360°管理沟通
360°管理沟通详细内容
360°管理沟通
**天上午:
团队建设
培训公约
导入主题
课程主要内容:对沟通的认知
1、 活动导入——撕出一个长城
**项目互动让学员感受现实存在的沟通障碍,同样的指令得到的结果千差万别,激发学员的学习兴趣,激发学员的参与热情,引导学员讨论分析,迅速进入课程主题。
讨论项目的意义和收获
2、沟通概述
(1)沟通的定义
(2)沟通的意义
从管理的四大功能,计划、领导、组织、监督,不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。
备选呈现:类比人类的神经系统
(3)沟通的理论基础
相信理论
相信的原理,人在相信你之前一定会思考你的动机。
情绪理论
诱因 期待 结果 三者之间的管理。
烦人的不是事情,是心情。
沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。
调整期待是解决心情有效的方法。
工具:
期待调整的三个步骤
3、探讨企业中沟通的主要对象
上下 左右 内外
互动:
每组画出企业组织结构图,并在图上标出自己的名字。
选择佳方案呈现的白板上,把主要岗位学员的姓名贴在结构图相应位置。
目的:
理顺企业内部信息流动的通路
明确责任关系和信息交叉点
**天下午:
4、探讨企业沟通的渠道
(1)正式渠道的构成和意义
(2)非正式渠道的构成和意义
5、企业沟通的方式
(1)书面沟通
(2)会议沟通
(3)邮件沟通
(4)其他渠道
6、企业沟通中存在的障碍
(1)位置性障碍
(2)态度性障碍
(3)年龄障碍
(4)语言障碍
(5)性别障碍
(6)性格障碍
7、五角星沟通解决方案
(1)沟通文化
卓越团队的共同理念
企业文化
企业共同价值观
(2|)沟通原则
双向 沟通的基本原则
双赢 沟通的基本前提
三角传球 越级沟通的基本方法
第二天上午:
(3)沟通规则
上下沟通规则
上级对下级沟通的规则
下级对上级沟通的规则
平行沟通规则
跨部门沟通的规则
(4)沟通工具
书面沟通工具
网络沟通工具
会议沟通工具
第二天下午:
(5)沟通技巧
语音技巧
语音 语气 语调
现场感受和训练
非语言技巧
表情 眼神 肢体语言
现场感受和训练
不同人际风格技巧
四型人格的简单介绍和分析
活泼 力量 完美 和平
(6)同理心沟通
同理心沟通的四重境界
LL 差的境界 强化负面感受
L差的境界 只处理事情不处理心情
H好的境界 先处理心情再处理事情
HH好的境界 超越期待
互动:
企业内部案例演练,学员参与,感受体验。
(7)3A沟通原则
重视 顾客离开的原因多数是因为被忽略
赞美 30秒法则
接受 没有绝对的对错只有立场的不同
互动:赞美练习
(8)沟通三要素
心态 心态决定沟通的立场和角度
主动 主动才能赢得肯定
关心 被关心是所有人内心的渴望
(9)表达三要诀
精确 简单 标准化
(10)受话三要诀
倾听 重复要点 确认
互动:话图训练
8、说服性沟通方法
(1)沟通对象甄别
完全明确型 半明确型 不明确型
(2)三阶沟通法
一阶:阐述事实
二阶:负面压力
三阶:正面建议
9、课程回顾
洪海江老师的其它课程
《自我管理》 10.30
《自我管理》课程大纲课程目标:1.了解自我管理的基本原理2.掌握自我管理的维度3.掌握自我管理的原则4.掌握自我管理的方法课程风格:1.理论清晰深入浅出2.课程互动交互学习3.案例分析感受体验4.快乐学习现场掌握课程内容:1.自我管理基本理念1、活动导入画树练习讨论项目的意义和收获2、职业生涯基本概念内职业生涯外职业生涯内外职业生涯的关系3、我管理的基本理念
讲师:洪海江详情
8090后管理 10.30
《一线藕丝牵大象——8090后员工管理》导言:8090后逐步成为企业用工的主流,当6070后管理者遭遇8090后新员工,价值观的冲突,管理思路的碰撞,让管理者痛苦,让新员工抓狂。如何面对?如何解决?该课程将会从新生代的特征分析入手,根据新生代的特征提出有针对性的管理思路和方法,有效解决新生代管理困惑。洪海江老师历任大学辅导员,团委书记,为江苏省教育厅提供全省
讲师:洪海江详情
PTT初中高级课程设置 10.30
