赢在服务——品质服务的7个关键时刻
赢在服务——品质服务的7个关键时刻详细内容
赢在服务——品质服务的7个关键时刻
《赢在服务——品质服务的7个关键时刻》
——重塑意识,提升服务,创建企业服务品牌
【课程收益】
◆改善和调整企工作心态,正确认识自己的工作,最大化提升自我价值,使自身发展与企
业发展完美结合。
◆通过切实有效的工作方法提升业务能力,避免人浮于事,提升责任意识。
◆掌握执行的具体方法,提高工作效率,改善工作结果。
◆改变工作思维方式,打破传统经验,摒弃老旧服务思想。
◆找到为企业创利的方法,把企业的事业变成自己的事业,真正达到企业与个人的共赢。
【课程对象】 适用于企业全体员工。
【课程大纲】
时刻一:品质服务的魅力源泉——心态提升
一、服务的普世定理
1. 什么是服务?
2. 服务如何从规范标准化服务向品质服务提升
3. 品质服务提升的关键点
4. 服务的核心
5. 什么是顾客?
6. 最好的客户关系是什么
二、好员工带来好企业
1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师
2、你用什么震住客人?
3、客户服务的制胜法宝
4、远离坏情绪
5、好心态成就好未来
时刻二:品质服务的实现基础——业务能力提升
1. 不想成为老板的员工不是好员工
2. 不要忽视工作中的细微联系
3. 练就业务高手的14条建议
4. 在职场上脱颖而出的6个途径
5. 达成业务高手的“二位一体”工作法
时刻三:品质服务的执行法则——执行力提升
1. 执行时普遍存在的习惯性错误
2. 执行中应掌握的3个程序
3. 执行前不能忽视的3个准备
4. 执行时要牢记的3个要点
5. 执行中的4个忌讳
6. 如何应对特殊、突发状况
时刻四:品质服务的思维方式——思维力提升
1. 是谁阻碍了企业的发展
2. 不要忽略每一位客户背后的价值
3. 看人待物的7条忠告
4. 看待“客我“的12个黄金法则
时刻五:卓越服务的持续动力——回门利润的提升
1. 你的企业还在做一次性服务吗?
2. 如何做增值服务
3. 为企业创造回门利润的人员素质要求
4. 创造回门利润的9个工作习惯
5. 具有优秀营销力人员的几个特质
时刻六:品质服务的升级系统——创造力提升
1. 企业要么“创新”要么“关门”——茉莉花&塑料袋
2. 激发员工创造力的6大途径
3. 创新能力培养的方法
4. 促进创新思维的几个工作细节
品质七:卓越服务的全局控制——观察力提升
1. 企业需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升观察力
3. 打动顾客的“五位合一”法
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客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲
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