OJT（在职辅导） 内训
OJT（在职辅导） 内训详细内容
OJT（在职辅导） 内训
一．OJT（在职辅导）概述
录像案例：一次成功的绩效面谈
1.什么是OJT（在职辅导）
2.管理者教练角色的原则
3.管理者教练角色的要点
二、OJT（在职辅导）是管理者的基本职能
角色演练：您是TNT集团的客服经理。。。。。。
1.管理者为什么要辅导部属：
2.OJT对管理者的6大好处：
3.OJT对下属的6大好处；
4.OJT对管理系统的3大好处。
5.管理者逃避工作辅导的原因：
三. OJT（在职辅导）在绩效管理系统中的价值
n 案例剖析：联合利华绩效管理系统的教练角色
1、OJT在绩效管理系统中的定位
2、OJT在绩效管理系统中的宗旨
3.管理者在绩效管理系统的教练角色
四、如何有效推进OJT（在职辅导）.
1. OJT（在职辅导）的五大环节
a.建立绩效伙伴关系 b.激发部属承诺 c.制定部属的辅导计划
d.有效执行辅导计划 e.评估辅导学习成效
2 如何建立绩效伙伴关系：
a.建立绩效伙伴关系的四项前提：
b.扩大jahair窗口公开区.强化绩效伙伴关系：
e 建立信任——设身处地聆听
3 如何激发部属承诺：
a.激发部属承诺的GAPS准则
1、目标（Goals）部属的需要、价值观、工作目标及个人目标。
2、能力（Abilities）部属的能力现状，优势与劣势。
3、看法（PercePtions）减少盲目区与隐蔽区。
4、标准（Standards）组织与领导的要求。
b.管理者与部属在GAPS准则中的互动角色：
录像案例：罗易斯的GAPS准则练习
GAPS实例练习：列举你的一位辅导部属：
4.怎样促进有效的辅导学习
a.促进有效学习的关键要点
b.了介部属的学习风格：a实践 b.思考c理论d.创新
c.协助部属完成学习风格的四维循环？
d.管理者及部属在学习循环中的角色与责任
5.制定部属的辅导学习计划
案例剖析.如何制定关于王静的辅导计划
a.确认部属学习需要
如何开展OJT的需求调查
收集OJT需求信息的5条途径：
b.根据OJT需求：制定部属辅导目标
c 用SMART准则将部属辅导目标拟定成计划。
d 拟定辅导部属的实施计划。
6.正确实施辅导计划.
a.BEST辅导面谈模式
B：行为描述：E：表达情感：
S：寻求信息/建议行动： T：探讨下一步的步骤/结果
b..正向绩效辅导面谈5步骤
c. 负向绩效辅导面谈6步骤
案例分折：吉姆失败的BEST模式谈话：
角色演练：如何对王静进行BEST辅导面谈
d.管理者常用的八项辅导活动：
1、正式工作教导； 2、参加学习课程；
3、自学、阅读； 4、向他人学习；
5、收集信息、回顾过去的经验； 6、自我评估；
7、计划下的实践； 8、督导下的练习、反馈
e. OJT在三个不同时期的辅导重点：
1、OJT初期：教导、引导、让下属尝试。
2、OJT中期：建议、指导、激励。
3、OJT后期：制度授权与任务授权、赏罚分明、制度化、习
五、OJT（在职辅导）必备的沟通技能
1、开发有效的反馈技能
正向绩效反缋.负向绩效反缋
2、问好问题的技能
· 开放式问句· 探索式问句
· 封闭式问句
· 引导式问句
3.设身处地聆听的技能
六.OJT必备的介决问题的技能
1.管理者面临的四类问题
2..问题及问题点的冰山分析；
3. 点、线、面三种发生型问题的解决方法；
4. 全面解决发生型问题的程序与方法：
七.OJT必备的部属职业发展管理技能
1.职业发展管理公司的职责
2.职业发展管理主管的职责
3.职业发展管理部属的职责
八.执行辅导计划中的四个步骤：
步骤1 说给对方听 （说明-辅导）
（1）有效果的说明方法：（2）说明的顺序：
步骤2 做给对方看 （示范-以身作则）
（1）有效果的示范方法：（2）示范的顺序：
步骤3 让对方做做看（实习）
（1）有效果的让对方做做看：（2）角色扮演的顺序：a准备：b实施：c回馈：
步骤4 修正结果（回馈）
（1）回馈的效果：（2）回馈的循序：（3）决定下一次训练机会。
九、评估辅导成效的6项要点：
附录
附录1.训练部属技能常用的方法：
附录2. OD关于管理者辅导部属的7种角色
附录3.如何辅导部属取得更高绩效的8步骤
附录4.超越自我、开发潜能的辅导方法
附录5.OJT调查问卷
研讨：80后.90后部属的心理特征及其辅导切入点
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