优质客户服务技巧   05.05

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

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有效沟通技巧   05.05

“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆

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中高层领导风度、气质魅力提升训练   05.05

“中高层领导风度、气质魅力提升训练”培训大纲课程时间：1天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、前言世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的，美丽来自细节的完善。优美的仪态、高贵气质是可以提升训练到的。要让你的

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中高层领导商务魅力提升   05.05

“中高层领导商务魅力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导课程人数：20-25人课程内容：一、提升商务“形象”魅力1、男士商务“形象”提升A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、西装的选购常识C、公务衬衫穿着“五”原则D、公务领带的搭配原则和禁忌E、公务领带的五种颜色寓意F、公务腰带、皮鞋、袜子G、正装手表、公文包――公务形象

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企业员工职业化素养提升   05.05

“企业员工职业化素养提升”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升职业素养的员工、新员工课程人数：20-25人课程内容：一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心

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情绪与压力管理能力提升   05.05

“情绪与压力管理能力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业全体员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：1.情绪与压力的认知1.测一测：你的压力有多大2.认识自身情绪的能力3.寻找压力源清单4.压力的表现状态5.情绪与压力的共同认知——勇敢承认压力2.情绪与压力的识别与分析能力

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商务礼仪   05.05

“商务礼仪”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升礼仪修养的人课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A

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商务谈判技巧培训   05.05

“商务谈判技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：中层经理、销售经理及销售人员课程人数：20-25人课程内容：一、商务谈判的概述（了解谈判的基本定义）1.商务谈判的定义2.商务谈判的四大特征3.商务谈判的四大构成要素A、谈判主体B、谈判客体C、谈判方式D、谈判约束条件4、谈判的四个基本原则5、谈判行为分析——四种动物的类型二、商务谈判的四个阶段1、谈判准备—有

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商务文书写作   05.05

“职业化商务文书写作”培训大纲课程时间：2天课程对象：部门经理及助理、销售及公关人员、行政文秘人员课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、开篇——职业化商务文书写作的概念1、什么是职业化（全员研讨）2、商务公务写作的种类划分3、职业化商务文书写作要求二、写作步骤——如何写出好文章

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共赢领导力   05.05

“共赢领导力”培训大纲课程时间：2天课程对象：企业的管理人员、主管、部门经理培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程人数：20-25人一、领导透视：理想领导者的特质1、员工心目中的领导2、从企业的寿命看领导的功过3、领导者：你欠缺什么4、中层领导应具备的12项技能5、管理者和领导者的区别6、从管理者到领导者的角色变

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