实战客户开发与管理艺术
实战客户开发与管理艺术详细内容
实战客户开发与管理艺术
**部分: 如何开发客户 Ø 找到一个未来客户前你需要研究的问题; Ø 不良客户的七种物质 Ø 黄金客户的七种特质 l 客户开发 Ø 营销顾问的准备 Ø 客户开发的渠道 Ø 客户开拓的四大步骤 Ø 客户开发的五大方法 Ø 开发客户的六大问题 Ø 客户个性化资料建立 Ø 销售漏斗的作用 l 客户审查 Ø 客户资格审查 Ø 客户资信评估 Ø 客户风险的思考 Ø 客户的差异分析 Ø 客户评估表运用 第二部分:客户接触与信赖感建立 Ø 寒暄与赞美 Ø 消除客户的戒心 Ø 客户心理状态及应对 Ø 客户肢体语言的信息 Ø 意向客户的管理 Ø 如何与客户建立信赖感 Ø 如何与客户拉近举例 Ø 客户喜欢什么样的销售人员 Ø 客户相信什么? Ø 客户不相信什么? Ø 如何让客户相信我们? 第三部分: 沟通---销售人员的独门绝技 l 客户个性类型分析 Ø 活跃表达型的个性特征 Ø 完美精确型的个性特征 Ø 能力支配型的个性特征 Ø 平和耐心型的个性特征 Ø 综合善变行的个性特征 l 不同客户类型的沟通方式 Ø 诱之以利 Ø 晓之以理 Ø 夺其所爱 Ø 动之以情 Ø 随景而变 l 实战沟通技巧 Ø 客户沟通原理 Ø 言语沟通策略 Ø 非言语沟通策略 Ø 问话,沟通中的金钥匙 Ø 与客户沟通的八种方式 Ø 客户沟通的开场技巧 Ø 十二种创造性的开场白 Ø 与大客户沟通的内容 | 第四部分:客户销售技能提升 l 客户需求分析 Ø 客户需求的本质 Ø 客户需求的“冰山理论” Ø 客户需求的三个层次 Ø 重述的时机与作用 l 客户异议处理 Ø 客户异议的本质 Ø 顾客拒绝的心理分析 Ø 解除异议的套路 Ø 异议处理的方法 Ø 建立客户异议手册 l 有效说明与促成 Ø 产品介绍的FAB技巧 Ø “临门一脚”失利的原因 Ø 成交讯号辨别 Ø 成交的方法与技巧 Ø 成交阶段的风险防范 第五部分:定制化客户关系管理 Ø 客户满意的分类 Ø 客户忠诚的种类 Ø 客户忠诚的价值 Ø 影响客户忠诚的因素分析 Ø 建立与客户的沟通体系 Ø 与客户长期沟通的八种方式 l 客户关系处理的一些细节和技巧 Ø 客户关系的处理,要松弛有度; Ø 有时候成了酒肉朋友,不一定是好事; Ø 女孩子和男性顾客的关系要有所把握; Ø 适当满足客户工作之外的要求; Ø 客户关系的处理,一定不要触犯公司的底线; Ø 更不要无休止的满足客户的要求; Ø 关系越是熟悉,越是不要随意破坏流程; Ø 不要忘记你给客户的承诺; Ø 有些客户可以成为长久的朋友; Ø 有些客户就是为了一些私下的利益和你合作; Ø 有些客户就是短期合作行为; Ø 有些客户可以成为你的战略合作伙伴; Ø 客户的关系是需要投资和培养的; Ø 营销人员多培养自己的综合兴趣; Ø 处理客情关系好方式就是营销人员的诚实 第六部分: 常用商务交往礼仪 Ø 称呼的基本要求与礼仪规范 Ø 介绍的分类,自我介绍的礼仪规范 Ø 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范致意的种类、方法、规范与禁忌 Ø 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌, Ø 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 Ø 座位礼仪 Ø 餐饮礼仪 Ø 电话礼仪 Ø 谈判礼仪 |
江猛老师的其它课程
销售中的狼性法则 11.05
《销售中的狼性法则》—唤醒他们内心沉睡已久的巨人,点燃当初的豪情壮志课程目标l通过学习本课程,了解狼与狼性,掌握狼性法则在销售中的具体运用,提升销售思路和目标感,学会销售实战技能,打造狼性销售团队。l再次让营销人员的野性爆发出来,狼性本位回归。课程特色l本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习
讲师:江猛详情
职场双赢沟通 11.01
《职场双赢沟通》主讲:江猛老师【课程背景】:企业内部的很多问题都是沟通不畅导致的,70以上的障碍来自沟通不畅通,企业管理者为什么累,究竟员工在给企业管理者沟通过程中间是问选择题还是问问答题,如何避免企业内部经常出现问怎么办的问题,管理者如何高效的和下属沟通,部门之间的协调如何畅通无阻,世界500强企业,为什么人员很多,他们的沟通比小企业还顺畅,关键还是在于沟
