人际沟通（内训）
人际沟通（内训）详细内容
人际沟通（内训）
**节 沟通理念与心态
沟通思维，深刻理解沟通工作的本质核心，融会贯通管理思维于沟**程；
1.面对沟通，职场人的困惑
2.沟通思维的四项基本原则
3.影响沟通的几种观念
4.沟通中的换位思考
5.平等交流是有效沟通的保证
6.非正式沟通在人际沟通中的作用
事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。
1. 卓有成效的心态修炼与心理健康
2. 阳光心态：态度决定一切
3. 注意力：注意决定选择
4. 心理健康危机与调适
5. 阳光心态的两个职业化基本点
6. 阳光心态：开悟的四步骤
7. 引导快乐情绪的方法
第二节 沟通技巧与方法
工作重要的技能，毋庸置疑就是沟通， 360度沟通技术与沟通艺术，是一切技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
1. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；
2. 沟通的面谈步骤解析
3. 特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；
4. 人际沟通的影响力：
5. 电话沟通：小细节解决大问题
6. 书面沟通：表达力的真功夫
7. 含蓄赞美别人的方法：人物假托法，主语更换法，效果对比法；
8. 回应话术的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带；
9. 有效倾听要注意四方面技巧：
10. 有效发问是沟通的关键技巧：封闭式问题，开放式问题；
11. 恰当的肢体语言让沟通更和谐
第三节 人际关系的掌控
有人多的地方，就会有冲突，人的差异化就决定了冲突的相对性，有效控制冲突，甚至是运用冲突，合理化解各种冲突，并营造良好人际关系。
1. 人际关系：要珍惜成员差异性
2. 公平冲突问题，条件思维
3. 案例：两位领导冲突，下属先致歉
4. 冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
5. 冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
6. 异议处理，沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通；
7. 冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；
8. 人际冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；
第四节 沟通技术与实践
先做好一个成功的部署，是一个优秀下属的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1. 读懂领导是沟通的前提：
2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；
3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度：
4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
6. 领导者的五种决策风格及沟通对策
跨部门沟通，是考察协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。
1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，
4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，
5. 平级协作先解决问题再划分责任
韩超老师的其它课程
《管理复盘》课程---用案例反思管理问题，萃取组织经验为能力━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】：各级企业管理者这些年听了很多培训课，还是不知道实践中管理到底该怎么搞，因为知识是分开学的，用的时候需要合起来用，关键是要把各个管理模块串起来想通透，如何针对具体的管理问题，运用各方面的管理知识来解决才是管理实践的
讲师：韩超详情
《管理案例开发与应用》---SPS案例与经验萃取工作坊━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程定位：企业的发展，萃取组织经验，最佳途径就是构建企业内部的案例库，拿着别人成功案例，虽能激发思考，却很难落地，搜集到了很多企业内部实战案例，却不会筛选优化，所准备的痛点案例，学员总觉得不痛不痒，案例教学是思维启发性，和传统的“满堂灌”“填鸭式
讲师：韩超详情
《决策技术之管理问题分析与改进》---结构化理性管理思维训练━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：在日常管理中，快速做出分析判断、找出问题发生的原因、进行决策并制定实施计划，这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工
讲师：韩超详情
《团队管理》课程---团队建设约束出效率━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：管理者由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。管理者希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却
讲师：韩超详情
《运营管控实践》---企业内部管控体系构建与优化━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：人资部说：“企业里人是最重要的，“企”字如果没有人就成“止”了！”财务部说：“企业最关键的是利润，是现金流，没有了血液，哪还有生命？”销售部说：“企业里除了销售，其他一切都是成本，是我们销售在养着你们！”生产部说：“没有我
讲师：韩超详情
《MTP课程》--通用管理--通用版 09.08
《MTP》课程ManagementTrainingforDevelopmentProgram━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━项目背景：MTP，通用管理课程中最熟悉的词汇，版本无法统计，几乎每个讲师一个版本，究竟哪个才是正宗？这个问题不重要，最重要的是适合的、匹配度高才是关键的。MTP可以给以前零零散散的管理课程全面梳理一遍，从
讲师：韩超详情
《变速领导力》--变速领导行为与实践-2天版 09.08
《变速领导力》课程——有效领导行为实践━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：管理是刚性的，领导是柔性的，正如汽车在不同的路况和速度下行驶需要换挡变速一样，领导者随着团队规模的扩张和管理职级的提升，面对不同的管理情形和领导对象，其领导力发展也需要相应地换挡变速。企业各级管理者掌握变速领导力的价值在于：通过诊断自身在领导力五项
讲师：韩超详情
《管控执行力》---提升团队执行效率的管理技术━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：管理者的管理执行力，不是喊口号，是需要用思考代替激情。课程采用通俗易懂的案例演绎，解释管理执行的理念与行为；管人与管事的不同，意味着管理需要先梳理好事情再激励人，让个体的行为守秩序才能获得群体的效率，“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方
讲师：韩超详情
教练型领导能力提升 01.01
部分：领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分：教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上
讲师：韩超详情
中层管理者十八项技能 01.01
部分1、员工心目中的好领导2、五种不同领导风格3、新上任经理的秘笈4、新主管必备的六大素养5、新主管如何应对职场潜规则6、优秀经理必备五大管理意识7、管理与领导的区别8、情境领导力与测试案例第二部分1、技能一：准确角色定位2、角色定位与自我认知3、技能二：心态情绪管理4、建立积极心态5、情绪管理与压力疏导6、技能三：时间管理7、时间浪费表现欲原因8、有效时间
讲师：韩超详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
