高效组织沟通完整版
高效组织沟通完整版详细内容
高效组织沟通完整版
《高效组织沟通》
主讲:马永志老师
【课程目标】
➢ 了解和掌握高效组织沟通的方法与技巧;
➢ 提管理者组织沟通能力,建立企业良好沟通环境;
➢ 学习掌握如何与上级、下级沟通方法原则;
➢ 掌握同级/跨部门沟通的四部曲和实用技巧;
➢ 整体加强学员的职场沟通效率和沟通素养。
【课程特色】
➢
为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综
合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
➢ 企业中高层管理人员、优秀储备干部
【课程时间】
1-2天
第一节、高效组织沟通基本技巧
一、沟通是最重要的管理活动
1.沟通是管理者最基本的职业技能
2.消除障碍,主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.组织沟通中三种不当的表达方式
(二)、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次
3.积极倾听的技巧
(三)、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
三、组织沟通八大规则
第二节、与上级、下级沟通策略和方法
一、如何与上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.下级的角色定位与沟通
3.接受上司指示的五个要点
4.如何正确的向上司汇报工作
➢ “金字塔原理”在汇报中的应用
➢ “PREP”与“STARF”汇报结构与案例分析
5.向上工作总结沟通方法
6.与上司沟通的八大规则
7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源
案例分析与讨论
二、如何与下属沟通
1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
3.如何向下属推销自己的建议
4.如何处理下属的抱怨
5.给下属做负面反馈的“BIC法则”
6.如何批评与赞美下属
7.与下属沟通的八大规则
经典案例分析与互动
第三节、同级/跨部门沟通的方法和技巧
一、跨部门沟通障碍分析与认知
1.为什么与跨部门沟通很困难
➢ 跨部门横向沟通的五大障碍?
2.如何打破看不见的“部门墙”
3.跳出本位(本部门)看问题
4.跨部门沟通的三大注意事项
二、高效跨部门沟通的经典四步曲
1.第一步:平时积累——注重日常融洽同事关系
➢ 积累人际资源
➢ 积累能力资源
➢ 积累好感资源
2.第二步:事前准备——横向沟通的“事前准备四要素”
➢ 充分理由
➢ 共赢心态
➢ 明确目的
➢ 灵活的方案
经典案例解析与探讨
3.第三步:沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持
➢ 安全开场:良好的开场白是横向沟通成功的一半
➢ 专注倾听:主动了解对方的真实想法
➢ 全面影响:影响他人的八大实战方法
➢ 共识结尾:努力达成共识
案例:小刘为什么一开场就被跨部门同事抵触?
4. 第四步:事后巩固——推动后期协作执行的“四大保障”
➢ 兑现承诺
➢ 跟踪进展
➢ 表达感谢
➢ 互惠互利
案例分析与研讨
3. 沟通中的冲突管理
1.导致沟通冲突的原因分析
2.冲突的两种类型:建设型冲突与消极型冲突
3.冲突的解决原则与方法
马永志老师的其它课程
下属培养与激励新 10.18
《下属的培育与激励》讲师:马永志老师一、课程简介:培育下属:提倡注重下属培训目的在于:培养下属对于改善员工工作水平、留住优秀员工、提升组织能力都具有重要意义。培育下属作为中层管理者的五大职能之一,是管理者必须履行的管理实践!激励下属:在解决好员工“能不能”的问题之后,剩下的就是解决员工“想不想”的问题,如何让员工自发自动、如何提升员工满意度、管理者要掌握激励
讲师:马永志详情
TTT企业培训师(两天版) 10.18
TTT企业培训师培训主讲:马永志老师课程背景:TTT(TrainingTheTrainer)课程堪称管理培训业内之经典课程,独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例!助您轻松获得超级公众演讲和内部讲师必备技能,从优秀走向卓越。TTT标准教程,拥有一套完整的培训系统,为优秀企业高管层管理者修炼授课技巧和公共演讲的必修课程,全面专业训练和严格精心打造
