沟通可以有方法

  培训讲师:邹莫

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邹莫讲师个人简介【资历背景】主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程16年世界500强名企/咨询公司经历及专业训练国泰人寿保险-银行保险部运营经理、培训中心经理中美联泰大都会保险上海直销部-培训管理负责人印咨询集团-高级顾问、资深培训师现任 详细>>

邹莫
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沟通可以有方法详细内容

沟通可以有方法

1. 沟通的表现形式

Ÿ 口头方式

Ÿ 书面方式

Ÿ 非言语方式

Ÿ 电子媒介

Ÿ 沟通结构

2. 沟通的过程

Ÿ 游戏:属相排序

Ÿ 沟通的七步心法

- 测试:看谁做得又快又好

Ÿ 沟通的关键环节

- 表达;

- 倾听;

- 反馈。

3. 沟通的障碍

Ÿ 表达障碍

- 沟通对象错位

- 沟通场合错位

- 内外环境错位

Ÿ 倾听障碍

- 测试:倾听能力测试

- 倾听习惯培养

- 倾听的五个层次

- “听”字解析

- 倾听发问的意义

Ÿ 反馈障碍

- 不反馈

- 一知半解

- 时机不当

- 自卫反馈

- 对方表达模糊

Ÿ 杰亨利窗模型

4. 人际风格与沟通

Ÿ 测试:人际风格测试

Ÿ 不同风格人的特征及相处之道

Ÿ 沟通的黄金定律及白金定律

5. 不同层级沟通技巧

Ÿ 与上级沟通技巧

Ÿ 与同级沟通技巧

Ÿ 与下级沟通技巧

6. 沟通艺术

Ÿ 沟通中的教练技术

Ÿ DASS影响法替代生硬推动

Ÿ 批评的原则和技巧

Ÿ 同理心沟通

- 案例研讨

- 同理心沟通的原则

 

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