会员管理体系建立与运营培训_朱华_企业内训课程

会员管理体系建立与运营培训

培训讲师：朱华

讲师背景：
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师；l德国独资OBI（中国）管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任；l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长；l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

会员管理体系建立与运营培训详细内容

会员管理体系建立与运营培训

引言：上帝的眷念

**单元：导入会员制

1、客户价值

2、企业价值

3、营销思维的发展阶段

4、客户关系

5、会员制的作用

6、会员制推行的5大误区

第二单元：会员营销管理指标与体系建立

一、会员营销的评判指标

1、时间指标

2、技巧指标

3、力度指标

4、反馈指标

二、会员体系的建立

1、会员行为体系

2、会员等级体系

第三单元：会员发展与客户关系

1、购买的真相——认知、情感、动机

2、从三个方面切入做好CRM规划

3、 CRM规划架构图

4、会员发展常见方法

感悟分享：保健品行业会员发展的方法

5、客户分群与客户链形成

6、客户分级与客户忠诚度打造

7、关键时刻与购买动机引发

8、品牌连接与客户情感

9、处理客户投诉的基本任务和流程

第四单元：会员数据库营销

1、客户档案不等于数据库

2、数据库与数据分析

3、成功的数据库发展框架

4、数据搜集

5、分阶段发展数据内容

6、数据分析与数据挖掘

感悟分享：保健品行业数据库分析与促销组合、新品引进

第五单元：会员激励与会员周期

1、员工客户化和客户员工化

2、会员评价与评估

3、会员激励

4、会员周期管理

5、 “休克会员”激活

6、会员管理委员会

朱华老师的其它课程

销售人员的招聘、培训、考核和激励 01.01

销售人员的招聘、培训、考核和激励讲师：朱华标准课时：2天（12小时）【课程背景】销售强，企业强。销售人员强，则销售强可是，在实际工作中，你的团队是否存在以下现象？#61656;人员流动大，优秀人才留不住；不该走的都走了，该走的一个没少；#61656;营销人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位；#61656;有组织无纪律，拉帮结派，诸侯割据；#61656;人员

讲师：朱华详情

MTP中层管理者领导技能提升训练 01.01

MTP中层管理者领导技能提升训练讲师：朱华时间：2天一、课程架构二、课程大纲单元：管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例外原则二、发挥组织效能1、从供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、组织建立与协调3、职务的认知4、授权第二单元：工作管理一、从目标到计

讲师：朱华详情

物业公司营销策划能力及销售执行力提升训练 01.01

一、物业公司营销观念的导入1、物业公司营销的对象和任务营销思维的演变过程物业公司工作难点和营销思维的建立2、物业公司产品（服务）的特性——关注客户“真实的瞬间”物业公司产品（服务）的项目有哪些？物业公司产品（服务）的来源——自己不生产产品，但是对产品品质的把控要优于生产。3、基于利润实现的营销思维我们的利润从哪里来——物业公司盈利模式探析物业公司供应商的选择

讲师：朱华详情

营销创新的策略与技巧 01.01

单元：营销方法创新一、营销创新的一个基础清晰界定营销现状二、营销创新的两个目的1.市场竞争2.追求卓越三、营销创新的三个方法1.原创型创新2.改良型创新3.组合型创新四、营销创新的四个维度1.产品2.价格3.渠道4.促销五、营销创新的五个步骤1.发现问题2.找到解决方案3.切实执行4.提升放大5.理论总结第二单元：营销管理创新一、组织创新：营销的组织架构和人

讲师：朱华详情

狼性销售团队建设 01.01

单元：成为头狼——销售管理者我自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务讲师5、管理的对象与职责6、销售经理与销售角色之间的5种关系7、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：建立狼穴——高效销售整体势能的打造与制度文化建设人造环境、环境造人销售的推拉太极“营销的高境界是让推销成为多余

讲师：朱华详情

打造主动、快乐的物业管理团队 01.01

单元：心态积极，工作热情一、积极的心态1、积极心态的基本特征2、积极心态应该以理性为基石3、积极心态与正确合理的信念4、不正确的信念三种特征和破除方法5、存在即合理，活在当下，策划未来二、热情的工作1、认识并控制好自己的情绪2、管理自己的情商的五个步骤3、热情的表现形式是主动4、永远走在顾客的前面第二单元：商业人格，敬业精神一、商业人格1、独立原则，交换结果

讲师：朱华详情

购买的真相---消费者心理学 01.01

购买的真相---消费者心理学讲师：朱华标准时间：3天单元：消费心理学是个什么东东心理的表现形式影响消费者行为的因素消费者心理与行为的研究对象消费者心理与行为的研究方法消费心理与消费行为的关系第二章消费者信息获得与消费态度转变一、信息获得注意在营销活动中的作用;注意的广度、极限感觉、知觉的特性及知觉风险;感觉阈限：错觉的的运用学习与记忆在营销活动中的作用遗忘对

讲师：朱华详情

销售预测、预算与销售的目标和计划 01.01

引言：老祖先的智慧与销售预测老子：与时消息、与时俱进、与时偕行孙子：不谋万世者,不足以谋一时;不谋全局者,不足以谋一域礼记.中庸：预则立，不预则废毛泽东：没有调查就没有发言权哲学思维：因果关系、质变与量变单元：销售预测误区、意义与目的销售预测的意义销售预测的目的销售预测的常见错误销售预测的层次第二单元：销售调研确定问题和调研目标制定调研计划收集分析信息陈述研

讲师：朱华详情

非营销销售经理的营销销售管理 01.01

单元：学习本课程的目的1.思维误区不是人人去营销，也不是人人管营销2.服务客户——营销部门营销人员是企业的窗口，是联系和客户之间的桥梁3.促进营销——不识庐山真面目，只缘身在此山中4.从实际案例看非营销经理应该掌握营销销售管理技能的必要性应城某啤酒生产企业削减了酒瓶采购预算修正药业营销经理为什么把勋章送给了采购经理某保健品公司营销经理和人力资源经理之间的矛盾

讲师：朱华详情

MTP中层管理者领导技能提升训练-朱华 01.01

单元：管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例外原则二、发挥组织效能1、从供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、组织建立与协调3、职务的认知4、授权第二单元：工作管理一、从目标到计划1、真目标还是伪目标2、制定目标的两个方法和三个步骤3、从目标到计划的目标