商业银行柜员服务营销技能提升实战培训禇冬彪_禇冬彪_企业内训课程

商业银行柜员服务营销技能提升实战培训禇冬彪

培训讲师：禇冬彪

讲师背景：
银行营销管理专家注册理财规划师一级人力资源管理师南京师范大学商学院讲师国内某知名银行咨询公司高管南京光大、苏州浦发、江苏建行等长期咨询顾问《外拓营销》《赢在大堂—联动营销》《柜面服务营销技能提升》《银行客户经理销售技巧提升》《网点负责人营销详细>>

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商业银行柜员服务营销技能提升实战培训禇冬彪详细内容

商业银行柜员服务营销技能提升实战培训禇冬彪

一、农商行（农信社）柜员的角色定位

1、银行竞争和转型的大环境

2、以客户为中心的客户需求

3、赢在厅堂岗位协作的需求

4、柜员自身职业生涯发展的需求

5、角色定位：柜员式客户经理

二、商业银行柜面服务流程及技巧

1、柜员服务七步曲讲解及示范

2、柜员七步曲实战演练

三、商业银行柜面营销技巧

1、柜面营销的优势

2、柜面营销流程

² 识别

² 推荐

² 产品介绍

² 促成

3、柜面营销话术

² 话术示范

² 话术编制

² 话术演练

四、商业银行柜面服务细节管理

1、客户分层服务的细节

2、客户分流引导的细节

3、厅堂人员站位与补位细节

4、客户沟通的细节

5、“三多”的服务细节

6、营销以客户为中心的细节

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