小微企业客户销售技巧与成交策略—专为农信社客户经理量身定制

  培训讲师:朱华

讲师背景:
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师;l德国独资OBI(中国)管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任;l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长;l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日 详细>>

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小微企业客户销售技巧与成交策略—专为农信社客户经理量身定制详细内容

小微企业客户销售技巧与成交策略—专为农信社客户经理量身定制
 

【课程大纲】

引言:

1.       农信社应该是“小微金融”的鼻祖

2.       “朱氏”钓鱼理论

**单元:认知自我,建立格局

一、横线:客户经理要树立“大银行”的格局

1.       小微企业客户经理的角色认知

−    对客户——“让财务增值”的理财讲师

−    对自身——可持续发展的“客户经理”

2.       全新的视觉解读客户经理

−    客户经理应该树立“大银行、全业务”的产品观念

−    客户经理应该建立“主动出击”的服务观念

−    客户经理应该建立“陪伴客户成长”的客户经营观念

3.       基于竞争的“客户经理”应该做什么

二、纵向:客户经理要建立“流程”与“客户经营”思维模式

1.       经营客户从抓开户开始

−    抓好“基本户”,建立客户源

−    抓好“一般户”,争取更大的份额

−    抓好“专用户”,确保安全

−    分享:针对个人储蓄业务,你该如何引导客户开户

2.       细分客户、主动出击找到优质的客户源

3.       关注客户“真实”的瞬间

4.       用专业的知识去满足客户的深层次需求

5.       陪伴客户,和客户共同成长

三、客户经理大的功夫就是销售自己

销售自己,形象要先行

销售自己,专业要彰显

销售自己,诚信是根本

销售自己,日久见人心

优秀客户经理核心能力矩阵


第二单元:客户管理,高效开发

一、我们的客户从哪里来?

1.  如何快速准确地找到你的客户

−    客户是“分”来的

−    客户是“抢”来的

−    客户是“学”来的

−    客户是“盯”来的

2.  工具:一圈两链式拓展客户

二、考量目标客户的关注点

1.  客户需求和客户关注

−    案例:“做水果批发的业主”和“做水产品养殖的业主”需求有何不同

2.  客户的表层需求和客户的深层次需求

3.  工具:客户行为轨迹分析

三、如何建立小微客户的关系

1.  关注客户的多元角色

2.  关注客户的多元需求

3.  销售漏斗理论

四、客户管理

1.  思考:客户的80-20法则

2.  工具:金字塔式客户结构

3.  分享:如何活用“客户信用等级评定”

4.  工具:把握客户的基本信息

5.  多重指标来切割你的客户


第三单元客户沟通,销售成交

一、遵循流程,打造完美的约见拜访

1.  做好准备——拜访准备清单

2.  建立信任——获取他人喜欢喝信任的8个方法

3.  需求洞察——高效聆听与有效发问

4.  产品呈现——人只会关注对自己的好处

5.  排除异议——透过表明立场,找到真实的利益

6.  锁定成交——成交的方法和技巧

二、构建立体的合作关系

“三天不喝酒,存款就转走;几天不按摩,业绩就下坡”?

1.  研讨:关系营销中对客户经理的新要求

2.  认识你的客户—渗透组织结构

3.  建立项目客户关系评估分析图

4.  考虑各层级的利益

5.  在建立关系的过程中不断了解客户

思考:向高层渗透

思考:把控竞争对手

思考:客户对项目的关注点模型

三、用专业提问进行精准销售

1.  工具:提问式销售技巧

2.  工具:挖掘精准需求技巧—SPIN式销售技巧

四、打动人心的产品介绍法

1.  FABE介绍策略

2.  贴身举例式

3.  引导客户思维的语言技巧分享

五、把握机会及时促成

1.  谈判的5大基本原则

2.  情境案例:及时促成的四个要点


第四单元关系管理,持续发展

一、客户关系的建立于发展

1.  真正的销售始于售后

2.  客户的五个发展阶段与阶段对策

3.  建立客户服务的五个步骤

4.  开展客户忠诚活动的三个策略

5.  促成客户转介绍的四大攻略

二、客户投诉,抱怨抱怨处理

1.  正确看待客户的投诉与建议

2.  处理客户投诉建议的基本任务和程序

3.  控制他人情绪的6步法

4.  处理客户投诉建议的禁忌


第五单元:改善漏斗,业绩倍增

1.       客户采购漏斗理论及运用

2.       销售流程漏斗理论及运用

3.       客户关系漏斗理论及运用

4.       销售沟通漏斗理论及运用

5.       销售分析漏斗理论及运用

6.       改善销售漏斗,倍增销售业绩

提问与解答

 

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