电话礼仪郭弈翎_郭弈翎_企业内训课程

电话礼仪郭弈翎

培训讲师：郭弈翎

讲师背景：
郭弈翎-YILING色彩心理学与高端商务魅力塑造引领者新生代行业化职业讲师典范“基于色彩心理学的商务礼仪”课程研发创始人“五维六彩医疗行业服务礼仪”课程版权人《弈翎-YILING不是教你“装”》商务礼仪系列丛书作者资历与背景南开大学心理学专详细>>

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电话礼仪郭弈翎详细内容

电话礼仪郭弈翎

一、导言——电话是公共关系的工具

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的重要素

二、开篇——电话沟通的前期准备

1、准备一 —— 桌上天地左右护法

2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用

3、准备三—— 电话沟通的良好心态

三、正文——接听与拨打电话的技巧

1、接听电话技巧一 —— 良好接听电话的肢体语言

2、接听电话技巧二 —— 清脆响亮的**声

3、接听电话技巧三 ——程序的规范

4、接听电话技巧四 ——恰当的语言

5、接听电话技巧五 ——恰当的接听时间

6、接听电话技巧六 ——确认谈话内容

四、拨打电话的礼仪

1、拨打电话技巧一 —— 拨打电话五原则

2、拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间

3、拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况

4、拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪

四、高级篇——电话沟通技巧

1、如何应对不同客户的电话

2、用客户喜欢的方式去说

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