店长之声:零售督导训练营
店长之声:零售督导训练营详细内容
店长之声:零售督导训练营
**讲:优秀督导职业化塑造
1. 了解督导者在企业中的地位
2. 明确督导者的义务与职责
3. 督导管理的基本原则
4. 优秀督导个人素质培养修炼
案例探讨:问路才不会迷路在企业如何有效应用?
第二讲:督导有效沟通技巧
1. 掌握沟通二大环节
2. 有效的发讯技巧
3. 如何与员工建立相互依赖的关系
4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法
5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧
6. 有效沟通的八大原则
7. 如何提升沟通效率
8. 沟通力、说服力、表达力训练
案例讨论:上传下达本是一目了然,为何员工频频出错?现场体验真相告白!!!
第三讲:门面视觉化营销
1. 从陈列规划到视觉营销
a) 视觉营销是陈列设计的升级
b) 视觉营销体系的建立
c) 视觉营销始于MD
2. 视觉营销中的数据分析指导
a) 如何发现陈列问题
b) 陈列设计的有效调整的六个关键
3. 远程有效陈列指导的操作
第四讲:优秀督导如何提升绩效
1. 明确目标管理可以帮我们解决哪些问题
2. 掌握设定目标的方法和步骤
3. 掌握目标计划、工作追踪的技巧和要点
4. 掌握绩效评估的技巧
案例探讨:店面业绩按照人头分配还是平均分配比较有效?
第五讲:店员现场辅导技巧
1. 如何了解员工表现不良的现象及原因
2. 员工工作教导四步骤
3. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用
4. 店员常用激励与奖励方法
5. 有效早例会组织与管理
6. 创建高效团队的三个关键
7. 门面突发事件处理
案例讨论:员工出错还言之有理,原因何在?麦当劳员工带教模式如何成功复制?
第六讲:现场工作改善技巧
1. 了解现场管理的七大浪费,消除浪费、降低成本
2. 工作改善的方法与现场问题解决方法
3. 店面问题解决技巧(3Why)
4. 店面5W1H 方法与四原则
5. 零售店面问题发掘与提案改善
6. 案例演练与发表
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讲:专业导购——自我激励 1.自我认知与职业规划; 2.自我行为和态度; 3.自我激励的四大要诀; 4.自我激励的八大“黄金”步骤; 5.自我激励五大盲点; 6.自我情绪激励——快乐工作的秘诀; 7.自我压力激励——职场压力透视 8.自我激励的20个方法。 案例探讨:面对失败如何越挫越勇? 第二讲:专业导购——销售五字真经 1.“儒
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模块:正确树立店长操盘手价值观 1、新世纪零售服饰业“店长”的新概念——“操盘手” 2、从单一店长的概念到“操盘手”的角色定位 3、店长“操盘手”的内涵与来源 4、“操盘手”与店长的区别第二模块:建立全新店长操盘手的卖场管理与服务1)店长“操盘手”有效管理的模式A、刷新店长管理的新概念; 1)店长操盘手的运作流程与管理; 2)超出顾客预期服务的优
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部分:管理模块一、如何让导购人员勇敢高飞不寂寞1、帮助导购人员找到工作中的价值(1)导购人员的价值:我骄傲因为我是一名导购(2)卖场是提高心理素质的学校、拒绝是心理素质的提升(3)人生何处不行销(4)卖场是通透人性的训练场(5)卖场是人脉的发源地2、帮助导购人员在卖场中找到梦想(1)生存能力—升值潜力—生涯规划(2)如果只为看时间何必要戴劳力士二、如何使管理
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