你的礼仪价值百万 ——商务礼仪与有效沟通_王敏_企业内训课程

你的礼仪价值百万 ——商务礼仪与有效沟通

培训讲师：王敏

讲师背景：
王敏介绍——组织变革实战管理导师★中国民企500强---中国万达集团独立董事★创业板上市公司——海兰信（300065）常年高级顾问★清华大学MBA，并担任校外导师★中国人力资源开发研究会理事及特聘讲师★担任中国建材、中国兵装集团管理顾问★《详细>>

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你的礼仪价值百万 ——商务礼仪与有效沟通详细内容

你的礼仪价值百万 ——商务礼仪与有效沟通

**单元：形象礼仪&心态素养

一．前言

1.不学礼无以立

2.礼仪的核心是尊重

3.越自律越自由

4.团队的力量

5.细节决定未来

6.学前三问：你是谁？你的身份？你的环境？

二．心态

1.知识&智慧

2.选择&努力

3.平台&价值

4.态度&能力

5.简单&不简单

6.心态决定未来

三．形象礼仪

1.形象到底是什么？

2.形象为何为礼仪？

3.神奇的**印象

四．仪容仪表

1.职业形象遵循原则

2.职业形象仪容细则

3.职业形象着装要求

4.常见着装禁忌

五．仪态举止

1.举止现修养

2.站、坐、行、蹲得体仪态与禁忌

3.鞠躬、行礼、拥抱等仪态

4.递物、指示、介绍等手势

5.肢体语言调频，与客户拉近距离

6.商务接待举止禁忌

六．表情眼神

1.表情是凝固的相貌

2.笑容训练--微笑是世界通用语言

3.目光有礼仪

A.敢看—目光接触是说服客户的基础

B.要看—客户需要你的重视与关注

C.会看—商务职场中目光的范围、角度、时长

4.微表情密码—知己知彼，做好服务

七：学习总结，小组讨论

八．分组训练，老师指导

第二单元：商务礼仪&位次礼仪

一．会面礼仪

1.正确称谓

A. 记住对方的名字

B. 称呼身份要正确

C. 主次有序

D. 称谓禁忌

2.问候寒暄

E. 规范内容

F. 表里如一

G. 问候顺序

3.名片礼仪

A.递名片的手势、语言、表情、身姿

B.接名片的手势、语言、表情、收藏

C.递名片的顺序

D.怎样巧妙要名片---互换法和暗示法

4.握手礼仪

A.握手顺序

B.主人与客人握手的讲究

C.握手的姿势、力度与时间

D.握手禁忌

5.自我介绍

A.方式----应酬式、工作式、交流式、礼仪式

B.分寸----时机、时间、态度

6.介绍他人

A.介绍他人顺序

B.介绍他人的内容-

C.介绍他人的应对

D.集体介绍的顺序

7.奉茶礼仪----请喝一杯茶

A.谁来奉茶？

B.奉茶的顺序

C.奉茶的位置和方法，手势，语言

续水有讲究

二．位次礼仪

1. 位次礼仪的原则----前后左右的学问，内外有别的讲究

2.引领位次

A.领导的行进位次安排

B.陪同人员走在什么位置？

a. 位置，仪态，语言

b. 走廊或道路

c. 楼梯与楼梯

d. 进出房门

e. 路遇领导怎么应对

3.乘车位次

A. 不同车型的**尊位在哪里

B. 陪同乘车位次与礼仪

4.宾客位次

C. 相对式

D. 并列式

E. 居中式

F. 主席式

G. 自由式

5.合影位次

H. 合影前的准备工作

I. 合影位次规则---国内与国外的排位习惯区别

三：学习总结，分组训练，老师指导

第三单元：有效沟通

一．有效沟通

1.有效沟通的重要性

2.沟通的概念和形式

3.沟通效果重于结果

4.有效沟通取决于态度

5.沟通中的漏斗效应

6.换位思考，将心比心

7.悦耳声音与重点表达

8.语气改善效果，微笑改变结果

A.改变语气，情景模拟服务演练

B.微笑着说话的效果

9.调频配合客户---利用声调、语速、语气、肢体语言的调整配合客户

10.倾听比诉说更重要

A.做好倾听就做好了服务的90%

B.倾听的技巧之复述，感性回应，例同

C.“但是”与“同时”；“如果”与“当”；“不能”与“不会”；

11.肯定与赞美

A.只肯定，不否定

B.认同不等于同意

B.赞美不等于谄媚

12.有效沟通语言引导技巧

A.正面语言营造积极心态

B.上旋式、换框法来引导沟通方向

C.五步脱困法---销售情景演练

D.帮客户下决心促成合作

13.危机处理

A.避免争论是职场人的首要职业素养

B.面对客户投诉时的态度和沟通方法

三．课程总结，小组讨论

第四单元：洞察力与亲和力

一．肢体语言有密码

1.留意商务职场中客户的身体姿势秘密

2.手势的含义

3.客户压力反应及应对措施

4.坐姿的不同反应

5.封闭式与开放式姿势

6.身体的方向暴露真实想法

二．微表情密码

1.瞳孔不会说谎

2.表情的秘密

3.洞察客户微表情

三．客户类型分析

1.视觉型人的特质

2.听觉型人的特质

3.感觉型人的特质

4.不同客户的应对措施

四．课程总结，小组讨论

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