商业银行小微金融部营销团队负责人管理技能提升1
商业银行小微金融部营销团队负责人管理技能提升1详细内容
商业银行小微金融部营销团队负责人管理技能提升1
课程大纲
**单元:商业银行小微部门的工作分析
一、商业银行小微部门的工作背景
银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析
二、商业银行小微部门的工作梳理
负责对微小企业、个体工商户营销推广工作;
为客户提供业务咨询服务;
负责客户的贷款申请和调查分析工作;
负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作
三、商业银行小微部门的工作认知
客服经理的工作职能和营销经理的职能并存
存款是银行的生命线,服务是银行竞争根本
小微部门的窗口形象
“聚沙成塔,小中见大”
第二单元:商业银行小微部门管理者的管理原则与角色认知
一、管理原则与角色认知
1、管理初探
2、管理的基本职能
3、管理者的角色和功能
4、管理的效率和效能
5、真正的“对事不对人”
6、例外原则
二、发挥组织效能
1、 从商业银行供应链的表达和组织架构图看组织的形成
2、 组织建立与协调
3、 小微部门营销团队管理者的职务的认知
4、 对授权的思辨
第二单元:商业银行小微部门的工作管理
一、从目标到计划——商业银行小微部门营销经理的工作部署
1、商业银行小微部门经理的工作目标分析
2、真目标还是伪目标
3、制定目标的两个方法和三个步骤
4、从目标到计划的目标分解
5、建立预案
二、商业银行微小部门经理的信贷风险管控与客户服务
1、常见的银行营销的5大问题分析
2、小额贷款投放过程中的客户心理分析
3、小额贷款投放过程中的风险管控
4、客户授信管理
5、向客户推荐新的理财产品操作要点
6、处理客户投诉的基本任务与流程
三、发现和解决根本问题
1、界定问题
2、正向思考与反向思考
3、找到根本问题
4、用“项目管理四要素”解决问题
四、检查和PDCA持续改善
1、工作检查的三个维度
2、工作检查的方法
3、会议的五个步骤
4、有效布置工作的4个方法
第三单元:商业银行小微部门负责人的人员管理
一、小微部门从业人员的培育与指导
1、工作指导的基本原则
2、工作指导的步骤
3、工作指导的要点
4、根据不同的对象确定工作指导方法
强调两个意识:主动服务意识与风险防范意识
二、小微部门负责人的组织沟通技巧
1、组织沟通的三大障碍
2、高效沟通技巧
3、沟通路线图
4、建立高效的沟通系统3条高速公路
三、有效激励
1、3个激励理论
2、区分“人本需求”与“角色需求”
3、员工行为强化技术与激励方法
4、建立激励资源库
第四单元:商业银行小微团队负责人的管理升级——从管理到领导
一、领导力形成
1、领导力分析:权力和影响力
2、权利戒律
3、好领导的八项特质
二、情景领导
1、下属发展的四个阶段
2、四种不同的领导方式
3、根据不同的情景确定领导方式
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