讲师:江猛详情
赢在终端-金牌导购塑造 11.01
《赢在终端--金牌导购塑造》主讲:江猛老师这些是不是你所困惑的呢?1专卖店没客人 2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好 这些是不是你想知道的呢? 1 销售的关键是什么? 2 如何找到更多的顾客? 3 如何有一个新颖的店内
讲师:江猛详情
优秀企业人的五项自我管理 11.01
《优秀企业人的五项自我管理》主讲:江猛老师【课程背景】现在的管理不再是以前的管理,也不能用过去的管理方式对待现在的人员,尤其是80后进入企业以后,对管理者有了更大的挑战,在服务很多企业的管理中,我发现所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都来自自我的五项管理不到位,所以提升五项自我管理能力尤为重要。【课程目标】➢心态管理,让他们懂得评估心态,每天积极乐观;➢目
讲师:江猛详情
职场商务礼仪 11.01
《职场商务礼仪》——企业人的职业礼仪【课程目标】➢通过此次培训,达到让参加培训人员从新认识自我形象,提升、注重自我形象,内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范,更重要要将其付诸个人实践。【课程特色】➢授课方式:课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。➢授课风格:感染力、亲和力强;通俗易懂,师生互动;对象化案例分析。【课程对象】➢企业全体人
讲师:江猛详情
销售冠军打造风暴 1天 11.01
《销售冠军打造风暴》(1天)主讲:江猛老师【课程背景】销售人员,很多人做了很长时间,没有达到预期的效果,我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少,也可以说自己在工作中没有用心;销售不是在成交的时候才叫销售,现在的销售化解在无形当中,无处不在,随时进行。真正的成交就在那几秒钟。【课程目标】➢员工综合职业化素质的提升➢增强团队和公司的核心竞争力➢对销售的环节和
讲师:江猛详情
销售冠军打造风暴 11.01
《销售冠军打造风暴》(2天)主讲:江猛老师【课程背景】面对这个疯狂的时代,很多企业员工的思想也在不断的被洗礼,年轻的人们没有很好的定位和判别能力,因此给企业的发展和管理带来很多的困惑和不便,结合当下员工的心态和企业的要求,整体提升团队的综合职业素质迫在眉睫。。。销售人员,很多人做了很长时间,没有达到预期的效果,我总结了终极原因是自己在方法上面研究的太少,也可
讲师:江猛详情
销售冠军团队激励风暴 11.01
《销售冠军团队激励风暴》主讲:江猛老师课程目标:销售人员的心态大于一切其它能力,通过让每一个销售人员认识销售,认识自己,认识自己的潜力,调整心态,打造高产营销团队的目的。【课程大纲】|第一章:销售人员潜能激发|第三章:赢在定位||(组建团队、模拟演练、录像观看、|1.销售人员如何定位自己会更辉煌||案例分析、游戏互动)|2.定位决定地位,观念决定成败,屁股决
讲师:江猛详情
销售中的狼性法则 11.01
《销售中的狼性法则》—唤醒他们内心沉睡已久的巨人,点燃当初的豪情壮志课程目标•通过学习本课程,了解狼与狼性,掌握狼性法则在销售中的具体运用,提升销售思路和目标感,学会销售实战技能,打造狼性销售团队。•再次让营销人员的野性爆发出来,狼性本位回归。课程特色•本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习
讲师:江猛详情
客户沟通与谈判实战策略 11.01
《客户沟通与谈判实战策略》主讲:江猛老师【课程目标】➢充分认识加强客户沟通的重要意义➢掌握高效的客户沟通和谈判策略➢提升客户沟通水平和客户谈判技能【课程特色】1.有高度、有深度、有广度2.深度剖析,创新思维,实效策略3.案例丰富,生动化教学4.前瞻性、可操性、实效性【课程对象】➢企业员工。【课程大纲】|第一章客户拜访实效策略|四、客户沟通的开场技巧||一、观
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