沟通技术与心态
沟通技术与心态详细内容
沟通技术与心态
一、赢在职场沟通---沟通的职业化
u 沟通的“四大困惑”
u 职业化沟通心态；
u 建立随喜心和亲和力；
u 信息的“漏斗”效应；
u 沟通的非语言空间；
u “沟通魅力”的职业素养
案例演绎：
u 服务员端咖啡的问答
u 驯鹿与狼的生存法则
二、 职业化的沟通角色与心态
u 新生代的沟通模式与特点
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 沟通的全脑思维修炼
u 沟通心态的职业化五大修炼
案例演绎：
u 挤公交车，船上绳梯
u 各自植树，超市选购
u 许三多，杜鲁门桌牌
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑
三、职业化的沟通技术
u 沟**程的原理模型
u 沟通信息传递的三种途径
u 说听问的沟通基本技术
u 有效倾听技巧
u 回应话术的五种方法
u 主动积极的沟通回应意识
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 构建沟通影响力
u 沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素
案例演绎：
u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u 把手放到自己的上颚
u ＂斑马线＂的启示
四、职业化沟通实践
u 沟通的性格类型分析
u 书面沟通技巧
u 沟通者的周哈里窗
u 电话沟通技巧
u 邮件沟通技巧
u 容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎：
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示
五、向上和平级沟通
u 与上级领导的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
u 说服：不能站在对立面进行
案例演绎：
u 放着河水勤洗船
u 自我介绍的带动沟通
u 平级协调工作反弹回来
u 如何应对同事的抱怨
六、心态调整
事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。
1. 卓有成效的心态修炼与职场心理健康
2. 阳光心态：态度决定一切
3. 注意力：注意决定选择
4. 职场心理健康危机与调适
5. 阳光心态的两个职业化基本点
6. 阳光心态：开悟的四步骤
7. 引导快乐情绪的方法
案例演绎：
u 浓雾中沟通对话
u 应对“软钉子”
u ＂问时间＂的滞后回答
u 红军走路唱歌，内务
课程总结：赢在职场---沟通畅通无阻：沟通的技术与艺术
案例演绎：
u 学习型的“读书”策略。
u 命运掌握在自己手中
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