店长之声何毅明：《国际注册门店管理师》店长培训

1、成功店长的重要性与角色扮演

　　店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->门店成败的灵魂

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店长的四种类型

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->工作角色定位  

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店长应具备的能力与性格

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

　　现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->门店组织结构与人员配置（教材**部分）
口 店铺的组织结构
口 店铺人员的权责划分
口 店铺作业人员的配置
口 店铺管理人员的配置

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺设计（教材第二部分）
口 店铺的设计策略
口 店铺的内貌设计
口 店铺的外观设计
口 招牌与橱窗设计
口 照明与颜色设计

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->掌握营运利益重点

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->门店经营应做哪些计划

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->门店经营的整体运作 

3、商品战略与管理要领

　　开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）
口 店铺的商品构成
口 店铺的商品布局
口 主要店铺的布局方式
口 店铺设施布局

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺理货管理（教材第六部分）
口 店铺理货的工作内容
口 店铺理货的原则与要求
口 店铺理货的流程
口 店铺标价作业

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）
口 店铺商品价格的构成
口 店铺商品价格的制定程序
口 店铺商品价格的制定方法
口 店铺商品价格的制定技巧
口 店铺商品价格的管理
口 店铺商品价格标识的管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->库存管理的要领  

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->商品盘点要领   

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->如何提升毛利率和周转率

4、销售管理与贩卖技巧

　　销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺促销管理（教材第七部分）
口 店铺促销的主要方式
口 管理营业推广
口 主要营业推广工具的运作
口 对不同顾客的促销技巧

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->导购队伍的团队管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->FAB/SPIN顾问式贩卖技巧 

5、领导统御与人事管理

　　人是复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->强化表达能力重点

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->收心法则重点

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->带动部署原则

 6、卖场管理与运作

　　在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺陈列管理（教材第五部分）
口 店铺陈列的基本原则
口 店铺陈列的基本知识
口 店铺陈列的基本方法
口 主要商品陈列技巧
口 商品配置表的制作

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）
口 店铺广告的基本类型
口 店铺广告的特点及作用
口 店铺广告的设计与制作
口 店铺广告的摆放与管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺防损与保安管理（教材第十三部分）
口 店铺损耗控制
口 店铺防盗管理
口 店铺安全管理
口 店铺的保安管理

7、顾客服务与管理

　　客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中**品牌的形象，有效率的为成交铺路！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->顾客服务管理（教材第九部分）
口 顾客服务的基本类型
口 导购服务
口 服务台作业管理
口 顾客服务质量管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->顾客抱怨处理（教材第十部分）
口 顾客抱怨的类型
口 顾客抱怨的处理程序
口 顾客抱怨处理的方法
口 处理顾客抱怨的技巧

8、如何实施员工教育训练

　　成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺礼仪管理（教材第四部分）
口 仪容仪表管理
口 行为举止管理
口 服务语言管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）
口 店铺收银的基本流程
口 店铺收银作业管理
口 店铺收银作业规范
口 店铺收银常见问题的处理
口 装袋与包装作业

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

　　命令会有知名但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->团队沟通的态度

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->培养一对众沟通的能力

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->团队沟通的技巧

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