讲师:马永志详情
打动客户的销售演讲 10.18
《打动客户的销售演讲》主讲:马永志老师课程背景:正如全球著名投资人巴菲特所说:“有一种能力你必须具备,不管你喜欢与否,那就是轻松自如地进行公众演讲。这是一种财富,将伴随你五十到六十年”。事实上,商务演讲已经成为了销售精英、客户经理、公司企划、产品设计等最常用的产品和品牌推广的方式之一。每天,在诸如:产品销售、项目投标、项目路演、销售沙龙、行业论坛等各种商务场
讲师:马永志详情
高绩效团队管理 10.18
《高绩效团队管理》主讲:马永志【课程目标】➢如何提升团队管理方法和实用技巧;➢提高管理者团队管理沟通的效率和效果;➢加强管理者部署培育与激励的方法与技巧;➢掌握团队目标达成的策略和实战方法;➢如何加强团队的凝聚力和执行力;➢团队管理者自身领导素养的修炼与提升。【课程特色】➢为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满
讲师:马永志详情
高效工作汇报 10.18
《高效工作汇报》主讲:马永志老师【课程目标】在许多场合下,职场人士都需要做有效的表达和书面呈现,甚至是公众发言等,比如工作汇报、工作总结、会议发言、方案介绍等。但在此时,许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力。这样的表现在工作汇报和职场沟通上会造成效率不高,让领导理解困难等问题;如果在面对外部客户情况下会导致公司、项目、品牌的形象大打折
讲师:马永志详情
高效商务演讲 10.18
《高效商务演讲》主讲:马永志老师【课程背景】在当今市场环境下,越来越多场合需要企业管理者走到公众面前做出精彩表达和呈现,诸如:项目推广、产品发布、商业路演、市场竞标、方案呈现、论坛发言、工作汇报等等。但现实的情况是,许多管理者因为缺乏商务演讲经验和必要的技巧,而出现:紧张怯场、逻辑不清、单调枯燥、说服不力等情况。对外:丧失难得的市场机会,公司品牌形象大打折扣
讲师:马永志详情
管理者角色认知与职业素养训练-两天版 10.18
《管理者角色认知与职业素养》主讲:马永志老师【课程目标】➢清晰的认识作为管理者应该担任的角色;➢掌握不同角色在日常工作中的要求与方法;➢避免角色错位和错误的角色认知;➢管理者自我管理与自我提升➢提升管理者职业素养,加强职业化。【课程特色】➢为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。【课程对
讲师:马永志详情
结构化思维与高效表达 10.18
《结构化思维与高效表达》主讲:马永志老师【课程简介】在许多场合下,企业管理者都需要做有效的表达或呈现,甚至是公众发言等,比如工作汇报、工作安排、会议发言、方案介绍等。但在此时,许多人缺乏结构化思维,表现得逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力。这样的表现在工作汇报和职场沟通上会造成效率不高,让领导或下属理解困难等问题;如果在面对外部客户情况下会导致公司、品牌
讲师:马永志详情
跨部门沟通与协作 10.18
《跨部门沟通与协作》主讲:马永志老师【课程简介】大量的企业调查、研究发现,跨部门沟通与协作是管理者普遍薄弱环节,也是影响管理效率的重要因素。甚至有些管理者因为缺乏跨部门沟通的技巧和方法,造成了部门间很多不必要的矛盾和冲突,给部门合作、企业运营效率带来巨大的内耗和损失。同时,跨部门领导者之间由于缺乏信任、惧怕冲突,从而容易造成一种跨部门间“表面和谐”的风平浪静
讲师:马永志详情
MTP-卓越中层管理技能提升训练(两天版) 10.18
《MTP-中高层管理提升训练》一、课程背景:中层干部处在企业管理中担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫!该课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开。通过课程学习,学员将系统掌握以下核心管理技能:1.高效沟通:提高沟通
讲师:马永志详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195