MTP管理技能训练 内 训
MTP管理技能训练 内 训详细内容
MTP管理技能训练 内 训
一、 组织与管理
1. 管理的四项职能
计划、组织、控制、领导
2. 管理能力与经营能力决定企业的成败
经营:明确方向
管理:提高效率
3. 组织管理的原则
目标任务原则
分工合作原则
命令统一原则
职、责、权、利相对应原则
管理幅度与层次相适应原则
4. 管理者的角色
你是上级的“代表”
你是下级的“仆人”
你是同级的“战友”
5. 管理者的职责
绩效创造、激励教导、变革推动、文化塑造
6. 中国传统文化背景下的对管理者行为的要求
“施恩、树威、立德”三大管理手段
中国古代明君的管理之道
案例分析:新任经理的烦恼
二、 目标与计划管理
1. 管理工作的循环:PDCA
2. 目标设定
目标的来源:战略、竞争、客户
目标必须与上级保持一致性
3. 目标的分类
基础性目标---维持组织的正常运营
改进型目标---弥补组织现有短板
突破型目标---引领组织超越对手
4. 将目标转化成工作计划的OGSM工具
策略:计划制定中的关键
分析工具的运用
项目式计划与滚动式计划的设计
5. 如何向下属分配目标?
“诱惑、讨价还价、高压”三种下达目标的弊端
为什么下属不接受高目标?
沟通的重点在达成目标的方法
6. 实施中的控制与纠偏
因人、因事的控制
常用的控制方法
7. 如何与下属进行评估面谈?
面谈的重点是提升,而非指责
对员工的评价要有依据
以自我评价为主
体验:管理的循环
练习:OGSM工具的运用
练习:评估面谈
三、 组织沟通与协调
1. 造成组织沟通阻碍的原因
制度、文化、结构、个性
2. 心态决定沟通成效
3. 正确的沟通行为
说、听、问、看的要点
4. 人际沟通风格及应对
风格测试,体验差异
四种沟通风格的特点与应对之道
5. 与上级沟通的技巧
对上级相处的原则
接受上级的任务的技巧
向上级反映情况和提出建议的技巧
6. 对下级的沟通技巧
安排工作的技巧
7. 跨部门沟通的技巧
用伙伴的态度来对待同事
关注利益而非立场
**协调达成双赢
视频:这次沟通失败的原因是什么?
练习:安排工作
四、 员工培养
1. 员工能力对组织绩效的影响
2. 培养员工的途径
教育、培训、辅导
3. 制定个性化的员工辅导计划
辅导计划的项目
辅导计划的针对性
4. 辅导面谈的流程与方法
做好充分的准备
聚焦目标的GROW流程
5. 在工作中传授技能的辅导技巧
四步法
鼓励他运用,并形成习惯
6. 端正态度的辅导技巧
员工态度背后的是愿景、信念、价值观
用启发的方式来影响员工态度
7. 帮助下属解决问题的辅导技巧
了解员工的工作内容和工作难点
根据价值链来提问,让员工自己认清问题的原因
鼓励员工自己提出解决问题的方法
练习:阅读案例,设计辅导计划
练习:辅导沟通演练
演练:启发性提问技巧
五、 激励团队
1. 是什么让员工失去工作热情?
