打造主动、快乐的物业管理团队
打造主动、快乐的物业管理团队详细内容
打造主动、快乐的物业管理团队
**单元:心态积极,工作热情
一、 积极的心态
1、 积极心态的基本特征
2、 积极心态应该以理性为基石
3、 积极心态与正确合理的信念
4、 不正确的信念三种特征和破除方法
5、 存在即合理,活在当下,策划未来
二、 热情的工作
1、认识并控制好自己的情绪
2、管理自己的情商的五个步骤
3、热情的表现形式是主动
4、永远走在顾客的前面
第二单元:商业人格,敬业精神
一、 商业人格
1、独立原则,交换结果
2、结果不是态度、职责、任务
3、结果三要素
4、做好结果的三个方法
二、 敬业精神
1、敬业的两种误解
2、新时代真正的敬业
3、做到敬业的方法
第三单元:服务他人,成就自我
一、 服务意识
1、服务质量的高低是个人价值的体现
2、提供满意的服务是基本的要求
3、处理客户投诉的任务和流程
4、服务康复训练
二、 服务态度
1、客户是什么?
2、服务态度要靠细节行动表现出来
3、真正的公平与服务态度
4、尊重客户就是尊重客户的感觉与客户的需求
第四单元:责任忠诚,职场精英
一、 责任100%
1、“天下兴亡,匹夫有责”?
2、中国人的责任怪圈
3、替工作负责就是替自己负责
4、100%责任的3个“不要”
二、 忠诚
1、忠诚是什么?时代在呼唤
2、为什么要忠诚?
3、忠诚的要求和表现形式
第五单元:身心健康的职业气质
一、 职业行为
1、 行为是辨别职务的标志;
2、 员工行为的规范,是公司规范的标志;
二、 职业仪表
1、 仪表是商业交往的信号;
2、 仪表是公司形象的展现;
3、 仪表是方便工作的实际需要。
三、 职业保健
1、 职业化的意义在于提高生命的质量和价值;
2、 身体与事业、生活共好,才是真正的职业化;
四、 职业心理
1、 不卑不亢,是成熟的职业心态;
2、 超越自我,是积极的职业心态;
第六单元:快乐工作,美满人生
一、 善于发现和制造快乐
1、发现工作中的快乐元素
2、人造环境,环境造人,
3、物随心转,境由心造
4、如果工作本身很枯燥,就让工作过程快乐起来
二、 把快乐传染,共享美好人生
1、“派克鱼市”的哲学
2、重视“玩耍”的力量
3、制造“难忘”的体验
4、每个人都倾尽全力
朱华老师的其它课程
销售人员的招聘、培训、考核和激励 01.01
销售人员的招聘、培训、考核和激励讲师:朱华标准课时:2天(12小时)【课程背景】销售强,企业强。销售人员强,则销售强可是,在实际工作中,你的团队是否存在以下现象?#61656;人员流动大,优秀人才留不住;不该走的都走了,该走的一个没少;#61656;营销人员缺乏积极心态,能动性差,执行不到位;#61656;有组织无纪律,拉帮结派,诸侯割据;#61656;人员
讲师:朱华详情
MTP中层管理者领导技能提升训练 01.01
MTP中层管理者领导技能提升训练讲师:朱华时间:2天一、课程架构二、课程大纲单元:管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例外原则二、发挥组织效能1、从供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、组织建立与协调3、职务的认知4、授权第二单元:工作管理一、从目标到计
讲师:朱华详情
物业公司营销策划能力及销售执行力提升训练 01.01
一、物业公司营销观念的导入1、物业公司营销的对象和任务营销思维的演变过程物业公司工作难点和营销思维的建立2、物业公司产品(服务)的特性——关注客户“真实的瞬间”物业公司产品(服务)的项目有哪些?物业公司产品(服务)的来源——自己不生产产品,但是对产品品质的把控要优于生产。3、基于利润实现的营销思维我们的利润从哪里来——物业公司盈利模式探析物业公司供应商的选择
讲师:朱华详情
营销创新的策略与技巧 01.01
单元:营销方法创新一、营销创新的一个基础清晰界定营销现状二、营销创新的两个目的1.市场竞争2.追求卓越三、营销创新的三个方法1.原创型创新2.改良型创新3.组合型创新四、营销创新的四个维度1.产品2.价格3.渠道4.促销五、营销创新的五个步骤1.发现问题2.找到解决方案3.切实执行4.提升放大5.理论总结第二单元:营销管理创新一、组织创新:营销的组织架构和人
讲师:朱华详情
狼性销售团队建设 01.01
单元:成为头狼——销售管理者我自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务讲师5、管理的对象与职责6、销售经理与销售角色之间的5种关系7、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元:建立狼穴——高效销售整体势能的打造与制度文化建设人造环境、环境造人销售的推拉太极“营销的高境界是让推销成为多余
讲师:朱华详情
购买的真相---消费者心理学 01.01
购买的真相---消费者心理学讲师:朱华标准时间:3天单元:消费心理学是个什么东东心理的表现形式影响消费者行为的因素消费者心理与行为的研究对象消费者心理与行为的研究方法消费心理与消费行为的关系第二章消费者信息获得与消费态度转变一、信息获得注意在营销活动中的作用;注意的广度、极限感觉、知觉的特性及知觉风险;感觉阈限:错觉的的运用学习与记忆在营销活动中的作用遗忘对
讲师:朱华详情
销售预测、预算与销售的目标和计划 01.01
引言:老祖先的智慧与销售预测老子:与时消息、与时俱进、与时偕行孙子:不谋万世者,不足以谋一时;不谋全局者,不足以谋一域礼记.中庸:预则立,不预则废毛泽东:没有调查就没有发言权哲学思维:因果关系、质变与量变单元:销售预测误区、意义与目的销售预测的意义销售预测的目的销售预测的常见错误销售预测的层次第二单元:销售调研确定问题和调研目标制定调研计划收集分析信息陈述研
讲师:朱华详情
非营销销售经理的营销销售管理 01.01
单元:学习本课程的目的1.思维误区不是人人去营销,也不是人人管营销2.服务客户——营销部门营销人员是企业的窗口,是联系和客户之间的桥梁3.促进营销——不识庐山真面目,只缘身在此山中4.从实际案例看非营销经理应该掌握营销销售管理技能的必要性应城某啤酒生产企业削减了酒瓶采购预算修正药业营销经理为什么把勋章送给了采购经理某保健品公司营销经理和人力资源经理之间的矛盾
讲师:朱华详情
MTP中层管理者领导技能提升训练-朱华 01.01
单元:管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例外原则二、发挥组织效能1、从供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、组织建立与协调3、职务的认知4、授权第二单元:工作管理一、从目标到计划1、真目标还是伪目标2、制定目标的两个方法和三个步骤3、从目标到计划的目标
讲师:朱华详情
TSDC销售主管现场训练 01.01
1引言:TSDC销售主管现场训练课程缘起于课程架构2SP销售人员2.1选对种子重要2.2打破固有的招聘观念2.3重新定义人才2.4关注冰山下面的部分2.5优秀销售人员的8大内在要素2.6传统销售人员招聘的误区与改善2.7销售人员招聘准备2.8素质模型和简历标杆2.9不把钱浪费在广告上:选择合适的招聘渠道2.10简历阅读与笔迹性格分析2.11简单有效的面试技术
讲师:朱华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184