公共关系与危机处理内训_张科平_企业内训课程

公共关系与危机处理内训

培训讲师：张科平

讲师背景：
l张科平讲师简介l现任：上海同济大学经济与管理学院工商管理系副教授(高级工程师)主攻企业现代经营管理、战略管理、领导修炼、沟通技巧、营销策划、销售技巧、团队建设l社会兼职：l1、上海市东方大讲坛特聘讲师l2、民盟上海市委科技委员会委员l3、详细>>

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公共关系与危机处理内训详细内容

公共关系与危机处理内训

**篇经营管理与决策篇

在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是

课程内容：

序言

为何要提升决策管理与危机控制能力？

地位逆转市场供不应求到供过于求；需求趋于个性化；

顾客成为市场的主宰力量。变化加剧科学技术飞速发展；

市场竞争日趋激烈；产品和营销方式需求发生巨大变化。

经营管理的基本职能、构成要素、分析方法

经营决策过程及分析、影响决策因素的分析

决策分类及能力提升做正确的事，正确地去做事！

经营决策总结结束语

第二篇危机管理与控制篇

危机并不可怕，可怕的是没有危机意识

序言及危机案例回放

危机管理的基本概念

危机含义：危机特征（3）不确定性、应急性、预防性

危机管理的防范技巧、哪些情况容易发生危机、危机管理的“三个阶段”

制定危机应变方案、处理危机时易犯的错误

危机传播的基本策略

类别	应对策略
1	迅速收回不合格产品，并利用大众传媒告知退还方法
2	用传媒，发言人引导，淡化公众情绪，消除矛盾对抗
3	用知名意见处理危机，以其信任度协调看法，平息风波
4	用法律调控危机，维持正常秩序，保护共同利益
5	公布危机原因，勇于负责，澄清实施，绝不感情用事
6	对受损人员给予一定的精神和物质补偿，赢得公众理解支持
7	重塑良好的公众形象，企业公共关系转危为安

危机管理的“5S”原则“6C”理念“7项”法则

危机管理警言结束语

1、“惧者生存” —英特尔公司原总裁首席执行官安德鲁•葛洛夫

2、“惧” — “如临深渊，如履薄冰，战战兢兢”

—海尔集团张瑞敏

3、“今日开业，何时倒闭，开业大愁”

—天津大海食品有限公司

4、“微软离破产永远只有18个月”

—微软公司原总裁比尔.盖茨

5、公司“未来不能适应时代的变化就走向死亡”

—通用电器公司董事长首席执行官韦尔.奇

眼睛可以容纳一个美丽的世界，

而嘴巴则能描绘一个精彩的世界

第三篇公共关系与处理技巧篇

序言及公共关系案例回放

公共关系的基本概念

公共关系定义、目标、要素及功能

公共关系危机的特征（五大特征）（三大聚焦）

公共关系危机的类型（类型、成因及误区）

公共关系危机管理（定义、原则、要素、危机预防及控制）

正确处理几种重要的公共关系（内部员工关系、政府关系、媒体关系顾客（用户、客户）关系、伙伴关系与对手关系特点与重点）输赢与双赢及多赢

公关部门的“四个能力”（与媒体建立良好的关系、选择合适的新闻发言人、正确对待曝光报道或失实报道、确定对外公布的信息准备新闻稿）

分组讨论查隐患，登台发言揭危机

讲师引路拿方法，现场解决出方案

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