人际关系与有效沟通
人际关系与有效沟通详细内容
人际关系与有效沟通
一、 人际关系的意义
1、马斯洛需求理论的影响
2、人脉、关系、朋友的重要性
3、人际交往的特点、类型、作用
A、信息沟通
B、心理保健
C、自我认知
D、人际协调
4、人际交往吸引的因素
A、接近吸引
B、相近吸引
C、互补吸引
D、外表吸引
E、人格吸引
二、人际关系的基本形态
1、良好形态
A、互补形态
B、稳定形态
2、一般形态
A、互利形态
B、强制形态
3、消极形态
A、冲突形态
B、障碍形态
C、封闭形态
三、 人际关系和沟通的关系
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素和障碍
4、信任---沟通的基础
A、认识对方特别看重哪些行为要素
B、分析你特别缺乏哪些行为要素
5、同理心---沟通的催化剂（测试，价值观取向）
四、 有效沟通技巧训练
1、 沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
A、 有效沟通的尊重技巧
B、 有效沟通的倾听技巧
C、 有效沟通的提问技巧
D、 有效沟通准确表达技巧
E、 有效沟通的反馈技巧
五、沟通技巧之自我认知（测试并进行个人行为分析）
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
A、老虎型、
B、孔雀型、
C、考拉型、
D、猫头鹰型、
E、变色龙型
2、沟通的障碍点
A、情绪因素
B、个人背景因素
C、环境因素
3、国人沟通的特有方式
A、圆满
B、面子
C、衡情
互动游戏：互动中每个人都至关重要，因为每个人都是信息的收集者，团队执行力的体现就在于每一个个体能否将自己的信息点分享出来真正做到有效沟通。
六、沟通的上、中、下策略
1、与上级领导的沟通（和上级的关系——辅助上级）
a、正确领悟上司的意思
b、上沟通时的注意事项
c、成为上司的得利助手
d、.如何让自己的上司更加了解你
5、与平级同事的沟通
a、找到共同利益点
b、抛弃成见
c、学会巧言妙语而不是花言巧语
6、与下属沟通的技巧
a、来自下属的沟通障碍
b、下对上沟通的四种形式
c、原则要明确
7、与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）
8、制度不是沟通的全部
9、讲义气也是上下同心的方法
10、皆大欢喜是沟通之妙
付刚老师的其它课程
商务演讲技巧 05.05
“商务演讲技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升演讲技巧的员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——精彩商务演讲的意义二、开篇——精彩商务演讲的前期准备你具有成为成功演讲者的基本素质吗？1、听众分析2、演讲内容的准备A、拟定演讲的目的B、搜集主题信息C、内容结构
讲师：付刚详情
优质客户服务技巧 05.05
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐
讲师：付刚详情
有效沟通技巧 05.05
“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆
讲师：付刚详情
中高层领导风度、气质魅力提升训练 05.05
“中高层领导风度、气质魅力提升训练”培训大纲课程时间：1天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、前言世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的，美丽来自细节的完善。优美的仪态、高贵气质是可以提升训练到的。要让你的
讲师：付刚详情
中高层领导商务魅力提升 05.05
“中高层领导商务魅力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导课程人数：20-25人课程内容：一、提升商务“形象”魅力1、男士商务“形象”提升A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、西装的选购常识C、公务衬衫穿着“五”原则D、公务领带的搭配原则和禁忌E、公务领带的五种颜色寓意F、公务腰带、皮鞋、袜子G、正装手表、公文包――公务形象
讲师：付刚详情
企业员工职业化素养提升 05.05
“企业员工职业化素养提升”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升职业素养的员工、新员工课程人数：20-25人课程内容：一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心
讲师：付刚详情
情绪与压力管理能力提升 05.05
“情绪与压力管理能力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业全体员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：1.情绪与压力的认知1.测一测：你的压力有多大2.认识自身情绪的能力3.寻找压力源清单4.压力的表现状态5.情绪与压力的共同认知——勇敢承认压力2.情绪与压力的识别与分析能力
讲师：付刚详情
商务礼仪 05.05
“商务礼仪”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升礼仪修养的人课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A
讲师：付刚详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
