存款倍增——存款业务营销能力提升

  培训讲师:朱华

讲师背景:
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师;l德国独资OBI(中国)管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任;l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长;l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日 详细>>

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存款倍增——存款业务营销能力提升详细内容

存款倍增——存款业务营销能力提升


**部分:银行从业人员营销观念的建立

一、   激励的竞争环境

1. 竞争对手及竞争产品

-       商业银行的存款及表外业务

-       影子银行

-       民间借贷

-       互联网金融

2. 农信社存款营销的SWOT分析

二、   考核的压力

三、   客户选择与销售

1. 客户选择的真相:认知、情感、动机

2. 销售的本质

-       功能理论

-       需求满足论

-       感受论

四、   银行工作人员的定位与角色转换——成为客户的理财顾问

五、   营销太极:推动和拉动

六、   构建存款业务营销的系统逻辑树

第二部分:个人业务营销技巧

一、  建立客户档案,稳定客户关系

1. 客户档案的重要性

2. 客户档案记录要素

3. 利用档案做好分析,给出客户建议

4. 客户分级、分类、分群管理

5. 有效联系客户的方法

二、  积极拓展人脉,发展存量客户

1. 拓展人脉的误区

2. 两圈一链的人脉拓展方法

3. 六同人脉拓展方法

4. 获得客户信任的方法

5. 获得客户喜欢的方法

6. 人脉管理与空间优化

7. 重点:发现和培植高端客户的方法

三、  创造客户价值,建立客户黏性

1. 客户价值和客户让渡价值

2. 让客户成为“拥趸客户”

3. 活期账户,提升交易次数

4. 多种存款方式,提升客户忠诚

5. 站在客户的立场上教育客户

-       阶梯存款法

-       跨行资金归集

-       分解存款法

四、  关注客户感知,建立客户响应

1. 客户感知和客户响应的含义

2. 处理客户投诉、抱怨的总原则

3. 处理客户投诉、抱怨的流程

4. 客户非公开投诉的发现和补救

5. 建立积极的客户响应

五、  构建系统思维,细分客户群体(重点)

1. 如何做好农民工存款

2. 如何做好特色农业/大户存款

3. 如何做好个体工商业主/小微企业存款

4. 如何做好稳定收入群体公务员等存款营销

第三部分:公司业务营销技巧

一、   对公存款营销的策略

二、   抓存款从抓开户抓起

三、   对公存款营销的七大策略

四、   对公客户营销的三大方法

五、   对公存款营销的流程

1. 收集业务情报,分析客户需求

2. 找到关键人物

3. 关键人物角色与需求分析

4. 营销方案的制定与沟通,设计谈判筹码

5. 定期账户分析,拦截竞争对手

六、   分享:企业多头开户,如何挽回

第四部分:存款的批量营销(重点)

1. 批发业务零售做,零售业务批发做

2. “公——私”存款的有效联动

3. 公私联动的系统思维

4. 分享:如何经营竞争对手的“优质客户”

5. “批量发卡”的时机与操作要点

6. “批量发卡”的后期推进

第五部分:打造存款营销的整体势能和动能,实现倍增

1. 客户服务是做好一切营销的基础

2. 营销漏斗理论

3. 制定具有挑战性的目标

4. 绘制行动策略路线图

5. 利用好上级行提供的一切资源

6. 马上行动,存款倍增







 

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