职场双赢沟通

《职场双赢沟通》
主讲：江猛老师
【课程背景】:

企业内部的很多问题都是沟通不畅导致的，70%以上的障碍来自沟通不畅通，企业管理者
为什么累，究竟
员工在给企业管理者沟通过程中间是问选择题还是问问答题，如何避免企业内部经常出
现问怎么办的问题，
管理者如何高效的和下属沟通，部门之间的协调如何畅通无阻，世界500强企业，为什么
人员很多，他们的沟通比小企业还顺畅，关键还是在于沟通技术。
【课程目标】
1、掌握系统沟通能力
2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果
3、针对目前需要影响的人制定详尽方案
4、识别并回应别人的防范并化解防范
5、避免沟通中常见的、高代价的错误
6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道

【课程特色】
➢
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动体验、音像视频等综
合教学方法。
【课程对象】
➢ 企业员工。

【课程大纲】
|第一部分：有效沟通能力的基本认知 |四、信息交流与检验 |
|一、什么是沟通？ |1、如何掌握对方最大量真实准确信息 |
|1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈 |﹡怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信|
|二、怎样才是高效的沟通 |息 |
|三、沟通的作用和意义 |2、激励是沟通的万能良药3、换位思考与同|
|1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的 |理心 |
|3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型 |4、及时反馈是检验沟通效果的必要5、自身|
|5、沟通的方式类型 |素质的提高是信息沟通的关键 |
|四、沟通的“瓶颈” |6、团结协作是有效沟通的最佳体现7、环境|
|1、沟通心态 |的选择 |
|﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理 |8、语言的运用 |
|﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素 |第五部分：与上级的有效沟通 |
|﹡反省自己 |1、理清角色关系 |
|五、沟通的过程与要素 |2、向上司请示汇报工作的程序要点 |
|1、沟通的六大步骤 |3、向上汇报的方法4、说服上司的技巧 |
|2、有效沟通的八大原则 |5、取得上级信任的沟通方式 |
|3、获取对方好感的六大法则 |第六部分：与下级的有效沟通 |
|4、沟通的过程所包含的要素 |1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令|
|5、沟通过程要素的意义 |3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方|
|六、沟通的内容 |式 |
|1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环|5、与下级的面对面沟通 |
|境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟 |第七部分：与同事的有效沟通 |
|通8、对己沟通9、财务沟通 |1、与同事沟通的原则2、建立情感账户 |
|第二部分：自知与知人 |3、交情与工作效率的关系 |
|一、了解自已，提升自我意识 |4、取得良好关系的沟通方法 |
|1、自我觉察2、他人印象3、自我披露4、拓|5、如何做好跨部门沟通协作 |
|展自己：各种经历 |第八部分 与客户的有效沟通 |
|二、决定沟通风格的因素 |1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因|
|1、行为模式2、个性特点3、心理倾向4、知|3、处理客户抱怨的正确步骤 |
|觉5、归因特点6、沟通技能7、空间环境 |4、消除客户异议的应对技巧 |
|三、各种人格特点分析 |5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法 |
|1、外向型—内向型2、随和型—严肃型3、稳 |第九部分：工作中的冲突管理 |
|定型—活跃型4、尽职型—随意型5、开放型— |1、冲突管理的意义 |
|封闭型 |2、冲突形成的原因 |
|第三部分：有效沟通的主要渠道及方法 |﹡有限的资源﹡目标和工作目的的差异 |
|一、书面沟通的方法 二、语言沟通方法 |﹡缺乏或不正确的沟通﹡情绪与情感的作用|
|三、工具沟通（邮件/传真/电话/聊天工具 |﹡个体的差异 |
|）方法及注意事项 |3、冲突管理的有效策略 |
|四、公众沟通（会议/培训）的程序及方法 |﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合 |
|五、礼仪沟通方法及注意事项 |4、冲突管理的技巧 |
|六、环境沟通方法及注意事项 |﹡积极接纳（进入状态，将自己“化身”为对|
|七、社交活动沟通方法及注意事项 |方）﹡了解所面临的问题﹡选择冲突管理的|
|八、策略沟通 九、对内沟通 |策略 |
|十、对己沟通 十一、财务沟通 |﹡寻找共同目标与基础 |
|第四部分：沟通技巧 |5、预防冲突的技巧 |
|一、身份决定沟通方式与内容 |﹡组建团队﹡多元化培训﹡坦诚与有效沟通|
|二、表达技巧 |（训练）﹡资源分配﹡调整他人的期望 |
|1、非语言行为与相应的理解2、非语言的表|﹡首先考虑其他人的意见 |
|达技巧3、语言的表达技巧4、说服他人的技|第十部分、模拟训练 |
|巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通|一、四种沟通风格类型应对 |
|）5、有效陈述的技巧6、解决“怯场”的方法|1、坚持己见型的客户2、犹豫不决型的顾客|
|三、聆听技巧 |3、愤怒型的客户4、和善型的用户 |
|1、聆听的类型（被动倾听/专业倾听/主动 |二、特点鲜明的开场白 |
|或移情倾听）2、有效倾听的障碍3、主听倾|1、用问题发现问题2、收集信息，发现需求|
|听的技巧 |3、积极的聆听 |
| |三、几种开场白的类型 |
| |1、用问题发现问题2、有效应用两种提问方|
| |式 |
| |四、应该避免的问题 |
| |1、侵略性的问题2、揭短的问题3、臆测性 |
| |的问题4、挑衅性的问题5、居高临下的问题|

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