沟通技术与心态
沟通技术与心态详细内容
沟通技术与心态
一、赢在职场沟通---沟通的职业化
u 沟通的“四大困惑”
u 职业化沟通心态；
u 建立随喜心和亲和力；
u 信息的“漏斗”效应；
u 沟通的非语言空间；
u “沟通魅力”的职业素养
案例演绎：
u 服务员端咖啡的问答
u 驯鹿与狼的生存法则
二、 职业化的沟通角色与心态
u 新生代的沟通模式与特点
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 沟通的全脑思维修炼
u 沟通心态的职业化五大修炼
案例演绎：
u 挤公交车，船上绳梯
u 各自植树，超市选购
u 许三多，杜鲁门桌牌
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑
三、职业化的沟通技术
u 沟**程的原理模型
u 沟通信息传递的三种途径
u 说听问的沟通基本技术
u 有效倾听技巧
u 回应话术的五种方法
u 主动积极的沟通回应意识
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 构建沟通影响力
u 沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素
案例演绎：
u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u 把手放到自己的上颚
u ＂斑马线＂的启示
四、职业化沟通实践
u 沟通的性格类型分析
u 书面沟通技巧
u 沟通者的周哈里窗
u 电话沟通技巧
u 邮件沟通技巧
u 容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎：
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示
五、向上和平级沟通
u 与上级领导的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
u 说服：不能站在对立面进行
案例演绎：
u 放着河水勤洗船
u 自我介绍的带动沟通
u 平级协调工作反弹回来
u 如何应对同事的抱怨
六、心态调整
事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。
1. 卓有成效的心态修炼与职场心理健康
2. 阳光心态：态度决定一切
3. 注意力：注意决定选择
4. 职场心理健康危机与调适
5. 阳光心态的两个职业化基本点
6. 阳光心态：开悟的四步骤
7. 引导快乐情绪的方法
案例演绎：
u 浓雾中沟通对话
u 应对“软钉子”
u ＂问时间＂的滞后回答
u 红军走路唱歌，内务
课程总结：赢在职场---沟通畅通无阻：沟通的技术与艺术
案例演绎：
u 学习型的“读书”策略。
u 命运掌握在自己手中
韩超老师的其它课程
《管理复盘》课程---用案例反思管理问题，萃取组织经验为能力━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】：各级企业管理者这些年听了很多培训课，还是不知道实践中管理到底该怎么搞，因为知识是分开学的，用的时候需要合起来用，关键是要把各个管理模块串起来想通透，如何针对具体的管理问题，运用各方面的管理知识来解决才是管理实践的
讲师：韩超详情
《管理案例开发与应用》---SPS案例与经验萃取工作坊━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程定位：企业的发展，萃取组织经验，最佳途径就是构建企业内部的案例库，拿着别人成功案例，虽能激发思考，却很难落地，搜集到了很多企业内部实战案例，却不会筛选优化，所准备的痛点案例，学员总觉得不痛不痒，案例教学是思维启发性，和传统的“满堂灌”“填鸭式
讲师：韩超详情
《决策技术之管理问题分析与改进》---结构化理性管理思维训练━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：在日常管理中，快速做出分析判断、找出问题发生的原因、进行决策并制定实施计划，这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工
讲师：韩超详情
《团队管理》课程---团队建设约束出效率━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：管理者由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。管理者希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却
讲师：韩超详情
《运营管控实践》---企业内部管控体系构建与优化━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：人资部说：“企业里人是最重要的，“企”字如果没有人就成“止”了！”财务部说：“企业最关键的是利润，是现金流，没有了血液，哪还有生命？”销售部说：“企业里除了销售，其他一切都是成本，是我们销售在养着你们！”生产部说：“没有我
讲师：韩超详情
《MTP课程》--通用管理--通用版 09.08
《MTP》课程ManagementTrainingforDevelopmentProgram━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━项目背景：MTP，通用管理课程中最熟悉的词汇，版本无法统计，几乎每个讲师一个版本，究竟哪个才是正宗？这个问题不重要，最重要的是适合的、匹配度高才是关键的。MTP可以给以前零零散散的管理课程全面梳理一遍，从
讲师：韩超详情
《变速领导力》--变速领导行为与实践-2天版 09.08
《变速领导力》课程——有效领导行为实践━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：管理是刚性的，领导是柔性的，正如汽车在不同的路况和速度下行驶需要换挡变速一样，领导者随着团队规模的扩张和管理职级的提升，面对不同的管理情形和领导对象，其领导力发展也需要相应地换挡变速。企业各级管理者掌握变速领导力的价值在于：通过诊断自身在领导力五项
讲师：韩超详情
《管控执行力》---提升团队执行效率的管理技术━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：管理者的管理执行力，不是喊口号，是需要用思考代替激情。课程采用通俗易懂的案例演绎，解释管理执行的理念与行为；管人与管事的不同，意味着管理需要先梳理好事情再激励人，让个体的行为守秩序才能获得群体的效率，“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方
讲师：韩超详情
教练型领导能力提升 01.01
部分：领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分：教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上
讲师：韩超详情
中层管理者十八项技能 01.01
部分1、员工心目中的好领导2、五种不同领导风格3、新上任经理的秘笈4、新主管必备的六大素养5、新主管如何应对职场潜规则6、优秀经理必备五大管理意识7、管理与领导的区别8、情境领导力与测试案例第二部分1、技能一：准确角色定位2、角色定位与自我认知3、技能二：心态情绪管理4、建立积极心态5、情绪管理与压力疏导6、技能三：时间管理7、时间浪费表现欲原因8、有效时间
讲师：韩超详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
