服务性品牌形象管理
服务性品牌形象管理详细内容
服务性品牌形象管理
对象：服务行业人员、中高层管理人员等
WHY<为什么要学>：
品牌是一种承诺,是一种信赖,管理品牌形象靠的不仅是产品,还有服务.
WHAT<解决了什么问题>:
①了解品牌
②提升对品牌管理的共识
③ 了解服务与服务型品牌的关系
课程大纲
模块一：品牌管理的基本要点
1.一个品牌就是一种承诺
-品牌元素
-制订品牌承诺
-从而创造价值
2.品牌定位的基本原则
3.创造品牌价值的基本框架
4.品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力
5.品牌价值为什么重要
6.明确的品牌定位
7.创造从理智到心灵的品牌吸引力
8.品牌既涉及到战略又涉及到实施
模块二：服务性品牌的独特原则
1.服务型营销是一门与众不同的管理技能
2.产品和服务是有着根本上的差异的
3.服务业涉及到与顾客之间的丰富、敏感、个人化的互动
4.理解“尖峰时刻”十分关键
5.强大的品牌来者于全方位的品牌体验
6.经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则
模块三：品牌管理的关键因素
1.长期一致的管理品牌是十分重要的
2.品牌管理的关键事项
-建立合适的品牌管理组织机构
-明确制订一套品牌管理的关键流程
-对品牌形象和品牌体验的一致性沟通进行有效的管理
3.一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题
4.品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上
5.协调好所有提供服务体验的部门
6.由上而下地管理服务性品牌
7.建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键
8.定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效
9.合理的绩效衡量体系
10.有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通
11.对品牌的基本要素有良好的控制
讲师简介：
万里红
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
个人经历:
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.
专长领域:
异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧
个人理念:
珍惜人与人心灵上的结合。以此为出发点，通过企业活动为世界和平和创造一个心灵丰富的社会做出贡献。
万老师礼仪观:
敬天爱人
人生就是现场直播
教育与教养同等重要
微笑是世界的共通语
经历就是财富
服务客户:
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……
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