跨部门沟通与协调(内训)

  培训讲师:郑君

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郑君讲师个人简介猎鹰式招聘理论创始人经济学硕士美国GEC认证讲师高级人力资源管理师,劳动法专家华中农业大学特聘讲师曾任捷和电机集团公司人力资源总监【工作经历】先后在豪恩声学股份、朗科科技股份(股票代码300042)、捷和电机集团等公司担任人 详细>>

郑君
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跨部门沟通与协调(内训)详细内容

跨部门沟通与协调(内训)

**单元:企业跨部门协作的障碍

² 沟通中两个70%的倒置

² 案例分析:退货是怎样发生的?

² 跨部门沟通的过程要素

² 沟通的五项基本原则

² 警惕沟通中的“漏斗”

² 破解跨部门沟通的关键

² 跨部门沟通障碍的原因

− 组织分工不明确

− 存在职能模糊地带

− 不容忽视的“部门墙”

− 客观存在的个体差异

² 跨部门沟通与协作要点

− 沟通角度

− 沟通内容

− 沟通时机

− 沟通频度

− 沟通方式

² 案例分析:这是谁的错?


 

第二单元:跨部门工作协调的方法

² 方法一:梳理部门职能的模糊地带

− 如何梳理模糊地带?

² 方法二:重新调整组织分工

− 搭建沟通的12座桥梁

² 方法三:提升跨部门会议质量

− 跨部门的目标追踪

− 会后遇上新问题如何协调?

² 方法四:建立完善的企业责任体系

− 责任“稀释定律”

² 方法五:跨部门沟通中恰当的借力发力

− 跨部门沟通中向谁借力?

² 跨部门沟通“六问”、三项准则

² 跨部门沟通中的关键词

² 哈维尔的《对话守则》

² 跨部门沟通“八不要”


 

第三单元:跨部门冲突处理技巧

² 冲突的分类

− 个人冲突

− 群际冲突

− 组织冲突

− 文化冲突

² 部门冲突的来源

² 冲突对团队的影响

² 五种冲突处理模式

² 案例分析:如何处理冲突?

² 课程总结与答疑


 

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