高级商务礼仪 檀娴颖老师
高级商务礼仪 檀娴颖老师详细内容
高级商务礼仪 檀娴颖老师
**讲：商务礼仪概述
1. 礼仪与商务礼仪定义
2. 礼仪的高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
3. 商务礼仪的特点
4. 商务礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5. 商务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1. 个人形象的重要性
2. 商务人士妆容的要求
3. 发式发型的职业要求
4. 面部、手部、皮肤的护理
5. 职场仪容的禁忌
6. 七秒钟印象
7. 仪表的功能
8. 着装的原则
9. 场合决定穿着
10. 男士着装规范
男士西装颜色、扣子的扣发
西装禁忌
衬衣
领带的打法
西裤
腰带
皮鞋
袜子
11. 女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜
第三讲：商务礼仪之行为举止礼仪
1. 商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2. 站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3. 坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4. 走姿的要领与训练
男女走姿区别
5. 蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
6. 鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8. 眼神的运用与规范
9. 微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用
第四讲：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1. 沟通的重要性
2. 沟通中言谈礼仪原则
3. 沟**程模型
沟通的两大要素
编码与解码
4. 言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听
5. 言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问
6. 言谈礼仪之回答
7. 言谈礼仪之赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次
8. 言谈礼仪之非语言
举止、语调与客户同步
商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
9. 与不同性格人沟通要点
第五讲：常用商务礼仪
1. 办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
2. 寒暄、称呼礼仪
3. 握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4. 介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
5. 名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
6. 乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车
7. 商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
馈赠礼仪
礼品的选择
8. 商务通信礼仪
商务通信礼仪概述
通信礼仪基本要求
纸质通信礼仪
电子通信礼仪
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪
9. 商务宴请礼仪
常见的宴请种类
宴请的准备、接待
中餐礼仪
西餐礼仪
10. 商务谈判礼仪
商务谈判的构成要素
商务谈判礼仪
第六讲 职业道德
1、职业道德的定义
2、职业道德的特征
3、职业道德的核心
4、职业道德的原则
5、职业道德的内容
文明礼貌，爱岗敬业
诚实守信，办事公道
勤劳节俭，遵纪守法
团结互助，开拓创新
6、职员在服务过程中职业道德具体表现
第七讲 团队精神的培养
1、团队氛围如何创建
2、创造一个吸引客户的团队
3、凝聚力
4、团队中的优秀领导者形象
第八讲 综合素质
1、积极的态度
2、认同客户感受
3、态度决定一切
第九讲 客户服务与服务技能
1、满意服务与感动服务的区别
2、优质服务意识
3、抓规范服务，树特色品牌
4、企业到底能够提供什么样的产品和服务
5、客户不满问题出在哪里
6、客户投诉处理
7、客户抱怨与投诉心理分析
8、处理程序与技巧
9、如何观察和预测顾客
10、如何拉近与顾客的关系
11、如何引导顾客及利用身体语言
12、如何平息顾客的不满
第十讲 有效沟通
1、沟通的种类与方法
2、什么是沟通
3、工作沟通技巧
4、认识服务沟通
5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧
6、决定服务的关键——如何与顾客沟通
第十一讲 管理技能
1、客户服务管理
2、大客户管理
3、提升全员的管理技能
檀娴颖老师的其它课程
《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 01.18
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范讲师：檀娴颖【课程背景】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流
讲师：檀娴颖详情
《阿拉伯国际商务交往礼仪》 01.14
《国际礼仪-阿拉伯商务交往规范训练》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员
讲师：檀娴颖详情
《行政管理人员管理时效与实用技巧》 01.14
行程管理人员管理时效与实用技巧【课程背景】对行政管理人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），
讲师：檀娴颖详情
《综合气质和品味提升》 01.14
综合气质与品味提升！--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创
讲师：檀娴颖详情
《职业形象塑造与职业礼仪》 01.14
《职业形象塑造与职业礼仪》【课程背景】 很多企业对目前的在职员工比较头痛，他们不明白，在职场的他们已经不仅仅代表着自己，更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象，影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。不过，通过培训，让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好，相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围，就成了顺利开展工作的前提。职场
讲师：檀娴颖详情
《卓越的电话服务礼仪与技巧》 01.14
《卓越的电话服务礼仪与技巧》【课程背景】现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。《卓越的电话服务礼仪与技巧》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。很多员工电话
讲师：檀娴颖详情
《职业彩妆基础技法》 01.14
《职业彩妆》【课程背景】职业彩妆做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行，即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与国税相吻合的专业形象，规范行为，提升国税形象！【培训对象】所有爱美
讲师：檀娴颖详情
《职场细节（办公）礼仪大纲》 01.14
《职场细节礼仪》【课程背景】 职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程目标】建立优质团队，打造企业软实力。提高整体人员礼仪素质，提高企业形象【培训对象】职场人士【
讲师：檀娴颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
