客户关系管理与CRM 内训
客户关系管理与CRM 内训详细内容
客户关系管理与CRM 内训
**部分 认识客户关系管理体系
1、客户关系是企业核心竞争力之一;
案例分析:
股份制商业银行的行销策略
IBM、惠普、戴尔的战争
赖昌星的罪与罚
可怕的马云
2、以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础;
观念纠正:销售的本质在于服务客户
案例分析:
通用汽车的前世今生
王永庆卖米
3、客户关系管理是企业的轴心
企业存在的本质是为客户服务并获得利润
案例分析:
企业组织系统剖析
成都海浪公司
第二部分 战略和理念层面的客户关系管理:
1、将卓越的销售理念运用在销售管理实践中
以客户为中心的战略
深度挖掘客户需求,把客户做深
倒漏斗的扩展
案例分析:
工业品营销研究院案例
神王节能设备案例
2、让卓越的销售理念指导销售人员的行为
如何才能以客户为中心?
内部客户——高效协同的内部环境
对客户的了解越深刻,成交机会越大
目标管理与时间管理理念
业务流程天龙八部与辅导体系
案例分析:
阿里巴巴的客户关系管理系统
华为的协同大客户营销策略与客户关系管理
三一重工的大客户销售流程
餐饮企业的客户关系管理应用——莘香汇
第三部分 构建一流的客户关系管理体系
1、需求调研与流程设计:
销售流程设计与服务流程设计
内部信息流向设计
2、CRM管理软件的选型:
实用性原则
可扩展原则
案例分析:
日本三菱空调苏州某代理商的CRM选型
第四部分 客户关系管理体系的运行与管理(结合CRM软件讲解)
1、客户关系管理系统的绊脚石
案例分析:
大富豪啤酒的管理系统上线
2、客户关系管理体系与企业执行系统
业务团队目标管理体系
业务流程管控体系
业务数据的统计与分析
CRM系统与辅导体系
现场互动:CRM系统的演示与管理分析
陈文学老师的其它课程
《CRM应用基础》 01.18
CRM应用基础讲师:陈文学课程目标:了解信息对于企业的价值;了解大数据时代的理念;让受训学员了解CRM的重要性。课程纲要:信息对于企业的价值:管理与决策基础;什么是信息?信息如何降低企业的决策风险?信息与企业运营管理的关系企业三大系统之间的关系:管理系统、营销系统与信息系统大数据时代:什么是大数据?国内外使用大数据的案例分享:沃尔玛的大数据美国总统奥巴马的大
讲师:陈文学详情
《精准客户营销》 01.18
精准客户营销课程收益:了解以客户需求为导向的营销理念;了解客户需求的个性化与差异化;掌握精准客户营销的理念;掌握客户信息管理与客户关系管理的理念与方法。课程纲要:第一部分:市场与客户的变化现场演练:如果老师是客户,你怎么卖你的保险产品?研讨:刚才的演练中,哪里存在问题?保险业竞争态势分析;客户需求变化曲线;新市场条件下的营销:关注客户需求;关注竞争对手的动作
讲师:陈文学详情
《政企大客户营销及客户服务》 01.18
政企大客户营销及客户服务陈文学老师课程收益:1、找出政企大客户营销中存在的问题;2、掌握政企大客户营销的方法、流程与工具;3、提升客户服务能力,掌握用服务提升销售的方法;4、通过现场研讨,解决学员实际工作中碰到的问题。课程纲要:一、研讨环节:1、明确问题解决的思路与流程;2、找出实际工作中存在的问题,作为我们培训的目标;3、问题归类、整理。二、政企大客户销售
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《经销商发展战略和管理提升》 01.18
经销商发展战略与管理提升讲师:陈文学课程收益:了解当前市场环境下,建材行业的发展方向;坚定经销商做大做强、苦练内功的信念;提升经销商经营管理的能力和水平。授课方式:以案例展开,以解决学员实际问题为导向,实战性强;通过充分的互动,提高学员的参与度:现场演练、实战问题讨论、具体案例研讨、分组积分PK,有效的与实际工作结合,课后印象极为深刻;提供大量的实战工具,结
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《经销商销售沟通技巧》 01.18
经销商销售沟通技巧课程目标:充分了解汽车经销商的需求;提高销售人员的销售沟通能力;提高销售人员的经销商服务能力。课程时间:两天课程纲要:第一节:渠道销售沟通能力提升渠道经销商的三大核心需求销售沟通的本质:充分了解或创造客户的需求;针对性的满足客户的需求;渠道经销商的三大核心需求:充分可期的利润;安全保障;未来的前景。挖掘客户的真正需求客户需求冰山图客户的显性
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《建材经销商的开拓、沟通和客情维护》 01.18
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《金牌销售员心态塑造》 01.18
《金牌销售员心态塑造》前言•为什么很多人员不喜欢甚至讨厌做销售?•为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心?•为什么销售人员无法与顾客良好的沟通?•为什么销售人员的成长速度总是那么慢?•为什么销售人员的销售目标总是无法达成?课程类别销售心态、积极心态、感恩心态培训对象全体销售人员培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天,不少于6标准课时
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《工业品营销渠道拓展与维护》 01.18
工业品营销渠道拓展与维护讲师:陈文学【课程收益】学习渠道规划的关键要素,学会规划的工具和具体方法学习筛选经销商、评估经销商的技巧;掌握与经销商谈判的技巧;分析销售政策的利弊,学习如何制定针对经销商的销售政策学习如何掌控经销商的五种手段,如何进行经销商切换【核心模块】渠道规划经销商的选择与评估经销商销售政策制定经销商谈判的技巧经销商的管控【课程纲要】问题挖掘与
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《建材行业销售团队建设与管理》 01.18
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