职场礼仪
职场礼仪详细内容
职场礼仪
讲师简介：
万里红
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
个人经历:
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.
专长领域:
异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧
个人理念:
珍惜人与人心灵上的结合。以此为出发点，通过企业活动为世界和平和创造一个心灵丰富的社会做出贡献。
万老师礼仪观:
敬天爱人
人生就是现场直播
教育与教养同等重要
微笑是世界的共通语
经历就是财富
服务客户:
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……
招生对象：企业工作人员、中高层管理人员、职业经理人员等
WHY<为什么要学>：
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重
要课题。
WHAT<解决了什么问题>:
①提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
②提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
③为企业留住人才，培养人才。
课程大纲
模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
现代职业观的三个主要内涵：
1.职业是人生的信仰
工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2.职业是神圣的呼召
“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3.职业是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。
4. 职业人士的专业化程度
工作道德,工作态度,工作方法
5. 如何自我激励和自我超越
成功人士的7个习惯
每位员工的言行举止都代表了所在企业的形象
模块二：基本职场礼仪
1. 礼仪问候的重要性
2. 下班前的礼仪——下班要向大家告辞示意
3. 同事间的沟通礼仪
4. 沟通技巧－领悟和倾听
5. 工作电话的标准礼仪:接电话,打电话
6. 商务电子邮件使用礼仪: 一事一议
7. 乘坐电梯的礼仪
8. 名片交换礼仪
9. 接待访客礼仪
10.递交签字文件时的礼仪
11. 使用手机礼仪
12. 使用洗手间的礼仪
万里红老师的其它课程
《情境领导的应用及其误区》 01.01
一、你和你的同事各自为何工作？ 二、管理的本质 三、理想的个体和组织行为的来源 四、情境领导的三个基本点 五、情境领导的三项基本能力 六、人的不同发展阶段及恰当的沟通 七、正向与反向管理行为辩证 八、绩效管理流程 九、目标管理与过程控制 十、情境领导技能在团队管理中的应用误区 十一、总结与回顾
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《管理核心五任务与领导力发展》 01.01
一、领导者ABC：领导力的基础与领导力的层次 二、管理能力和领导力从哪里来 三、领导者的职业方向 四、领导者的工作策略和思路 五、管理核心五任务 选择人 要求人 激励人 培养人 评估人 六、领导者心态 圈子心态 利益心态 怀疑心态 赌徒心态 七、工作氛围塑造 三种氛围 营造氛围的切入点 八、管理投入与产出 九、领导者
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《管理者的需求分析》 01.01
一、管理者的定义与定位 管理者自身的角色分析与自身需求 管理者的需求分析主体 二、什么是需求分析 是客户的要求吗？ 是我们能做什么吗？ 管理者的“客户”是谁？ 三、为什么要做需求分析 决策性 方向性 策略性 四、失败经理的自白与成功经理的自白 五、个体参与社会分工的初衷 工作的初衷 从事专业工作的初衷 为初衷工作还是为理想工
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《管理者的自我定位与角色分析》 01.01
一、定位：在哪个层面定位？为何定位？ 要解决定位的层次和目标，先解决人生大目标 从何处来？到何处去？ 二、Positioning——定位引领“4P”：人才是商品 产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion） 三、定位价值：明确并焕发未来潜力 面值、市值、定位价值 承上启下的关键性枢纽 中
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《从技术到管理》 01.01
天上午： 1.做管理的一个理由是提升公司价值 2.技术团队的管理空间和管理资源 3.从技术到管理的角色定位 4.从技术到管理的功能认知 5.技术背景的人如何开始自己的管理道路 6.对团队成员的认知 7.对团队角色的认知 天下午： 8.不同对象的不同处理方式 9.技术团队中的情境沟通演练 10.技术团队中的冲突解决之道 第二天上午：
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一、影响他人需要“认真”准备 从欣赏，到参与，到主持 认真是个程度问题 （录像分析） 二、从别人那里学什么？ 学习心态之“远交近攻” 学习心态之“远近结合” 学习心态之“远远不够” 三、分析听众：你要讲给谁听？ 听众来自哪里 为什么来听 可能的结果 四、组织公开讲话和演示的内容 （录像） 组织讲话及演示的要点 总体概述的重要
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模块一：涉外商务社交礼仪1.在涉外活动中留下美好的印象2.涉外礼仪的5大特点3.涉外活动中应遵循的原则4.见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪5.涉外商务着装礼仪—尊重自己,尊重他人6.交换名片的礼仪7.沟通礼仪:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商务酒会礼仪9.收发电子邮件礼仪1.告别礼仪模块二：欧盟主要国家礼仪1
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专业形象塑造—-个人品牌的建立 01.01
模块一:让外表帮助你成功建立社交圈子—服饰写满社会符号1.你的服饰告诉了所有人你是谁:Youareyourownbestbusinesscard2.商务精英出席社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)3.了解自己的肤色,脸型4.根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业5.带一支上乘的笔6.修饰你的双手7.不要让鞋出卖了你8.完善衣装的5大细节9.选定合适的礼
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高效愉悦的商务谈判礼仪 01.01
模块一：绪言1.双赢思维—成功谈判的基础2.双方立场及立场背后的利益需求3.谈判的要素、种类对谈判的影响4.谈判的六个步骤5.双赢谈判的几大陷阱模块二：谈判前的准备1.谈判双方及立场的了解2.SWOT分析3.确定人选及自我评估4.确立自己的谈判目标5.确定几套备选方案模块三：商务交谈的礼仪——诚恳1.日常商务交谈中的礼节2.根据对象和场合调整好你的语速和语调
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印象管理—着装礼仪,言行举止礼仪 01.01
模块一：印象,永久的印象1.树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了. ---沃伦巴菲特2.印象的6要素3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体模块二：管理好你要传递的印象---坚持优雅的与别人相处1.服饰管理(绅士淑女篇)2.妆容管理让自己的皮肤保持好的状态用化妆品来突显自己的优点选择适
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