客户沟通谈判与销售技能提升
客户沟通谈判与销售技能提升详细内容
客户沟通谈判与销售技能提升
**部分: 客户谈判策略 一.商务谈判技巧 1.商务谈判核心流程 2.谈判的策略 3.解决分歧策略 4.商务谈判的语言 5.专业性的交易语言 6.留有余地的弹性语言 7.商务谈判语言的运用条件 8.商务谈判语言表达的技巧 9.有声语言技巧 10.沟通谈判入题技巧 11.无声语言技巧 12.商务谈判中的行为语言 13.与不同性格的人沟通谈判策略 14.谈判的目的不是“取胜”而是“成功” 15.谈判者不该做的事接受对方的**次出价 Ø 谈判就是沟通; Ø 谈判要的是双赢; Ø 控制好自己的情绪; Ø 谈判要有耐心; Ø 谈判时胆子要大,步子要稳; Ø 谈判中切记锋芒毕露; Ø 谈判要敢于开口要求; Ø 为谈判做好一切准备; Ø 必须分析客户要求降价的真实原因 二 :商务沟通谈判策略: 1:适当的隐藏策略; 2:保持一定的弹性策略; 3: 避免敌对策略; 4:解决分歧策略; 5:谁先出牌; 6:坚持和让步策略; 7:拖延策略; 8:反悔策略; 9:第三方策略; 第二部分: 专业化销售技能提升 一、修炼准备 Ø 从学习、训练到修炼 Ø 销售人员需要的精神 Ø 销售人员的专业化 Ø 销售新手如何走向高手 | 二:电话营销如何找对客户,找对人 Ø 选对池塘钓大鱼 Ø 如何进行开场白 Ø 如何**电话找到决策人 Ø 如何和前台进行交流沟通 Ø 如何更快速的约见客户 三、客户类型细分以及沟通模式 客户性格类型分析 Ø 活跃表达型客户沟通 Ø 完美分析型客户沟通 Ø 力量支配型客户沟通 Ø 温和耐心型客户沟通 Ø 综合变化型客户沟通 客户人格和购买模式分类 Ø 成本型和品质型 Ø 配合型和叛逆型 Ø 自我判定型和外界判定型 Ø 特殊型和一般型 客户角色分配及赢的标准 1决策者;2使用者;3技术把关者;4教练; 四、客户接触与信赖感建立 Ø 寒暄与赞美 Ø 消除客户的戒心 Ø 微笑是公司的**门面 拜访养生客户案例演练。 Ø 客户心理状态及应对 Ø 客户肢体语言的信息 意向客户的管理 五、顾客需求分析 Ø 客户需求心理分析 Ø 客户需求的“冰山理论” Ø 如何沟通客户有效 Ø 发问是销售的基本功 Ø 听出客户的关键点 六、产品介绍—让产品会说话 Ø 让产品通俗易懂,深入到每一个客户心中 Ø 别具一格的产品介绍技巧 Ø 专业术语的变通 Ø 如何让产品介绍的更有价值 几家品牌空调的导购产品介绍演练 七、异议处理 Ø 客户异议的心路历程 Ø 解除异议的套路 Ø 异议处理的原则 Ø 判断真假异议 Ø 如何化解客户矛盾和异议 八、成交签约 Ø “临门一脚”失利的原因 Ø 成交讯号辨别 Ø 如何进行成交 Ø 成交用心大于技巧。 |
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