高端(富人)客户服务营销
高端(富人)客户服务营销详细内容
高端(富人)客户服务营销
引言:想要钓鱼,就要像鱼那样思考;想要经营高端/富人客户,就要像高端/富人客户那样思考!
**单元:界定客户——今天的高端/富人
1. 了解高端/富人)/客户的财富之路
2. 高端/富人客户的顾虑
3. 高端/富人客户的心态
4. 高端/富人客户的愿望
5. 隐性的考虑
6. 敲开高端/富人的门
7. 应该询问客户的一些问题
8. 掌握角色需要的核心技能,并建立习惯
第二单元:成为投资顾问或者是财富顾问
1. 不断改变的行业性质
2. 高端/富人的基本需要——财富管理
3. 对竞争的思考——不断增加的竞争压力
4. 客户很容易被抢走的原因分析
5. 高端/富人客户想要什么?
6. 应该询问客户的一些问题
7. 会见客户活动清单
8. 投资顾问/财富顾问的正确选择
9. 投资顾问/财富顾问的价值阶梯
10. 客户经理/投资顾问/财富顾问的行为对比
第三单元:“服务”新定义
1. 联系、联系、再联系
2. 结合国外案例分析:回顾、休整、提高
3. 建立多种有效的联系方式
4. 11步分析程序——过滤客户
第四单元:个人力量&团队力量
1. 组建或者融入一个团队
2. 分析你的角色
3. 团队有什么意义
4. 国外来那个成功团队的故事
5. 客户组建的团队的融入
6. 到团队之外去
7. 应该采取的行动
第五单元:获取代理管理资产
1. 重要标志:获取代理管理资产
2. 资产获取阶段1:客户评估
3. 资产获取阶段2:找准机会
4. 资产获取阶段3:要钱
5. 资产获取的关键:客户会谈
6. 你不可能赢得所有的客户
7. 获取更多资产管理行动步骤
第六单元:成一名优秀的财富经理人
1. **步:确定目标市场
2. 第二步:让客户参与
3. 第三步:确定客户尚未被满足的需求
4. 第四步:制定行动蓝图
5. 第五步:制定持续的客户关系发展计划
6. 成功顾问的衡量标准
1) 成功标准1:额外代管理资产
2) 成功标准2:业务推荐
3) 成功标准3:新业务
第七单元:高端/富人客户开发与销售的忠告
1. 地图不是实际的疆域
2. 世界上没有完全相同的两个人
3. 有效果必有道理更加重要
4. 扮演好自己的角色——代理&顾问
5. 优化,优化,再优化
6. 春天播种,要到秋天才能收获
7. 情绪和动机总没有错,只是行为没有效果
8. 不知要专业,更需要品格
9. 不断拓展你的人脉,并把它变成财富
10. 从现在开始,你不再是普通的客户经理
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