高端商务礼仪专题培训
高端商务礼仪专题培训详细内容
高端商务礼仪专题培训
模块一：礼仪的概述
n 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
n **印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
n 中高层商务人士的仪容仪表要求
n 做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范
n 商务着装的原则与穿戴技巧
Ø 常见商务交往着装误区
Ø 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
Ø 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
n 人类美丽的无声语言——微笑
Ø 商务人士的微笑法则
Ø 目光的凝视区域及运用
n 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看 你我同做 你做我验）
n 距离产生美——人际距离知多少
n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：商务往来礼仪
n 称谓礼仪
Ø 称谓的重要性
Ø 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
Ø 不恰当的称谓与分析
n 介绍礼仪
Ø 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
Ø 自我介绍四要素及场景演练
Ø 介绍他人遵循的原则及场景演练
Ø 集体介绍场景演练及原则讲解
n 名片礼仪
Ø 接收名片场景演练、注意事项
Ø 递送名片注意事项
Ø 图片纠错（禁忌事项）
n 握手礼仪
Ø 握手中产生的尴尬
Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
Ø 握手的禁忌
n 同行及引领礼仪
Ø 同行引领位次原则
Ø 楼梯引领注意事项
Ø 开门时的引领注意事项
Ø 电梯引领情景演练及位次讲解
n 座次礼仪——小座位，大学问
Ø 您了解座次安排吗？
Ø 座次安排有什么规则？
Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
Ø 不同会议场合座次安排中的大学问
Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
Ø 宴会时的座次安排
Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）
Ø 如何优雅得体的上下车
n 舌尖上的中餐礼仪
Ø 中餐礼仪的起源
Ø 如何点菜和敬酒
Ø 巧妙得体的化解特殊情况
Ø 使用餐具有哪些禁忌？
Ø 细节决定素质
n 接待礼仪
Ø 接待的种类重要性
Ø 接待前的准备工作
Ø 细说迎宾八部曲
Ø 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练 规范做法）
Ø 如何做好送客
n 电话礼仪
Ø 拨打时的注意事项
Ø 接听时的注意事项
Ø 转接时又该怎样做呢
Ø 电话礼仪禁忌
Ø 手机使用小贴士
模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
n 交谈礼仪
Ø 话题的选择
Ø 内容的禁忌
n 有效沟通技巧
Ø 商务交往中常见的沟通障碍
Ø 克服沟通障碍的技巧
Ø 与不同性格和个性的人的沟通策略
Ø 破解肢体语言传递的微妙信息
Ø 商务交往高效沟通的四大步骤
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