍他人
l 与客户握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享
l 与客户交换名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
l 陪客户走路、迎客、送客礼仪
以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧、
来有迎声、问有答声、走有送声
l 电话接待流程礼仪
接听电话 拨打电话 移动手机“三不”原则
l 陪同客户进出电梯、进出门礼仪
有专人驾驶 无专人驾驶 门从里开与从外开引领礼仪
l 与客户交谈视线关注礼仪
亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区
l 接待客户人际距离礼仪
亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离
l 乘车礼仪
司机开车 主人或领导亲自驾车座次安排
l 宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪
餐桌座次安排 奉茶注意事项
l 会客位次礼仪、会议座次礼仪
桌子横放时 桌子竖放时
l 签字仪式位次礼仪、谈判位次礼仪
回顾与感恩音乐互动
张瑶老师的其它课程
《营业员服务礼仪与智慧沟通》 05.25
营业员服务礼仪与智慧沟通主讲：张瑶课程背景：神秘浪漫的仲夏花园，除了绮丽多姿的缤纷花色，活泼灵动的蝶虫生趣，还有怎样的美景值得期待？匠心独具的园艺师竟以绚丽夺目的珠宝化作芬芳花土的点缀，让人惊艳流连。每颗钻石珠宝都承载着一个梦想，每个细节都蕴含着一份情思，春去秋来花开花落，多少秘密想要倾诉，多少情愫深藏心间，唯有用灵魂歌唱的珍宝，才堪与我共此一帘幽梦。珠宝为
讲师：张瑶详情
《职场商务礼仪与沟通技巧》 05.25
职场商务礼仪与沟通技巧主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多,企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利
讲师：张瑶详情
《职场商务礼仪与汇报沟通技巧》 05.25
职场商务礼仪与沟通技巧主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多,企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利
讲师：张瑶详情
《职业道德素养提升》 05.25
职业道德素养提升主讲：张瑶老师课程背景：员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹。也预示着每个人发展的上限。提高员工的职业道德素养是我国企业健康有序发展的基础。俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，面对复杂的社会环境以及形形色色的诱惑，一方面要加强对员工职业道德教育，提升员工的思想境界，帮助其树立正确的人生观、道德观、价值观，提高全体员工廉洁自律的自觉性，在企业内部形成
讲师：张瑶详情
《职业素养与自我驱动力》 05.25
职业素养与自我驱动力主讲：张瑶课程背景：“职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。我们每个人都有自己的角色，都在职场舞台上演
讲师：张瑶详情
《中西酒文化浓郁品鉴》 05.25
中西酒文化浓郁品鉴主讲：张瑶老师课程背景：张瑶老师带大家走进美酒的世界，让我们了解中西酒文化知识、、、、、、中国作为世界的文明古国，同时也是酒的故乡。中华民族五千年历史长河中，酒和酒类文化一直占据着重要地位。酒是一种特殊的食品，是属于物质的，但又同时融于人们的精神生活中，是一种文化的象征。我们应继承和发展这份宝贵民族特产，弘扬中华民族优秀酒文化。拿起高脚杯，
讲师：张瑶详情
《企业实战沟通技巧与执行力》 05.25
企业实战沟通技巧与执行力提升主讲：张瑶老师课程背景：员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15是由于他的专业技术，另外的85却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；必须改变沟通的方式，
讲师：张瑶详情
《亲子沟通家庭教育关系》 05.25
亲子沟通家庭教育关系主讲：张瑶老师课程背景：和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；美满、和谐、幸福的家庭能促进我们更好地工作。家庭是一个温馨的心灵载体，是我们生存和事业走向成功和辉煌的后盾。在社会里无论我们扮演的是什么样的角色，在家庭中
讲师：张瑶详情
《情绪压力管理》 05.25
现代人情绪与压力管理主讲：张瑶课程背景：379476054610据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5；职场上的人70不快乐；90的人是“祥林嫂”；90的人处于亚健康状态；94的人不喜欢自己的工作；人的疾病75由情绪引起，在中国，每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1、3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。“有快乐的心情，
讲师：张瑶详情
《商务礼仪与职业素养》 05.25
职业素养与商务礼仪主讲：张瑶课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质的职业化员工才是企业生存与发展的核心竞争力。企业需要懂礼仪有文化内涵的员工，礼仪的做人的基础，是企业的形象与口碑。“首先创造优秀员工，然后才有制造
讲师：张瑶详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184
