中国式高效沟通艺术 高晨云
中国式高效沟通艺术 高晨云详细内容
中国式高效沟通艺术 高晨云
【上篇】认识之道**讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节
※何谓中国式沟通
※中国式沟通的障碍是什么
2、中国式沟通的3个核心
3、中国式沟通的4大原则
※策略性原则
※及时性原则
※完整性原则
※准确性原则
◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战
◎案例分析：买车奇遇
◎案例研讨：如果是你会怎么说
【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧
1、中国式沟通漏斗
※沟通的本质
2、沟通中信息传达的3个效果比例
※语言文字
※声音语调
※肢体动作
3、中国式沟通中“说”的3个技巧
※目的明确，简明扼要
※沟通时语言使用技巧123
4、中国式沟通中“听”的技巧
※沟通时“倾听”的4大病症
※“倾听”时积极反馈的4个要点
5、中国式沟通中“问”的技巧
※开放式与封闭式的全新提问方式
※沟通时说服他人的2个经典句型
6、超级实用的3个中国式沟通定律
7、中国式沟通中的PAC心态剖析 （仅2天课时讲）
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
8、中国式沟通中的PSCM性格分析 （仅2天课时讲）
※让和平型（P）振奋起来
※让活泼型（S）统筹起来
※让力量型（C）缓和下来
※让完美型（M）快乐起来
◎视频赏析：非诚勿扰
◎视频赏析：后厨
◎参与体验式情景游戏：我说你做
◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗
◎案例研讨：操作说明与方案的问题
【下篇】提升之术
第三讲：各层级中国式沟通艺术 （1天课时，略讲）
1、与上级沟通艺术※与上级沟通的本质
※向上级请示与汇报的4个程序
※向上级请示与汇报的3个基本态度
※让上级喜欢的7条建议
※与上级沟通的4个核心
2、与平级沟通艺术
※与上级沟通的本质
※与平级沟通的5个注意事项
※与平级沟通的6条建议
※与平级沟通的4个核心
3、与下级沟通艺术
※与下级沟通的本质
※与下级沟通的4个方式
※让下级服从的9条建议
※与下级沟通的5个核心
◎视频赏析：永不磨灭的番号
◎视频赏析：亮剑
◎视频赏析：四渡赤水
◎参与体验式情景游戏：21点
◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略
◎案例分析：经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
第四讲：中国式冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓中国式冲突
2、中国式冲突与绩效的关系
3、中国式冲突反应模式的5种意图维度与解决方法
4、合作性冲突处理的2个基本态度
◎视频赏析：手机
◎参与体验式情景游戏：商战2015
◎案例研讨：主管刘二该怎么办
第五讲：中国式跨部门沟通管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓中国式跨部门沟通
2、解决中国式跨部门沟通的3个核心
※1个重要的字
※3个基本原则
※5个面临的问题
3、从跨部门沟通的5个关键词改进
4、从跨部门协作的5个关键因素入手
5、高效会议管理——中国式跨部门沟通解决之术
◎视频赏析：三国演义
◎视频赏析：我爱男闺蜜
◎参与体验式情景互动游戏：21点
◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题
◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里
◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题
◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话
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