职场中的负激励因素分析
2. 员工工作热情靠组织系统支撑
组织制度是基础
约束性、必然性、公平性、引导性
3. 组织文化来保证
愿景引领、价值观认同、友爱的氛围
4. 管理者是关键
管理者的能力与品格、气质特征
5. 常用的非物质激励方法
目标激励
工作激励
愿景激励
良好的人际互动
互动:管理者的画像
讨论:海底捞激励员工的方法
讨论:是什么让员工失去工作热情
杨松老师的其它课程
行动学习工作坊 09.18
行动学习工作坊项目收益组织中的领导者经常反映,组织常年投入培训经费,进行员工培训,但感觉培训的收效并不明显,学员对培训的反映也由开始的热情参与到后来冷漠应付。其时,培训作为一种人才培养方式,主要是提升员工做好本职工作的能力,让他们按企业的要求,标准化、高效化的完成既定的工作内容。能够让员工运用掌握到的知识能力,解决组织中的问题,并通过这个过程培养员工对问题的
讲师:杨松详情
中层领导力 09.18
中层领导力课程收益1.理解领导与管理的区别,明确领导的职责;2.掌握权变领导理论,学会准确判断下属的能力和职责,能够根据下属的特点,选择适合的领导方式;3.帮助你选择正确的领导风格有效运用影响他人的各种方式;4.通过有效的领导,增加下属对您的满意度,提高您和团队的总体绩效;5.理解领导力的来源,指明提升领导能力的方向与方法;从而不断增强你的能力魅力;课程时间
讲师:杨松详情
组织冲突管理 09.18
组织冲突管理冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面,可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。在企业管理中,我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束,员工按照要求来进行工作。当例外出现时,冲突就不期而至,妥善地解决冲突,让企业工作进入到正常的轨道之中,是我们重要的工作内容。随着环境变化加剧,企业中冲突出现的频率也越来越高,为
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组织沟通与高效表达 09.18
组织沟通与高效表达组织是人的集合,沟通是让彼此行为协调统一的重要手段,低效的沟通将会使组织陷入混乱之中,美国普林斯顿大学做过一次调研,职场中的70的问题都是由沟通不畅造成的。本课程将通过讲解、案例、故事等多种形式,帮助学员认识到常见沟通问题产生的原因,了解个性对沟通的影响,掌握正确的沟通方法;并且学会在组织中同上、下、同级之间的沟通技巧,提升有效沟通的能力;
讲师:杨松详情
组织沟通与工作协调 09.18
组织沟通与工作协调课程收益1.了解沟通的原理,理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法;2.学会与他人进行良好的沟通与交流,让工作能够在部门间顺畅推进;3.理解人际沟通风格的差异,掌握因人而异的沟通技巧,形成与同事达成共识的能力;4.掌握与上级、下级有效沟通的技巧,以避免工作中的误解和抵触现象;5.认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响,掌握工作协调与冲突处理的
讲师:杨松详情
谈判的策略与技巧 09.18
谈判的策略与技巧课程背景商务谈判可以是发生在谈判桌上的正式谈判,谈判双方就合同的价格、条件等或就合伙事业的复杂条款等进行讨价还价,当然,谈判也可以不这么正式,例如你和几个同事为了把一项工作做好,而就如何合作所进行的开会讨论。如果你是一个管理者,那么可能你一天的工作中,有很大一部分是在与组织内外的人进行谈判,尽管你也许你意识不到。谈判活动是如此普遍,并对自己的
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问题分析与决策制定 09.18
问题分析与决策制定课程目的本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。➢使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地开展工作。➢有助于通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。➢可以更加清晰
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消费者心理探寻与说服技巧 09.18
消费者心理探寻与说服技巧课程背景在商品供给大于需求的市场环境中,消费者被各企业追逐着,他们被包围在大量的广告与导购人员的劝说,而不知所措。同质化的商品功能与品质,各说各有理的商品信息,使消费者在消费决策时更加茫然。如何从同质化的商品竞争中脱颖而出,使自己的商品成为消费者的首选,是企业梦寐以求结果,是企业的市场部人员工作的目标。影响消费者消费决策的两个点,一是
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新员工的第一课:员工职业化培养课程背景新员工初踏职场,带激情与梦想,也略有困惑与彷徨!通过多年的校园生活,他们掌握了系统的知识,内心充满了实践的愿望,他们是社会的未来与支柱,是企业发展的资源与依靠。在校园中他们是学生,企业中他们是员工,每种身份都有社会对它的要求,这其中的差别既是显而易见的又是模糊不清的,有些要求往往新员工并不时分清楚,成为他们快速成长的阻碍
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