优秀管理者的职业化修炼(第2天)

  培训讲师:高竞

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优秀管理者的职业化修炼(第2天)详细内容

优秀管理者的职业化修炼(第2天)
 

**单元:优秀管理者的工作特质

1、 变“压力”为“动力”---思维方式的转变 ,职业习惯的建立

2、 管理工具分享:如何设计实用且有效的管理调查表?

3、 案例讲解与分析:全员领导力调查---领导力的诠释(导读)

l 小组PK:针对企业管理现状,设计一张“管理调查表” ,讲解设计意图

l 总结:优秀管理者的首要特质---思维创新、管理方式创新

第二单元:系统化思维的建立

1、思维的训练过程:系统思维---逆向思维---类比思维---博弈思维

2、思维训练游戏:三段式思维练习(事件---是非---趋势---行为选择)

3、演讲技巧训练:三段式演讲的专业技巧

l 观看视频—讲解分析—小组练习—实战PK

l 职业技能训练:管理演讲经典视频赏析

第三单元:管理核心职责模拟体验

本游戏结合管理情境,以心理实验为核心,不断刺激管理者日常管理中的盲区,以强化管理者行为转变,培养管理者自主管理行为的心理基础。

1、管理游戏:由观察员观察管理者游戏中的行为表现

2、反馈:结合能力素质指标对管理者行为反馈

3、评估:现场学员的个人管理能力评估

4、分享:重审管理者的管理行为与价值

第四单元:应用九型人格特点提升团队管理绩效与人际和谐

1、现场测试:指导学员填写性格测评表,并创设性格验证研讨的专业氛围

2、专业讲授:九种性格类型的思维分析与行为特征

3、性格验证:九型人格在工作中、生活中的不同行为表现

4、性格应用技巧1:如何应用九型人格特点,有效进行团队分工;

5、性格应用技巧2:如何应用九型人格特点,有针对性地激励下属;

6、性格应用技巧3:如何应用九型人格特点,提升招聘适用度与推动绩效?

l 课程总结:培训心得分享、评选优秀学员、颁发奖品、合影留念。

 

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部分:售前部分单元:仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元:仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势(介绍、展示、递接物品等)第三单元:电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪/电话演练第二部分:售

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一、商务礼仪的基本理念及特征二、办公室礼仪的涵义与作用l办公室礼仪的涵义l办公室礼仪的基本要素l如何摆放办公室的个人物品三、言谈举止和注意事项l参与、赞扬、拒绝、说服的技巧l聆听的艺术l言谈的禁忌四、接待与迎送礼仪l会面礼仪(称呼、问候、介绍、握手、名片礼仪)l接待中常见问题与异议的应对l送行礼仪l电话礼仪五、销售人员仪容仪态1、销售人员着装6不准2、销售人

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课程导入:连锁业发展环境与趋势l零售连锁业现状与未来发展趋势l知名零售企业店面管理模式解析l顾客类型分析/不同的消费心理部分:售前部分单元:仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元:仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势(介绍、展示、递接物品等

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部分:培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”讲:商务礼仪的涵义与作用l礼仪/商务礼仪的涵义l商务礼仪的基本要素l商务礼仪的作用及价值第二讲:商务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪l坐、立、行走的姿态第三讲:商务场合的着装礼仪l着装的原则l着装的禁忌l不同场合的着装规范l男装的规范与配饰技巧l女装的规范与配饰技巧

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