医患沟通管理

  培训讲师:马永志

讲师背景:
马永志老师中层管理训练专家国际AACTP认证培训讲师工商管理硕士资深企业管理顾问企业中层管理系统提升训练专家北京大学《高级经理人班》特聘讲师上海交大、北京光华管理学院特聘讲师中国民营企业管理研究中心研究员多年从事企业中高层管理实 详细>>

马永志
    课程咨询电话:

医患沟通管理详细内容

医患沟通管理

 

一、医患沟通的重要性

1、医患沟通可以大量降低纠纷

2、社会环境与时代发展的必然要求

3、医患矛盾尖锐时期的自我保护措施

二、医患沟通现状分析及要求

1、医护人员存在的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)

2、患者及其家属的心理状态对沟通的影响

3、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响

三、医患沟通中的基本原则与技巧

(一)、医生如何怎样表达

1.医患沟通中表达(讲话)的技巧

2.怎样的表达能让患者更容易接受

3.医患沟通中不当的表达方式

4、患者不喜欢听的十句话

(二)、如何做个好的倾听者——医生必备的倾听技巧

1.善于倾听病人的好处

2.医患倾听的五个层次

3.积极倾听的技巧

(三)、医患沟通中反馈

1.反馈病人的原则和技巧

(四)、医患间的非语言沟通

1.非语言(肢体语言、语调等)沟通的概念和特点

2.非语言沟通的类型及其应用

3.非语言交流技巧

4.正确解读病人的非语言信息

四、与患者沟通的常见的五大障碍

1、医患彼此专业度相差大

2、心态不同——治病心情急切,表达不妥

3、医患双方立场不同

4、患者的依赖心理重

5、习惯思维(对医生错误的负面认知,自认为是弱势群体)

五、与患者沟通的六大原则

1、先处理心情、在处理事情;

2、态度要热情,立场要坚定。

3、换位思考、共赢思维

4、听完再说、有问必答

5、切忌急于自我辩护

6、营造良好沟通氛围,切勿持职自重

六、医患沟通提升核心四要素

(一)、职业的外表与专业形象

(二)、注重倾听与说的技巧

1)、不同对象的沟通技巧:老年病人、年轻病人、幼儿病人

2)、医患沟通场所的选择

3)、了解患者的心理特征和需求:

敏感、焦虑、孤独感、自尊心强、依赖心强、期望值高、疑虑、自怜

4)、好的倾听习惯

(三)、负责任的态度

(四)、情感共鸣;调整好心情(善于控制情绪)、用心沟通

七、患者投诉的补救措施

1、树立对待投诉的正确理念

2、把握投诉者的心理特征

3、有效处理投诉的原则

4、有效处理投诉的步骤


 


 


 

马永志老师的其它课程

《下属的培育与激励》讲师:马永志老师一、课程简介:培育下属:提倡注重下属培训目的在于:培养下属对于改善员工工作水平、留住优秀员工、提升组织能力都具有重要意义。培育下属作为中层管理者的五大职能之一,是管理者必须履行的管理实践!激励下属:在解决好员工“能不能”的问题之后,剩下的就是解决员工“想不想”的问题,如何让员工自发自动、如何提升员工满意度、管理者要掌握激励

 讲师:马永志详情


TTT企业培训师培训主讲:马永志老师课程背景:TTT(TrainingTheTrainer)课程堪称管理培训业内之经典课程,独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例!助您轻松获得超级公众演讲和内部讲师必备技能,从优秀走向卓越。TTT标准教程,拥有一套完整的培训系统,为优秀企业高管层管理者修炼授课技巧和公共演讲的必修课程,全面专业训练和严格精心打造

 讲师:马永志详情


《打动客户的销售演讲》主讲:马永志老师课程背景:正如全球著名投资人巴菲特所说:“有一种能力你必须具备,不管你喜欢与否,那就是轻松自如地进行公众演讲。这是一种财富,将伴随你五十到六十年”。事实上,商务演讲已经成为了销售精英、客户经理、公司企划、产品设计等最常用的产品和品牌推广的方式之一。每天,在诸如:产品销售、项目投标、项目路演、销售沙龙、行业论坛等各种商务场

 讲师:马永志详情


《高绩效团队管理》主讲:马永志【课程目标】➢如何提升团队管理方法和实用技巧;➢提高管理者团队管理沟通的效率和效果;➢加强管理者部署培育与激励的方法与技巧;➢掌握团队目标达成的策略和实战方法;➢如何加强团队的凝聚力和执行力;➢团队管理者自身领导素养的修炼与提升。【课程特色】➢为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满

 讲师:马永志详情


高效工作汇报   10.18

《高效工作汇报》主讲:马永志老师【课程目标】在许多场合下,职场人士都需要做有效的表达和书面呈现,甚至是公众发言等,比如工作汇报、工作总结、会议发言、方案介绍等。但在此时,许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力。这样的表现在工作汇报和职场沟通上会造成效率不高,让领导理解困难等问题;如果在面对外部客户情况下会导致公司、项目、品牌的形象大打折

 讲师:马永志详情


高效商务演讲   10.18

《高效商务演讲》主讲:马永志老师【课程背景】在当今市场环境下,越来越多场合需要企业管理者走到公众面前做出精彩表达和呈现,诸如:项目推广、产品发布、商业路演、市场竞标、方案呈现、论坛发言、工作汇报等等。但现实的情况是,许多管理者因为缺乏商务演讲经验和必要的技巧,而出现:紧张怯场、逻辑不清、单调枯燥、说服不力等情况。对外:丧失难得的市场机会,公司品牌形象大打折扣

 讲师:马永志详情


《高效组织沟通》主讲:马永志老师【课程目标】➢了解和掌握高效组织沟通的方法与技巧;➢提管理者组织沟通能力,建立企业良好沟通环境;➢学习掌握如何与上级、下级沟通方法原则;➢掌握同级/跨部门沟通的四部曲和实用技巧;➢整体加强学员的职场沟通效率和沟通素养。【课程特色】➢为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格

 讲师:马永志详情


《管理者角色认知与职业素养》主讲:马永志老师【课程目标】➢清晰的认识作为管理者应该担任的角色;➢掌握不同角色在日常工作中的要求与方法;➢避免角色错位和错误的角色认知;➢管理者自我管理与自我提升➢提升管理者职业素养,加强职业化。【课程特色】➢为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。【课程对

 讲师:马永志详情


《结构化思维与高效表达》主讲:马永志老师【课程简介】在许多场合下,企业管理者都需要做有效的表达或呈现,甚至是公众发言等,比如工作汇报、工作安排、会议发言、方案介绍等。但在此时,许多人缺乏结构化思维,表现得逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力。这样的表现在工作汇报和职场沟通上会造成效率不高,让领导或下属理解困难等问题;如果在面对外部客户情况下会导致公司、品牌

 讲师:马永志详情


《跨部门沟通与协作》主讲:马永志老师【课程简介】大量的企业调查、研究发现,跨部门沟通与协作是管理者普遍薄弱环节,也是影响管理效率的重要因素。甚至有些管理者因为缺乏跨部门沟通的技巧和方法,造成了部门间很多不必要的矛盾和冲突,给部门合作、企业运营效率带来巨大的内耗和损失。同时,跨部门领导者之间由于缺乏信任、惧怕冲突,从而容易造成一种跨部门间“表面和谐”的风平浪静

 讲师:马永志详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有