运营管理

**天：流程管理（流程型组织建设）——“管事”

问题：

一． 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？

二． 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？

三． 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？

四． 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？

五． 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?

。。。。。。

很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！

1) 认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。

a)    什么是流程

b)    流程观念及带来的影响

c)    流程与工作流（ERP）的理解误区

d)    为什么那么多ERP都失败？

e)    流程与制度的区别

f)      流程管理及价值

g)    案例分享

2) 传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。

a)    流程管理理念

b)    流程管理特征

c)    流程管理发展阶段

d)    与传统流程管理的比较

e)    流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3) 流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

a)    流程管理实施问题及分析

b)    流程与制度关系的混沌

c)    流程缺少有效的监管

4) 流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

a)    为什么传统的流程梳理方法存在问题？

b)    流程工作室Workshop

c)    流程设计基础

d)    流程的持续优化与改进

e)    案例分享

5) 业务流程架构设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

a) 业务流程架构的概念

b) 设计业务流程架构的意义和作用

c) 国际国内知名企业案例

6) 流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。

a) 流程管理体系的内涵

b) 流程管理体系规划

c) 流程管理体系实施方法论

d) 流程监督和持续改进

e) 案例分享

7) 流程管理体系的组织模式设计和监控

a) 流程管理的组织架构

b) 流程管理体系的监控部门职能职责

c) 国际知名企业的案例分享

8) 流程型组织建设

a) 流程型组织概念

b) 流程型组织特征及组织架构

c) 流程型组织的建设步骤和方法

9) 流程管理实施注意事项

a) 流程管理变革应注意的事项

b) 丰田汽车变革案例分享

第二天：运营管理（组织高效管理模型）——“管人”

1）     企业管理现状和问题

a)  产品、技术、人与管理的关系图

b)  德鲁克：管理在干什么？

c)   管理者该干什么？

d)  业务、管理与人的关系模型图

2）     构建完善的企业管理体系

a)  企业管理体系模型——建立管理的系统观

b)  为什么变革要有系统化的思维和方法？

c)   企业管理体系对员工的影响

d)  管理者该干什么？

e)  影响组织绩效的关键因素是什么？

f)    案例

3）     构建绩效管理体系

流程指标：PPI

案例及分析（职能管理模式下的激励问题）

KPI与PPI

管理者都在如何给下属定目标？

管理者普遍存在的问题

中国企业为什么不能过于强化个体绩效？

绩效考核的目的

中国企业绩效考核建议

案例介绍

4）     组织高绩效模型

a)  组织运营管理体系模型（一体化体系）

b)  什么是企业财富库？

c)   如何让企业财富库实现基于岗位的应用？

d)  为什么咨询公司是知识传承做得好的行业？

e)  案例介绍

5）     IT管理

g)  企业IT普遍的现状

h)  IT=管理自动化 业务自动化

i)    IT未来的发展趋势

6）     人性化管理

a)  人性化的价值

b)  未来管理发展趋势

c)   管理如何人性化？——系统设计、人性化使用和持续改进

d)  案例

7）     运营管理实践与建议

a)  运营管理持续改进建议

b)  IT如何支持运营管理的人性化？

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