物业管理职业形象与服务礼仪内训_张晨_企业内训课程

物业管理职业形象与服务礼仪内训

培训讲师：张晨

讲师背景：
张晨老师u汤臣集团物业管理公司常务副总经理u汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理、u上海保集物业管理有限公司执行总经理u上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司区域物业高级经理u全国物业详细>>

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物业管理职业形象与服务礼仪内训详细内容

物业管理职业形象与服务礼仪内训
一、礼仪的概述

掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。

二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。

三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用

掌握职业着装的基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在职业场合加以应用，理解职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；了解常见着装、搭配的误区及修正。

四、物业从业人员的举止礼仪（一）——仪态美的体现

掌握举止轻稳的正确原则及标准的站姿（包括变化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解仪态的概念及作用、表情、眼神、手势语等的正确使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手势等纠正。

五、物业从业人员形象的举止礼仪（二）——职业魅力的个性化展现

掌握介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈话等礼仪规范；理解日常社会交往活动和物业服务过程中的礼貌修养；了解常用礼仪规范和基本要求；物业各岗位礼仪示范及实训要求。

六、物业从业人员的言谈礼仪——交流中的沟通技巧

掌握言谈礼仪的基本原则，礼仪的规范用语及规避原则，电话手机礼仪；理解职业场所沟通的要素；了解举止、言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈礼仪的途径。

七、物业管理商务礼仪及办公礼仪

掌握言谈礼仪的基本原则，礼仪的规范用语及规避原则，电话手机礼仪，迎送礼仪，吸烟礼仪；理解职业场所沟通的要素；了解举止、言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈礼仪的途径，做一个会聆听的人。

八、本课程教学特别案例

称谓、客人间相互介绍、要学会尊重、打电话谁先挂、推广普通话、细节与教养、与业主沟通、乘坐电梯、卫生与习惯、初次印象、商务赠礼、改掉坏习惯、戴首饰不夸张不炫耀、不问隐私、注意讲话场合、着装、手势、宴请座位、上岗前的准备、职业着装、修饰等。

九、培训人员现场情景模拟

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