《奢侈品(高端)品牌就应该这样卖》
《奢侈品(高端)品牌就应该这样卖》详细内容
《奢侈品(高端)品牌就应该这样卖》
**模块: 奢侈服务就是“量身定制”的高端服务
奢侈品品牌顾客至上的理念
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务的信息搜集能力
何谓顶级奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
获得顾客大信任的拉夫.劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客,就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
顾客服务**步:成为顾客的业余顾问
要成为一名真正的营销讲师
自己就是一个好品牌
你知道品牌的由来吗?
要具有顶级奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌营业员的通用条件
牢牢抓住高端顾客的心
保持专部份地形象
通往奢侈服务之路
第二模块: 顾客服务的基本原则
不可挑选顾客
您是否进行这样的服务呢?
随时提供优秀的服务
当顾客光顾时
正视顾客的眼睛
观察顾客的气质
倾听顾客的话语
想想“欢迎光临”的后续语句
销售的佳方法
把握好销售的佳时机
“惯用句 。。。。。”的推销技巧
仔细观察顾客一举一动
销售语言要跨越年龄界限
保持与顾客之间的距离和谈吐
营业员的亲和力
有效沟通的巧妙措辞
模棱两可的态度让顾客无所失从
抓住顾客心理的营销“魔咒”
与顾客保持适当距离
令顾客轻松愉快的顶级服务
注意自己的节奏
需要快速服务的情景
需要多花费时间服务的情景
第三模块:培养客户群的诀窍
从了解顾客开始销售
培养客户的重要性
了解客户的消费心理
了解消费者的心理待征
对顾客了解程度越高,满意度也越高
不同类型顾客的不同服务形式
提供高品质的服务给顾客
12种类型顾客的服务要点
与顾客交流八成是倾听
让顾客保持愉悦心情
何谓“积极倾听”
需要掌握的“提问技巧”
如何察言观色
运用好“顾客名簿”
如何运用顾客名簿
闲暇时的服务更为重要
来自顾客的感谢信
第四模块: 改变自我形象的服务原则
培养优雅的行为举止
关注自己的“仪表和打扮”
动作的结尾要“慢而静”
怎样体现优雅的行为举止
交接物品的基本礼仪
交换名片的基本礼仪
站立的艺术
用心微笑吸引顾客
微笑-心中有一个梦想
发自内心微笑为可贵
随时确认镜子里的自己
时刻保持微笑的秘诀
不开窍的营业员
需要掌握顶级奢侈品常识
凡事要遵循先来后到
试用商品基本常识
提高综合素质的6种意识
销售业绩取决于销售能力
必须具备的6种意识
第五模块 顾客投诉预防及应对方法
投诉的前期处理尤为关键
无理要求返还大衣的货款的顾客
投诉的根源是需求未被满足
投诉处理的基本技巧
表达诚意的方法
及时应对是解决问题**步
要倾听顾客把话讲完
当顾客要求请负责人时
避免引起不必要的投诉
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