冲突管理(内 训)

  培训讲师:郑君

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郑君讲师个人简介猎鹰式招聘理论创始人经济学硕士美国GEC认证讲师高级人力资源管理师,劳动法专家华中农业大学特聘讲师曾任捷和电机集团公司人力资源总监【工作经历】先后在豪恩声学股份、朗科科技股份(股票代码300042)、捷和电机集团等公司担任人 详细>>

郑君
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冲突管理(内 训)详细内容

冲突管理(内 训)

**单元:冲突的来源

² 案例:部属发生冲突,上司怎么办?

² 什么是冲突和冲突管理?

² 工作冲突的诱因

− 员工个性之间冲突

− 员工价值观的冲突

− 职责重叠引发的冲突

− 资源不足引发的冲突

− 流程不清引发的冲突

− 授权不明引发的冲突

² 冲突带来的四大负面影响

² 小组讨论:冲突带来的正面作用?


 

第二单元:冲突管理模式

² 小故事:狼与狮子逐鹿

² 冲突管理的原则

² 五种冲突管理模式

² 小故事:所罗门分孩子

² 冲突管理水平测试

² 冲突中双方的情绪管理

² 练习一:工作冲突分析


 

第三单元:冲突处理方法

² 冲突处理的九种方法

− 大馅饼法

− 滚木法

− 目标升级法

− 减轻代价法

− 交易法

− 搭桥法

− 谈判法

− 调解法

− 知名法

² 案例分析:冲突中的业务尖子

² 练习二:工作冲突/达成一致

² 分析:如何根据冲突分析改进管理?


 

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