《PTT国际专业讲师培训》课程一、课程背景企业需要培训,培训需要老师,会做的不会讲是企业面临的困惑。多数从事培训工作或培训行业的人并没有接受过专业的师范技能训练,课程设计呈现通常是根据个人经验,整体上缺少一个落地的工具——教学法。提升教学质量的关键是提升教师专业技能,专业的训练才会练就专业的技能,国际专业教学技能训练就是这样的课程,能有效提升教师专业技能。二
讲师:洪海江详情
《礼仪》大纲 10.30
课程名称:《有“礼”走天下——职业礼仪》|||课程讲师:洪海江|课程课时:12小时||简单描述(课程效果):该课程主要目的是训练企业管理者和员工的职业礼仪。礼仪||是职业素养的重要构成是企业形象和品位的直接体现,课程主要采用训练方式,在理||论讲解、案例分析,课堂互动训练中达到课程目的。||课程特点:简洁易懂,易操作。课堂互动,气氛活跃。||适合行业:所有与
讲师:洪海江详情
《执行力》2D大纲 10.30
《执行力》课程时间:2天课程目的:通过对团队执行力的剖析讲解和训练,提升团队执行力,增强责任意识,提升效率。课程特点:理论联系实际,以讲解、案例分析、现场互动等形式,生动形象地帮助学员了解执行力基本原理,理解执行力的意义,掌握提升执行力的基本方法和技巧。课程内容:第一单元:执行力基本原理1.执行力的意义2.执行力的文化3.执行力思维第二单元:国人执行力现状1
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《职业经理人综合管理素养》大纲 10.30
课程名称:《职业经理人综合管理能力》|||课程讲师:洪海江|课程课时:12小时||简单描述(课程效果):从思想到行动||多数企业的管理层没有接受过专门的管理训练,日常管理工作基本依赖经验,学习方||式靠感悟和帮带。该课程主能系统简介常用管理思路和管理方法实用性非常强。课程||主要采用训练方式,在理论讲解、案例分析,课堂互动训练中达到课程目的。||课程特点:简
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《职业素养》大纲 10.30
课程名称:《职业素养》|||课程讲师:洪海江|课程课时:12小时||简单描述(课程效果):职业素养是企业团队训练的重要内容,提升管理层和员工的||素养有利于增强团队的稳定性,有利提高团队效率,有利于提升企业的整体形象!课||程主要采用训练方式,在理论讲解、案例分析,课堂互动训练中达到课程目的。||课程特点:简洁易懂,易操作。课堂互动,气氛活跃。||适合行业:
讲师:洪海江详情
《360°管理沟通》课程大纲2D 10.30
《360°管理沟通》课程大纲课程内容与安排第一天上午:团队建设培训公约导入主题课程主要内容:对沟通的认知1.活动导入——撕出一个长城通过项目互动让学员感受现实存在的沟通障碍,同样的指令得到的结果千差万别,激发学员的学习兴趣,激发学员的参与热情,引导学员讨论分析,迅速进入课程主题。讨论项目的意义和收获2、沟通概述(1)沟通的定义(2)沟通的意义从管理的四大功能
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《PTT2天1夜》大纲 10.30
|课程名称:《PTT国际专业讲师训练》||课程讲师:洪海江|课程课时:2天1夜14小时||简单描述(课程效果):||培训师实战技能培训课程,通过课程学习:||让学员了解培训师的风格和素质要求||让学员掌握培训的基本流程||让学员掌握课程全程技巧,包括开场技巧,互动技巧,语言技巧,课程开发计较||让学员在现场演练中获得反馈和进步||课程特点:简洁易懂,易操作。
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《高绩效团队2D》大纲 10.30
|课程名称:《如何打造高绩效团队》||课程讲师:洪海江|课程课时:12小时||简单描述(课程效果):||企业竞争的直接反应是绩效,直接依靠是团队。||打造高绩效团队是所有企业的共同追求,只有团队绩效提升才能在激烈的市场竞争中||获得优势,立于不败之地。通过本课程的学习,企业和学员将会有以下收获:||掌握团队的基本概念和特性||掌握绩效管理的基本原理和方法||
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